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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support the IT environment and applications, handle requests and incidents in a ticketing system.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team with 25 years of experience, blending startup flexibility with corporate stability.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy financial security, modern hardware, 30 vacation days, and opportunities for professional development.
- Warum dieser Job: Be part of a creative, agile team that values your input and supports your growth.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed training as an IT specialist or relevant experience; strong customer focus and teamwork skills required.
- Andere Informationen: Work in shifts, with a supportive buddy program to help you settle in.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zuständig für den Support der IT-Umgebung und den eingesetzten Applikationen des Kunden.
- Du bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen und priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Störungen in einem Ticketsystem.
- Du sorgst für die Sicherstellung des IT-Betriebs mittels Monitoring Tools unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA).
- Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit dem Kunden sowie mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Supporteinheiten).
- Du unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse.
- Du übernimmst Verantwortung in Hard- und Software Bereichen nach der Einarbeitungsphase.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar. Auch Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind willkommen.
- Faszination und IT-Affinität in unterschiedlichsten IT-Ausprägungen zeichnen Dich aus.
- Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und überzeugst durch Deine Teamfähigkeit und eine gesunde Prise Humor.
- Du bist bereit im 7×24 Stunden Schichtdienst zu arbeiten.
- Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache runden Dein Profil ab.
Unsere Benefits
- Finanzielle Sicherheit
- Corporate Benefits
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Business-Bike
- Moderne Hardware
- Flexible Karrierewege
- Patenprogramm
- 30 Urlaubstage
- Team- und Ausbildungsevents
Unsere Arbeitsweise
- Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich beim Kunden vor Ort.
- Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team.
- Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft.
- Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt.
- Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen.
- Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus.
- Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite.
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IT-Support-Spezialist (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support Arbeitgeber: SPIRIT/21
Kontaktperson:
SPIRIT/21 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Support-Spezialist (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine IT-Affinität, indem du aktuelle Trends und Technologien im IT-Support verfolgst. Bereite dich darauf vor, in deinem Vorstellungsgespräch über neue Tools oder Methoden zu sprechen, die du für die Optimierung von Support-Prozessen vorschlagen könntest.
✨Tip Nummer 3
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Bezug auf den Umgang mit Kunden. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast, um deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Flexibilität und Teamfähigkeit zu beantworten. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen reagierst und wie du zur Teamdynamik beiträgst, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Support-Spezialist (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen IT-Umfeld. Verstehe die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im IT-Support und deine Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration hervorhebt. Betone deine Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine IT-Affinität und deine Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst darlegst. Zeige auf, wie du zur Weiterentwicklung der Prozesse beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind, bevor du deine Bewerbung einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SPIRIT/21 vorbereitest
✨Zeige deine IT-Affinität
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit verschiedenen IT-Systemen und -Anwendungen zu sprechen. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch eine Leidenschaft für IT und deren Weiterentwicklung.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung bereit haben, die deine Fähigkeit zur Kommunikation und Problemlösung im Kundenkontakt verdeutlichen.
✨Teamfähigkeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Teamarbeit betreffen. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
✨Flexibilität und Schichtbereitschaft ansprechen
Sei bereit, über deine Flexibilität und Bereitschaft zu sprechen, im Schichtdienst zu arbeiten. Dies zeigt dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit an die Anforderungen des Unternehmens.
