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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead training and quality assurance for our Customer Care teams, ensuring top-notch service.
- Arbeitgeber: Invia Flights Germany is a leading online travel sales company in Europe.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 days of paid vacation, flexible work options, and wellness perks.
- Warum dieser Job: Shape the future of customer service in a dynamic, supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in education or related field; experience in customer service and team leadership required.
- Andere Informationen: Diversity is valued; all applicants are welcome!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and OFFICEmitte.de: . We are looking forward to meeting you!
STELLENBESCHREIBUNG
Einleitung
Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland – hier . Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es, Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.
Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.
Hast du eine Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Sicherstellung höchster Servicequalität? Als Head of Training & Quality Assurance (m/w/d) bist du für die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsstandards verantwortlich – sowohl für interne Teams als auch für unsere externen Partner. Du sorgst dafür, dass unser Customer Care Team stets optimal geschult ist und durch klare Qualitätsvorgaben herausragende Kundenerlebnisse bietet. Dabei führst du dein Team mit moderner, inspirierender Führung und gestaltest innovative Schulungsprogramme sowie QA-Strategien, die unsere Servicekultur nachhaltig prägen.Bewirb dich jetzt und komme an Bord von fluege.de.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und setzt eine langfristige Trainingsstrategie für interne und externe (BPO) Customer-Care-Teams um, die sich an den Unternehmenszielen und Kundenzufriedenheitskennzahlen orientiert.
- Du gestaltest und implementierst ein maßgeschneidertes Schulungscurriculum für verschiedene Rollen im Customer Care, von Mitarbeiter:innen im direkten Kundenkontakt bis hin zu Teamleiter:innen, und stellst sicher, dass alle kontinuierlich lernen und sich in ihren Aufgaben weiterentwickeln.
- Du entwickelst und leitest ein solides Qualitätsmanagement-Framework, um gleichbleibende Servicequalität, hohe Leistungsstandards und die Einhaltung interner sowie externer Vorgaben sicherzustellen.
- Du etablierst ein umfassendes System zur Analyse von Kundenunzufriedenheit (DSAT), einschließlich der Identifikation von Ursachen, der Entwicklung von Aktionsplänen und der Verfolgung von Trends, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
- Du hältst dich über Branchentrends, Best Practices im Kundenservice und neue Trainingsmethoden auf dem Laufenden. Gleichzeitig vergleichst du bestehende Ansätze und integrierst innovative Techniken in Training und Qualitätsmanagement, um die Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Dein Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Pädagogik, Erwachsenenbildung, Bildungsmanagement oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Zertifizierungen im Bereich Training & Entwicklung sind von Vorteil.
- Du bringst einschlägige Erfahrung im Kundenservice, in der Trainingsentwicklung und in der Qualitätssicherung sowie in der Führung von Teams mit.
- Du hast großangelegte Trainingsprogramme konzipiert und umgesetzt, sowohl für interne Teams als auch für externe Dienstleister. Erfahrungen mit externen Servicepartnern und deren Steuerung sind wünschenswert.
- Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Teams motiviert und eine positive, ergebnisorientierte Arbeitskultur fördert.
- Du hast fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, einschließlich der Entwicklung von Scorecards, der Durchführung von Call-Monitoring und der Bewertung von Leistungsergebnissen.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.
Das bieten wir dir
- Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche, Unterstützung beim internationalen Umzug.
- Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie.
- Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, 60% HomeOffice Option.
- Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback.
- Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023.
- Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen.
- Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus.
- Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen.
- Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge.
- Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit.
- Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, JobRad.
Deine Reise zu uns
Bei uns ist jede Person willkommen – egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei hier ist Platz für Vielfalt!
Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.
Sind noch Fragen offen, schreibe uns gerne eine Mail an Kontakt-Formular .
Für tiefere Einblicke in unser fluege.de Arbeitsleben folge uns gerne auf hier und/oder hier
Invia Flights Germany GmbH
People & Culture
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig
Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: Training, QUALITY ASSURANCE, Customer care, Head of, hybrid, Service Center, Quality, Qualitätssicherung, Kundenberatung, Servicequalität, Weiterentwicklung, Controlling, Empfang, Kundenservice, Rechnungswesen, kundenberater, Accounting, Analyse, Kundenbetreuung, Projektcontrolling.
ÜBER INVIA FLIGHTS GERMANY GMBH
Invia Flights Germany GmbH is a part of Invia Group, which is pan-European market leader in online travel sales and brings together leading travel portals in Europe under one roof. From package holidays to tailored tours, from business trips to family breaks, our offers for tourists serve a wide range of target groups. Among others, it operates the portals fluege.de and ab-in-den-urlaub.de .
Fluege.de offers a flight booking portal and personalized services, as well as other services like insurances, rental cars, hotel rooms or complete travel packages. In addition, Fluege.de App makes it easier for smartphone users to search for flights and use all optional services.
Es handelt sich hier um eine Stellenanzeige des Empfehlungsbundes (Empfehlungsbund / EBND). Mit dem Klick auf Bewerben gelangen Sie zur Originalanzeige auf OFFICEmitte.de.#J-18808-Ljbffr
Head of Training & Quality Assurance Customer Care Arbeitgeber: OFFICEmitte.de
Kontaktperson:
OFFICEmitte.de HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Training & Quality Assurance Customer Care
✨Tip Number 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Reisebranche oder im Kundenservice tätig sind. Sie könnten wertvolle Einblicke oder sogar Empfehlungen für die Position bei Invia Flights Germany haben.
✨Tip Number 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Training und Qualitätssicherung im Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du über innovative Ansätze Bescheid weißt und bereit bist, diese in die Unternehmensstrategie zu integrieren.
✨Tip Number 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Trainingsprogrammen und der Führung von Teams belegen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereits erfolgreich umgesetzt hast.
✨Tip Number 4
Sei bereit, Fragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu beantworten. Überlege dir Strategien, wie du die Analyse von Kundenunzufriedenheit (DSAT) angehen würdest und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Servicequalität zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Training & Quality Assurance Customer Care
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision und Werte von Invia Flights Germany. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Ziele mit der Unternehmensphilosophie übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Training, Qualitätssicherung und Kundenservice hervor. Konkrete Beispiele für erfolgreich umgesetzte Trainingsprogramme sind besonders wertvoll.
Gestalte ein individuelles Anschreiben: Verfasse ein persönliches Anschreiben, das deine Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Sicherstellung von Servicequalität unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du innovative Schulungsprogramme gestalten würdest.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar darstellst. Wenn möglich, füge Nachweise oder Zertifikate bei, die deine Sprachfähigkeiten belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OFFICEmitte.de vorbereitest
✨Zeige deine Leidenschaft für Training und Qualitätssicherung
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Trainingsprogramme entwickelt und implementiert hast. Betone deine Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und wie du durch effektive Schulungen die Servicequalität verbessert hast.
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die Ziele von Invia Flights Germany und wie dein Beitrag als Head of Training & Quality Assurance dazu passen kann. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite innovative Ideen vor
Denke über innovative Schulungsansätze und Qualitätsmanagement-Strategien nach, die du in die Organisation einbringen könntest. Sei bereit, diese Ideen im Interview zu präsentieren und zu erläutern, wie sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
✨Demonstriere deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur inspirierenden Führung zeigen. Diskutiere, wie du Teams motivierst und eine positive Arbeitskultur förderst, um die Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.
