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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer satisfaction and support in the hospitality industry.
- Arbeitgeber: FutureLog is a leading provider of innovative P2P solutions.
- Mitarbeitervorteile: Join a dynamic team with opportunities for growth and development.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer success and build lasting relationships.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in Customer Success or Account Management, especially in hospitality.
- Andere Informationen: Position based in Böblingen; travel up to 25% required.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (m/w/d)
Standort: Böblingen (kein remote)
Sie brennen dafür, Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu optimieren und auf eine neues Level zu heben? Dann könnten Sie die perfekte Ergänzung für unser Team sein.
FutureLog, ein führender Anbieter innovativer P2P-Lösungen, sucht eine engagierte Persönlichkeit als Customer Success Manager am Standort Böblingen. In dieser Schlüsselposition werden nationale und internationale Kunden in der Hospitality- und Gastronomiebranche betreut.
Diese Position verkörpert das Gesicht seitens Operations gegenüber dem Kunden vom Pre-Sales über das Onboarding bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Die Rolle bietet die Möglichkeit, maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg der Kunden beizutragen und deren Entwicklung aktiv mit zu gestalten.
Kernaufgaben:
- Pre-Sales Consulting: Fundierte Einblicke auf unsere P2P-Plattform für potenzielle Kunden in Zusammenarbeit mit Sales.
- Onboarding: Verantwortlich für neue Kundenprojekte, Sicherstellung von reibungsloser Übergänge, Einführung von FutureLog und Durchführung von Onboarding-Prozessen.
- Customer Lifecycle Management: Kontinuierliche Begleitung und Support der Bestandskunden sowie After-Sales-Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Koordination: Enge Zusammenarbeit mit dem Team Manager, Sales, Supplier Relationship Management, Product Management, IT, Entwicklung und Master Data Management, um eine kohärente und effektive Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
- Kundenverständnis: Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden, um das Wachstum und deren Entwicklung zu fördern.
- Performance Metriken: Messung des Erfolgs anhand der Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kundenaccounts auszubauen und langfristig starke Kundenbeziehungen zu pflegen.
Kompetenzen:
- Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder Account Management in der Hotellerie- oder Gastronomiebranche, mit fundierten Kenntnissen etablierter Customer Success Management-Methoden und -Techniken (z.B. Kundenbindungsstrategien, CRM Systeme, Quarterly Business Reviews, Churn-Analyse) sowie die Fähigkeit, diese Strategien zur Steigerung des Kundenengagements, der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit umzusetzen.
- Kommunikation: Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Skills mit der Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Projektmanagement: Starke Projektmanagementfähigkeiten mit nachweisbarem Erfolg in der Leitung komplexer Kundenprojekte.
- Problemlösung: Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Lösung von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen.
- Kundenorientierung: Fokus auf Kundenzufriedenheit und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse und deren Weiterentwicklung.
- Branchenerfahrung: langjährige Erfahrung in der Hospitality-Branche; Erfahrung im SaaS- oder E-Procurement-Bereich ist von Vorteil.
- Teamarbeit: Fähigkeit, effektiv im Tandem mit Sales, Operations, Development, IT und anderen funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
- Sprachen: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Reisebereitschaft: bis zu 25 % Reisebereitschaft.
Wenn Sie Interesse an einer anspruchsvollen und bereichernden Position bei FutureLog haben, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich noch heute und tragen Sie dazu bei, unseren außergewöhnlichen Kundenservice in ganz Europa zu gestalten.
Kontakt:
Lisa Huck
HR Business Partner
FutureLog Europe GmbH | Konrad-Zuse-Platz 1, 71034 Böblingen
+49 173 6586921
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: FutureLog AG
Kontaktperson:
FutureLog AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk in der Hospitality- und Gastronomiebranche, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers zu sammeln. Oft können Insider-Tipps den entscheidenden Vorteil bei der Bewerbung bieten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Success oder Account Management zu teilen. Zeige, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Success Management, insbesondere in der Hotellerie. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu beantworten. Da die Rolle enge Kooperationen erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder Account Management, insbesondere in der Hotellerie- oder Gastronomiebranche. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du starke Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Erwähne spezifische Situationen, in denen deine Kommunikationsfähigkeiten entscheidend waren.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf FutureLog und die spezifische Position zugeschnitten ist. Zeige, dass du dich mit dem Unternehmen und seinen Werten identifizierst und erkläre, warum du die ideale Ergänzung für das Team bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FutureLog AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und darauf reagiert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in der Hospitality- und Gastronomiebranche hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten entscheidend sind, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Beziehungspflege und zum Aufbau von Vertrauen bei Kunden testen.
✨Projekterfolge präsentieren
Sei bereit, konkrete Beispiele für erfolgreiche Projekte zu teilen, die du geleitet hast. Betone deine Projektmanagementfähigkeiten und wie du komplexe Kundenprojekte erfolgreich umgesetzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Teamarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du effektiv mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zeige, dass du die Bedeutung der Zusammenarbeit verstehst und wie du dazu beigetragen hast, gemeinsame Ziele zu erreichen.
