Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein großes Team und manage kundenorientierte Prozesse für Wachstum.
- Arbeitgeber: Ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte vertreibt.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Perspektiven, unternehmerische Einstellung und Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungskompetenzen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium, 10 Jahre Erfahrung im Customer Service und Führung großer Teams.
- Andere Informationen: Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und internationale Verhandlungssicherheit sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der Komponenten und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen.
Aufgaben
In dieser Rolle leiten Sie ein großes Team und sind für alle kundenorientierten Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Kernaufgaben:
- Führung und Entwicklung der Direct Reports und deren Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum
- Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung
- Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service)
- Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.)
- Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service
- Management der SCM-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement
- Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und/oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen
- Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft
- Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams
- Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP)
- Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und/oder Off-/Nearshoring-Projekten einschließlich groß angelegter organisatorischer Veränderungen
- Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren
- Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz
- Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Benefits
Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt.
#J-18808-Ljbffr
Director Customer & Digital Service Excellence (m/w/d) Arbeitgeber: sparkm
Kontaktperson:
sparkm HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Customer & Digital Service Excellence (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du die Entwicklungen in der Branche verfolgst und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Erfahrungen mit Lean-Management und Prozessautomatisierung zu diskutieren. Überlege dir, wie du diese Konzepte in der neuen Rolle anwenden würdest, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Customer & Digital Service Excellence (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen. Besuche die offizielle Website, um mehr über deren Produkte, Dienstleistungen und Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung und deine Erfolge im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Leitung großer Teams und deine strategischen Fähigkeiten ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind, bevor du deine Bewerbung einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei sparkm vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung großer Teams und die Entwicklung von Direct Reports verdeutlichen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team motiviert hast.
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die Unternehmensstrategie des potenziellen Arbeitgebers und überlege, wie du zur Umsetzung dieser Strategie beitragen kannst. Diskutiere, wie du Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie gestalten würdest.
✨Betone deine internationale Erfahrung
Da das Unternehmen international tätig ist, solltest du deine internationalen Erfahrungen und Sprachkenntnisse hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du in einem multikulturellen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst.
✨Prozessoptimierung im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Lean-Konzepten und Prozessautomatisierung zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
