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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Stimme der HOCHBAHN und kĂĽmmere dich um unsere Kund*innen im Hamburger Ă–PNV.
- Arbeitgeber: Die HOCHBAHN bringt täglich über eine Million Menschen sicher ans Ziel in Hamburg.
- Mitarbeitervorteile: GenieĂźe flexible Arbeitszeiten und ein tolles Team, das fĂĽr Hamburg arbeitet.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundendialog aktiv mit und erlebe eine spannende Unternehmenskultur.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Du hast eine Berufsausbildung und kennst das Hamburger Ă–PNV-Netz gut.
- Andere Informationen: Bewirb dich einfach online und werde Teil der HOCHBAHN-Familie!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du – deine Rolle bei uns
Gestalte als Mitarbeiter*in im Kundendialog bei der HOCHBAHN den direkten Kontakt zu unseren Kund*innen und sorge fĂĽr eine erstklassige Betreuung im Hamburger Ă–PNV!
Hast du Lust, zusammen mit uns richtig was für Hamburg zu tun? Dann mach die HOCHBAHN-Familie noch bunter und bewirb dich – ganz einfach online.
Wir – die HOCHBAHN: In unseren Bussen und Bahnen bringen wir jeden Tag über eine Million Menschen an ihr Ziel. Und wir bewegen noch mehr: für Hamburg, für die Zukunft und für alle, die bei uns arbeiten.
Mitarbeiter Kundendialog (w/m/d)
Deine Aufgaben – das machst du bei uns:
- Du bist Ansprechperson für unsere Kund*innen, insbesondere bei Beschwerden – ob am Telefon oder per E-Mail.
- Bei jeder Anfrage holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen im Haus ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kund*innen weiter.
- Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in deinen Händen, und du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft.
- Du bist unser Statistik-Profi und erstellst Auswertungen und Präsentationen – spannend und anschaulich!
Dein Profil – das bringst du mit:
- Du hast eine Berufsausbildung in der Tasche und kennst das Hamburger Ă–PNV-Strecken- und -Liniennetz sehr gut.
- Office 365 beherrschst du sicher und du arbeitest dich schnell in neue Programme ein (z. B. unsere Kundendialog-Software).
- Du ĂĽberzeugst durch fehlerfreie Rechtschreibung und wĂĽnschenswerte grundlegende Englischkenntnisse.
- Du hast Freude daran, Kund*innen weiterzuhelfen, kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen.
- Du findest die HOCHBAHN und ihre Strukturen richtig spannend und hast Lust, dich dort immer weiter hineinzufuchsen.
Deine Benefits – das bieten wir dir. Unser*e Ansprechpartner*in: Karolin Hahnebeck.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Kundendialog (w/m/d) Arbeitgeber: Karriere Hamburg
Kontaktperson:
Karriere Hamburg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundendialog (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die HOCHBAHN und ihre Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Strukturen und das Angebot des Unternehmens verstehst und schätze, wie wichtig der Kundendialog für die Zufriedenheit der Fahrgäste ist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um Konflikte zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für den Hamburger ÖPNV! Sprich darüber, warum dir der öffentliche Nahverkehr in Hamburg am Herzen liegt und wie du dazu beitragen möchtest, die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Das kann helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundendialog (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Informiere dich ĂĽber die HOCHBAHN: Bevor du deine Bewerbung schreibst, solltest du dich ĂĽber die HOCHBAHN und ihre Dienstleistungen informieren. Verstehe die Unternehmenswerte und die Rolle, die der Kundendialog spielt, um deine Motivation klar darzustellen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Stelle im Kundendialog ist, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere bei Beschwerden.
Zeige deine Kenntnisse des Hamburger ÖPNV: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über das Hamburger ÖPNV-Strecken- und -Liniennetz in deiner Bewerbung erwähnst. Dies zeigt dein Interesse und deine Eignung für die Position.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Dein Anschreiben sollte klar und prägnant sein. Erkläre, warum du dich für die HOCHBAHN interessierst und wie du zur Verbesserung des Kundendialogs beitragen kannst. Achte auf fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Karriere Hamburg vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Mitarbeiter*in im Kundendialog direkt mit den Kund*innen kommunizierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Themen einfach und verständlich erklären kannst, und sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Kenntnisse über den Hamburger ÖPNV
Stelle sicher, dass du das Strecken- und Liniennetz des Hamburger ÖPNV gut kennst. Informiere dich über aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen im öffentlichen Nahverkehr in Hamburg, um im Interview kompetent und interessiert aufzutreten.
✨Bereite dich auf Beschwerdesituationen vor
Da du für das Beschwerdemanagement verantwortlich bist, solltest du dich auf mögliche schwierige Gespräche vorbereiten. Überlege dir Strategien, wie du ruhig und professionell auf Beschwerden reagieren kannst, und bringe Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit solchen Situationen umgegangen bist.
✨Präsentationsfähigkeiten demonstrieren
Da du Auswertungen und Präsentationen erstellen musst, ist es hilfreich, wenn du deine Präsentationsfähigkeiten im Interview zeigst. Bereite eine kurze Präsentation über ein Thema vor, das für die HOCHBAHN relevant ist, und übe, diese klar und anschaulich zu präsentieren.
