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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Join our customer support team as a Technical Support Agent, solving tech issues and assisting clients.
- Arbeitgeber: ASSA ABLOY is a global leader in security technology with over 5,000 employees.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, career growth opportunities, and a supportive team environment.
- Warum dieser Job: Be part of an innovative team, gain expertise, and make a real impact in customer service.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a degree in IT or similar, plus experience in customer service and technical support.
- Andere Informationen: We value diversity and encourage applications from all backgrounds.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ASSA ABLOY Global Solutions ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Sicherheitstechnologie mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden. Unser DACH-Hauptquartier in Wiesbaden betreut die Bereiche Gastgewerbe und Bildung, unterstützt durch Standorte in Schwaig und Zella-Mehlis. Dort arbeiten rund 130 Mitarbeitende an den Marken Vingcard, Elsafe und Messerschmitt – von der Produktion über den Vertrieb bis hin zum Support von Schlössern und Managementsystemen für Gästezimmer. Zur Verstärkung unseres Teams in Zella-Mehlis suchen wir ab sofort Unterstützung.
Was Sie als unser Technical Support Agent (w/m/d) tun würden
In dieser Rolle sind Sie Teil unseres engagierten Kundensupport-Teams und verantwortlich für den technischen Support. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Projektmanagement und der Entwicklungsabteilung (R&D). Sobald Sie Expertenwissen über unser System erlangt haben, haben Sie die Möglichkeit, Teil unseres Notfallteams zu werden. Sie berichten direkt an den Werksleiter.
So könnte Ihr Arbeitstag aussehen:
- Telefonische Kundenbetreuung und Support per Fernzugriff: Sie beantworten Anfragen, beraten unsere Kunden, bieten Unterstützung und lösen technische Probleme.
- Planung und Koordination von Techniker-Einsätzen vor Ort oder in Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern.
- Sie analysieren und beheben Probleme in den Kundensystemen.
- Dokumentation und Analyse von Supportfällen sowie regelmäßige Berichterstattung an das Management über unser Ticketsystem.
- Durchführung von Fernschulungen für die Nutzer.
- Sie pflegen und aktualisieren kontinuierlich unser FAQ-System in Deutsch und Englisch.
Die Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie mitbringen sollten:
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Kundenservice und technischen Support.
- Sehr gute Kenntnisse unserer Systeme: Software & Hardware.
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und Netzwerktechnologien.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (in Deutsch und Englisch).
Das bieten wir Ihnen:
- Spannende und eigenverantwortliche Aufgaben in einem vielfältigen Tätigkeitsfeld, das Ihnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten in einem hochmotivierten Team eröffnet.
- Flexible Arbeitszeiten, um die Balance zwischen Beruf und Privatleben zu erleichtern.
- Flache Hierarchien und ein offener, partnerschaftlicher Umgang miteinander.
- Eine gründliche und individuelle Einarbeitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert.
- Ein breites Spektrum an Schulungsangeboten, einschließlich Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem innovativen Team willkommen zu heißen.
Bewerben Sie sich jetzt!
Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den „Bewerben-Button“. Um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten zu jeder Zeit geschützt sind, berücksichtigen wir keine Bewerbungen, die per E-Mail oder Post bei uns eingehen. Für Rückfragen steht Ihnen vorab Ana Maria Gracia Fuchs, Talent Acquisition Business Partner, zur Verfügung: +49 30 1663 902 95. Gerne sehen wir der Bewerbung von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen bei gleicher Eignung entgegen.
Let’s create a safer and more open world – together!
ASSA ABLOY Global Solutions GmbH | Friedenstrastraße 3 | 90571 Schwaig bei Nürnberg
Erfahren Sie mehr über uns unter
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Agent (w/m/d) Arbeitgeber: Traka (Assa Abloy)
Kontaktperson:
Traka (Assa Abloy) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Agent (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Systeme von ASSA ABLOY. Je mehr du über die spezifischen Technologien und Lösungen weißt, desto besser kannst du im Vorstellungsgespräch überzeugen und zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Position hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im technischen Support und Kundenservice demonstrieren. Zeige, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Da die Rolle exzellente Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in der Lage bist, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei ASSA ABLOY arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Agent (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Anpassung deines Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im technischen Support und Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Software, Hardware und Netzwerktechnologien, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ein und beschreibe, wie du zur Lösung technischer Probleme beiträgst.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über den angegebenen „Bewerben-Button“ auf der Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Traka (Assa Abloy) vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Technical Support Agent technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Software, Hardware und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Kundenorientierung zeigen
Da du im Kundenservice tätig sein wirst, ist es entscheidend, deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder technische Probleme gelöst hast, um deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von ASSA ABLOY Global Solutions, indem du Fragen zu den Teamdynamiken, den Schulungsangeboten und den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung stellst. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
