Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer complaints and implement corrective actions effectively.
- Arbeitgeber: Join EMKA GRUPPE, a global leader in locking technology with 2,100 employees across 55 countries.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy competitive pay, 30 days vacation, health benefits, and fun company events.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team improving product quality and customer satisfaction in a reputable company.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in mechanical engineering or similar, plus 2 years experience in complaint management.
- Andere Informationen: Fluent German and English required; structured work style is essential.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die EMKA GRUPPE ist Weltmarktführer für Verschlüsse, Scharniere und Dichtungen, die in Schalt- und Steuerungsschränken für Elektronik und Elektrotechnik zum Einsatz kommen. In den Branchen Klimatechnik und Transport zählt EMKA zu den führenden Herstellern von Verschlusstechnik. Das Gesamtsortiment umfasst 30.000 Artikel, die an zehn Fertigungsstandorten in Deutschland, Frankreich, England, Spanien, Italien, Bosnien und Serbien entwickelt, gefertigt, veredelt und montiert werden. Mit 2.100 Mitarbeitern sind wir bei über 30.000 Kunden in 55 Ländern vor Ort.
In unserer Zentrale am Standort Velbert suchen wir für unser Qualitätsmanagement einen
Reklamationsmanager (m/w/d)
Ihre zukünftigen Aufgaben:
- Regelmäßige Durchführung, Koordinierung und Mitwirkung bei der Erarbeitung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen bei Serienreklamationen beim Kunden unter Anwendung einschlägiger Methoden und des CAQ Systems.
- Organisation und Sicherstellung der Abstellmaßnahmen mit den Prozessverantwortlichen sowie dessen Prüfung und Verifizierung der Abstellmaßnahmen auf Wirksamkeit.
- Betreuung komplexer Reklamationen mit strukturierter wissenschaftlicher Aufarbeitung.
- Schriftliche Kommunikation in deutscher und englischer Sprache mit Kunden, Vertrieb, Produktion und mit den Niederlassungen.
- Erarbeiten der Verkürzung der Reklamationszeiten zum Kunden und Verbesserung der Antwortqualität.
- Standortübergreifende Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Reklamationen.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium in dem Bereich Maschinenbau oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung
- Fachwissen im Bereich Metall- und Kunststoffindustrie
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CAQ
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten Ihnen:
- Tarifliche Vergütung Elektro-Metall inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und div. Sonderzahlungen
- Betriebliche Alters- und Gesundheitsvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Parkplätze auf dem Firmengelände
- Kantine inkl. AG-Zuschüsse
- Dienstfahrrad
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Corporate Benefits
- Masseur
- Firmenevents
Wenn Sie sich dieser Aufgabe gewachsen fühlen, sollten wir uns kennen lernen. Bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ganz einfach elektronisch. Bitte geben Sie Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen an.
EMKA Beschlagteile GmbH & Co. KG, Frau Höcker, Langenberger Straße 32, 42551 Velbert
#J-18808-Ljbffr
Reklamationsmanager (m/w/d) Arbeitgeber: EMKA Beschlagteile
Kontaktperson:
EMKA Beschlagteile HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Reklamationsmanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Korrekturmaßnahmen und Methoden, die in der Reklamationsbearbeitung verwendet werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit diesen Prozessen vertraut bist und bereit bist, sie anzuwenden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für komplexe Reklamationen zu diskutieren, die du bearbeitet hast. Dies zeigt deine Erfahrung und Fähigkeit, strukturiert an Probleme heranzugehen.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Sprachkenntnisse aktiv im Gespräch. Da sowohl Deutsch als auch Englisch gefordert sind, kannst du zeigen, dass du in beiden Sprachen sicher kommunizieren kannst, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die EMKA GRUPPE und ihre Produkte. Ein tiefes Verständnis des Unternehmens und seiner Branche wird dir helfen, relevante Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Reklamationsmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Unterlagen bereit hast, einschließlich Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen und Nachweisen über Sprachkenntnisse. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell und übersichtlich ist.
Anschreiben verfassen: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Reklamationsmanager bei EMKA GRUPPE deutlich macht. Gehe auf deine Erfahrungen im Bereich Reklamationsbearbeitung und deine Kenntnisse in der Metall- und Kunststoffindustrie ein.
Eingangsbestätigung abwarten: Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, warte auf eine Eingangsbestätigung. Dies zeigt, dass deine Unterlagen erfolgreich eingegangen sind und bearbeitet werden.
Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch: Solltest du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, bereite dich gut vor. Informiere dich über die EMKA GRUPPE, ihre Produkte und die spezifischen Herausforderungen im Qualitätsmanagement. Überlege dir auch, welche Fragen du stellen möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EMKA Beschlagteile vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Reklamationsmanagers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Maschinenbau und der Metall- und Kunststoffindustrie vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die deine Fachkenntnisse unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen zu erläutern. Zeige, wie du komplexe Reklamationen strukturiert bearbeitet hast.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Sei bereit, konkrete Beispiele für Probleme, die du im Zusammenhang mit Reklamationen gelöst hast, zu teilen. Erkläre den Prozess, den du verwendet hast, um die Ursachen zu identifizieren und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Situation zu verbessern.
✨Kenntnisse über CAQ-Systeme hervorheben
Da die Anwendung von CAQ-Systemen Teil der Aufgaben ist, solltest du deine Erfahrungen mit solchen Systemen betonen. Erkläre, wie du diese Systeme genutzt hast, um Korrekturmaßnahmen zu erarbeiten und umzusetzen.
