Leitung Service Delivery Management (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Leitung Service Delivery Management für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

1. Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung gegenüber Kunden und Geschäftsführung sowie fachliche und disziplinarische Steuerung und Weiterentwicklung des Teams Service Delivery Management
2. Prüfung und Implementierung von neuen Leistungsanforderungen und Änderungswünschen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden operativen Einheiten im Betrieb
3. Verantwortung für die Einhaltung und laufende Optimierung der mit den Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, inklusive Reportings
4. Ansprechperson mit dem Team für Kunden außerhalb der Standardprozesse sowie erste Eskalationsstufe und Sicherstellung einer proaktiven Kommunikation zum Kunden
5. Überwachung und Steuerung aller relevanten Service-Management-Prozesse
6. Verantwortung für das Produktmanagement und in diesem Rahmen Analyse, Übersetzung und Steuerung von Anforderungen der Stakeholder (Kunden, Nutzer und regulatorische Gremien) für die Produktweiterentwicklung
7. Konzeption neuer Produkte und Ideen im Kontext der VSA-konformen Kommunikation auf Basis von Produktvisionen und -zielbildern sowie Mitgestaltung bei der Entwicklung und Optimierung von Preismodellen für die Produkte, inklusive Vertragsmitgestaltung

Ihr Profil

1. Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
2. Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management (idealerweise im Hochsicherheitsbereich) sowie mehrjährige Erfahrung als disziplinarische Führungskraft
3. Fundierte Kenntnisse mit Preiskalkulationen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen sowie Erfahrung im Produktmanagement
4. Ausgeprägtes Interesse an technisch komplexen IT- und Hochsicherheitsprodukten
5. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
6. Souveränes Kommunikationsvermögen über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Ergebnisorientierung, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
7. Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ 3)

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