Werkstudent Customer Success (m/w/d) (Remote)

Deine Aufgaben

Als Werkstudent im Bereich Kundenfeedback (m/w/d) spielst Du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung unseres Feedback-Ökosystems und stellst sicher, dass Kundeneinblicke gesammelt, analysiert und genutzt werden, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen. Diese Position bietet Dir die einmalige Gelegenheit, praktische Erfahrungen mit Feedback-Management-Methoden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Kundenerfolgsstrategien beizutragen.

Bist du bereit, unsere Zukunft mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Entwicklung und Verwaltung von Umfragen:

1. Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um verschiedene Kundenumfragen zu entwerfen und zu implementieren, einschließlich Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und andere.
2. Du überwachst die Leistung der Umfragen, erkennst Trends und empfiehlst Verbesserungen, um die Antwortquoten und die Datenqualität zu verbessern.

Kundenbeiräte (CABs):

1. Du hilfst bei der Organisation und Moderation von Kundenbeiratssitzungen und sammelst Erkenntnisse von wichtigen Interessengruppen, um Produktpläne und strategische Initiativen zu gestalten.

Produktinterne Feedback-Mechanismen:

1. Du arbeitest eng mit den Produktentwicklungsteams zusammen, um produktinterne Feedback-Mechanismen zu implementieren, die eine nahtlose Integration und effektive Datenerfassung gewährleisten.

Datenanalyse und Berichterstattung:

1. Du führst quantitative und qualitative Analysen von Feedbackdaten durch, um verwertbare Erkenntnisse und Trends zu gewinnen.
2. Du bereitest umfassende Berichte und Präsentationen für Stakeholder vor, in denen du die wichtigsten Ergebnisse und Verbesserungsvorschläge aufzeigst.

Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen:

1. Du identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Optimierung von Feedback-Prozessen und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.
2. Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um Best Practices zu implementieren und die kontinuierliche Verbesserung von Kundenerfolgsstrategien voranzutreiben.

Dein Profil

1. Du absolvierst derzeit ein Studium der Psychologie, Statistik, Empirie, Betriebswirtschaft, Marketing oder eines verwandten Fachgebiets.
2. Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein solides Verständnis statistischer Konzepte und Methoden.
3. Du beherrschst Datenanalysetools wie Excel, SQL oder R/Python.
4. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Informationen effektiv an unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln.
5. Du bist detailorientiert und hast ein starkes Engagement für Genauigkeit und Datenintegrität.
6. Du bist selbstmotiviert und kannst sowohl selbstständig als auch kollaborativ in einem dynamischen Umfeld arbeiten.
7. Erfahrungen im Bereich Kundenerfolg, Marktforschung oder Datenanalyse sind von Vorteil.
8. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

Was wir dir bieten

1. Wir bieten die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit (Bachelor, Master oder Diplom) in unserem Unternehmen zu schreiben.
2. Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst.
3. Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern.
4. Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten.
5. Die Möglichkeit der Betreuung von Abschlussarbeiten sowie die Möglichkeit der Übernahme nach dem Studium sind bei uns gegeben.
6. Attraktives Gehalt mit vielen Extras.
7. Internet- und Essenszuschuss.
8. Top Arbeitsplatz, egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work.
9. Tolle Team und Company Events – denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen.
10. Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team.

Actindo Core1 ist das erste von der MACH Alliance zertifizierte Composable ERP, PXM & OMS für 360° Unified Commerce. Als NextGen-Commerce-Betriebssystem geben wir Marken, Einzelhändlern und Herstellern die Möglichkeit, jedes Frontend, Backend oder Altsystem zu orchestrieren, um ihre Daten zu nutzen, Workflows zu beschleunigen und Prozesse über Systeme, Touchpoints, Datenbanken, Data Warehouses und KI-Lösungen hinweg zu automatisieren und ihre Legacy-IT nahtlos zu integrieren.

Unsere Technologie ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, die Technologie zu wählen, die sie benötigen, um relevant zu bleiben und schnell zu starten. Sie kann auf jeden Geschäftsablauf zugeschnitten werden, egal ob sie als flexible Kernlösung oder als skalierbare Schicht über einem bestehenden ERP-System eingesetzt wird. Wir verwenden Low-Code, um individuelle Anforderungen über visuelle Schnittstellen mit einfacher Logik und Drag-and-Drop-Funktionen anstelle von umfangreichen Programmiersprachen zu erfüllen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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