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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter bei IT-Störungen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches IT-Unternehmen, das innovative Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 50% Home-Office und spannende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im IT-Bereich ist erforderlich.
- Andere Informationen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und erweiterte Englischkenntnisse sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Tätigkeiten:
- Ansprechpartner (w/m/d) für Kunden und Mitarbeiter
- Annahme von Telefonatenund Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
- Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st/2nd Level Supports
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
- Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
- Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT Umfeld
- Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen
- Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
- fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
- Idealerweise Kenntnisse mit MS Active Directory (AD)
- Kenntnisse in erweiterten MS M365 Kontexten, wie MDM Intune oder Exchange Online sind dazu wünschenswert
Benefits:
- Home-Office (50%)
- Weiterbildungs- & Zertifizierungsmöglichkeiten
- Teamevents
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
#J-18808-Ljbffr
1st & 2nd Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Kontaktperson:
SOMI Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen IT-Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, sei bereit, darüber zu sprechen und deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du als Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter fungierst, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für Troubleshooting-Situationen zu geben, die du erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine praktische Erfahrung im 1st/2nd Level Support.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Microsoft-Welt, insbesondere in Bezug auf M365, Intune und Exchange Online. Das zeigt dein Engagement für kontinuierliches Lernen und deine Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir deren Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Bereich, insbesondere im Umgang mit Ticketsystemen und Kundenkommunikation.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Fähigkeiten im Troubleshooting darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen kannst.
Dokumentation der Fähigkeiten: Achte darauf, deine Kenntnisse in Windows Clients, MS Office und idealerweise auch in MS Active Directory klar zu dokumentieren. Zeige, dass du die geforderten technischen Fähigkeiten besitzt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Stelle sicher, dass du mit den gängigen IT-Ticketsystemen und den Technologien, die im Job gefordert werden, vertraut bist. Sei bereit, spezifische Fragen zu Windows Clients, Client-Hardware und Standard-Büroapplikationen zu beantworten.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kundenkommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch weniger technikaffine Personen folgen können.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich IT-Störungen gelöst hast. Erkläre den Prozess, den du verwendet hast, um das Problem zu identifizieren und zu beheben, und betone deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Da das Unternehmen Weiterbildung und Zertifizierungsmöglichkeiten bietet, zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung. Frage nach den verfügbaren Programmen und wie sie dir helfen können, deine Fähigkeiten weiter auszubauen.
