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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen eigenverantwortlich und finde individuelle Lösungen.
- Arbeitgeber: KIND ist ein familiengeführtes Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik mit über 3500 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: Gleitzeit, mobiles Arbeiten, frische Bio-Mahlzeiten und bis zu 50% Personalrabatt auf Produkte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Team und profitiere von kurzen Entscheidungswegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung mit MS Office und CRM-Systemen.
- Andere Informationen: Ein Anschreiben ist nicht notwendig, einfach Lebenslauf und Zeugnisse einreichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei KIND!
KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland.
Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere KIND-Familie. Eine tolle Chance für Menschen, die mitgestalten wollen!
Ihre Aufgaben
- Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen/- reklamationen aus den Bereichen Augenoptik und Hörakustik und erarbeiten eigenverantwortlich individuelle Lösungen für unsere Kunden
- Sie unterstützen unsere Fachgeschäfte bei Anfragen sowie der Abwicklung der KIND Erfolgsgarantie und bei der Lösung von Reklamationen
- Sie entscheiden eigenständig über Kulanzenregelungen im Rahmen der Kundenzufriedenheit und stehen unserem Fachgeschäftspersonal beratend zur Seite
- Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, Fachgeschäften und internen Abteilungen, pflegen den engen Kontakt mit Kollegen aus der Zentrale und sorgen für eine zielführende Kommunikation
- Sie verantworten ebenso die strukturierte, detaillierte Dokumentation in unserem CRM-System
Ihr Profil
- Ihre kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen
- Sie zeigen Entscheidungsfreude und Analysefähigkeit, um Kundenanliegen effizient und unkompliziert zu lösen
- Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und stets qualitätsorientiert
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind für Sie selbstverständlich
- Sie überzeugen durch Ihre starke Kommunikationsfähigkeit und fühlen sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl
- Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse sowie fundierte Erfahrungen mit MS Office und CRM-Systemen
Das bieten wir Ihnen
- Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
- Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
- Gleitzeitmodell, anteiliges mobiles Arbeiten und ein moderner Arbeitsplatz am KIND Campus
- Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option
- Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme)
- \“corporate benefits\“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern
Sie sind interessiert?
Wir freuen uns auf Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworten Sie einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu Ihrer Motivation.
Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenbeschwerden & Kulanzmanagement (w/m/d) Arbeitgeber: KIND GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
KIND GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenbeschwerden & Kulanzmanagement (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von KIND, insbesondere im Bereich Hörakustik und Augenoptik. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Lösungen wird dir helfen, in Gesprächen mit dem Team und den Kunden überzeugend aufzutreten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Entscheidungsfreude und Analysefähigkeit zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanliegen gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, indem du während des Bewerbungsprozesses aktiv Fragen stellst. Dies zeigt dein Interesse an der Zusammenarbeit und deinem Engagement für die KIND-Familie.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur von KIND zu erfahren. Informiere dich über die Werte und das Arbeitsumfeld, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die Philosophie des Unternehmens teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenbeschwerden & Kulanzmanagement (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über KIND als Familienunternehmen und deren Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du zu ihrer Teamkultur passt und bereit bist, aktiv zur Gestaltung beizutragen.
Bereite deine Unterlagen vor: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Zeugnisse bereitstehen. Da kein Anschreiben erforderlich ist, konzentriere dich darauf, die Frage zur Motivation im Bewerbungsformular klar und überzeugend zu beantworten.
Hebe deine Fähigkeiten hervor: Betone in deiner Bewerbung deine Entscheidungsfreude, Analysefähigkeit und Kommunikationsstärke. Diese Eigenschaften sind für die Position entscheidend und sollten klar hervorgehoben werden.
Prüfe deine Deutschkenntnisse: Da sichere Deutschkenntnisse gefordert sind, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei und professionell formuliert ist. Dies zeigt deine Sprachkompetenz und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KIND GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Da du Kundenanfragen und Reklamationen bearbeiten wirst, solltest du dir im Vorfeld Gedanken über mögliche Szenarien machen. Überlege dir, wie du individuelle Lösungen für verschiedene Kundenanliegen finden kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du klar und effektiv kommunizieren kannst. Übe, wie du Informationen zwischen Kunden, Fachgeschäften und internen Abteilungen weitergibst, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
✨Hebe deine Entscheidungsfreude hervor
Die Fähigkeit, eigenständig Entscheidungen zu treffen, ist entscheidend. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich Entscheidungen getroffen hast, um Kundenanliegen zu lösen.
✨Vertrautheit mit CRM-Systemen
Da die Dokumentation in einem CRM-System Teil deiner Aufgaben ist, solltest du dich mit den gängigen Funktionen und Prozessen vertraut machen. Zeige im Interview, dass du bereit bist, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
