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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im medizinischen Call Center und optimiere die Patientenbetreuung.
- Arbeitgeber: Asklepios ist einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland, der Innovation und Menschlichkeit vereint.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktive Vergütung, Gleitzeit und mobiles Arbeiten für eine perfekte Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenbetreuung und bring deine Ideen in einer offenen Unternehmenskultur ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Führungserfahrung, Kenntnisse im Call Center und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Keine Wochenend- und Feiertagsdienste sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.
Du bist hochmotiviert und suchst einen Arbeitsplatz an dem du dein Talent unter Beweis stellen kannst? Dann ergreife jetzt deine Chance und starte bei uns durch! Gestalte die Zukunft der Patientenbetreuung mit uns!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter (m/w/d) medizinisches Call Center
für unser Team im Asklepios Termin- und Service Center am Standort Altona in Vollzeit/Teilzeit
Als führender privater Klinikbetreiber in Deutschland suchen wir für unser Asklepios Termin- und Service Center eine engagierte Persönlichkeit, die unser Team als Teamleitung verstärkt.
Führung und Entwicklung des Teams
- Steuerung der Inbound/Outbound Telefonie, Organisation des Tagesablaufes und Koordination von Teammmeetings
- Das Onboarding liegt ganz in deinen Händen, von der Erstellung der Einarbeitungspläne bis hin zur Einarbeitung der neuen Mitarbeiter:innen
- Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und Performance-Reviews bleibt bei dein Team stets motiviert bei der Arbeit
- Mit viel Spaß schulst du deine Mitarbeiter:innen zu neuen Produkten, Prozessen oder gesetzlichen Änderungen
- Die Schichtpläne erstellst du mit Leichtigkeit zur Sicherstellung einer optimalen Abdeckung der Patientenanfragen
- Für deine Mitarbeiter:innen baust du eine Wissensdatenbank auf
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Durch eine professionelle emphatische Beratung stellst du die Patientenzufriedenheit sicher indem du dein Team bei der telefonischen Terminvereinbarung unterstützt
- Bei schwierigen Patientenanfragen- und problemen behältst du einen kühlen Kopf und deeskalierst die Situation
Reporting und Analyse
- Mit der Analyse von Kennzahlen und Trends kennst du dich bestens aus und bist dadurch in der Lage Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Die Ergebnisse deines Teams präsentierst du regelmäßig der Geschäftsführung
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation (w/m/d)
- Du bringst bereits mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Leitung von Teams mit, idealerweise in einem (medizinischen) Call Center-Umfeld
- Die Prozessabläufe eines Call Centers sowie der Umgang mit Omni-Chanel Kommunikationsmitteln sind dir nicht fremd
- Mit fundierten Kenntnissen im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung kannst du glänzen
- Durch deine erstklassigen Führungsqualitäten fällt es dir leicht deine Mitarbeiter:innen zu motivieren und weiterzuentwickeln
- In deiner Kommunikation bist du klar und verständlich
- Eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine hohe Kundenorientierung haben einen großen Stellenwert für dich
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Mit den gängigen IT-Anwendungen bist du sicher, idealerweise hast du auch bereits Erfahrung mit Call Center Software Lösungen sowie Terminvereinbarungs-Softwaretools
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Eine attraktive Vergütung inkl. Jahressonderzahlung sowie zusätzlichen Benefits wie Betrieblicher Altersvorsorge
- Gleitzeit von Montags bis Freitags in der Zeit zwischen 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr
- Keine Wochenend- und Feiertagsdienste
- Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Mit dem JobRad kommst du ganz entspannt und umweltbewusst zur Arbeit
- Eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen gehört werden
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein Potenzial voll auszuschöfpen
- Eine fundierte Einarbeitung in ein Team was sich über dein Mitwirken freut
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Teamleiter (m/w/d) medizinisches Call Center Arbeitgeber: Asklepios Objektbetreuung Hamburg GmbH
Kontaktperson:
Asklepios Objektbetreuung Hamburg GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) medizinisches Call Center
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen und Trends im medizinischen Call Center-Bereich. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Teams erfolgreich geleitet und motiviert hast. Konkrete Erfolge und Erfahrungen helfen dir, deine Führungsqualitäten überzeugend darzustellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs klar und verständlich sprichst. Eine empathische und professionelle Kommunikation ist entscheidend für die Patientenzufriedenheit.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Weiterbildungsmöglichkeiten zu stellen. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deiner persönlichen Entwicklung bei Asklepios.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) medizinisches Call Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Asklepios und deren Werte. Verstehe, wie sie die Patientenbetreuung gestalten und welche Rolle das Team im Call Center spielt.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen in der Teamleitung und im Call Center-Bereich hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterentwicklung und Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Patientenbetreuung und deine Führungsqualitäten darlegst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und alle geforderten Nachweise beigefügt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Asklepios Objektbetreuung Hamburg GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungsqualitäten und Erfahrungen in der Teamleitung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Kenntnisse im Call Center Bereich demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen im (medizinischen) Call Center zu sprechen. Zeige, dass du die Prozessabläufe verstehst und mit Omni-Channel Kommunikationsmitteln umgehen kannst.
✨Patientenzufriedenheit im Fokus
Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du die Patientenzufriedenheit sicherstellst. Denk an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Anfragen umgegangen bist und wie du dein Team dabei unterstützt hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da Reporting und Analyse Teil der Rolle sind, solltest du Beispiele für deine Erfahrung mit Kennzahlen und Trends bereit haben. Erkläre, wie du Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt hast.
