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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and optimize workforce plans to ensure efficient staffing and meet business goals.
- Arbeitgeber: Join Callpoint AG, a leading Swiss provider of call center services with a commitment to quality.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, potential for remote work, and a dynamic team environment.
- Warum dieser Job: Be part of a crucial role that impacts service quality and employee satisfaction in a vibrant company culture.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ years in workforce management, strong analytical skills, and excellent Excel proficiency required.
- Andere Informationen: Work in Basel, Fribourg, or Zurich with opportunities for cross-departmental projects.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Kennen Sie sich im Workflow Management aus und besitzen ein gutes Organisations- und Koordinationsflair sowie vernetztes, analytisches Denkvermögen?
Callpoint AG mit Ihren 3 Standorten in Basel, Zürich und Fribourg ist ein führender Schweizer Anbieter von Call Center Services in allen Bereichen der Inbound- und Outbound-Kommunikation. Ihre rund 600 Mitarbeitenden sorgen täglich für höchste Service- und Verkaufsqualität um somit der idealen Partner für renommierte Unternehmen zu sein.
Um weiterhin dem hohen Dienstleistungsstandard gerecht zu werden, suchen wir für unsere Mandantin in Basel, zur Verstärkung des Workforce Management, einen versierten und dynamischen
Personaleinsatzplaner (WFM) 80-100% (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Erstellen, Optimieren und Verwalten von Einsatzplänen zur Sicherstellung einer effizienten und bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung des Bedarfs, gesetzlichen sowie GAV Bestimmungen inklusive optimaler Balance der Unternehmensziele, Kundenbedürfnisse und Mitarbeiterzufriedenheit.
- Durchführung von detaillierten Analysen des Arbeitsaufkommens und Ableitung von Massnahmen zur Anpassung der Personaleinsatzstrategie.
- Analyse und Monitoring von KPIs (Key Performance Indicators) zur Sicherstellung optimaler Betriebsabläufe sowie zur Maximierung der Produktivität.
- Mitarbeit bei Optimierung der Einsatzplanung, der Betriebsabläufe und der Ressourcenauslastung.
- Mitverantwortung für Atoss Planungsmodul und deren Schnittstellen.
- Übernahme von Intradaymanagement, um die Planung im Live-Betrieb selber mitzuerleben und beurteilen zu können.
- Verantwortung für den Schichtplanprozess sowie Mitverantwortung für zugewiesene Projekte im Bereich Schichtplanung/Workforce.
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten.
Ihr Profil:
- Kaufmännischer Abschluss mit vorzugsweise betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (z.B. FH, HF oder ähnlich).
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt im Bereich Workforce Management oder einer vergleichbaren Position.
- Fundierte Erfahrung in der Personaleinsatzplanung, insbesondere in einer Callcenter-Umgebung.
- Gutes Prozess- und Projektverständnis.
- Erfahrung in der Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen.
- Hohe IT-Affinität.
- Ausgeprägtes WFM Tool Wissen (Planungssoftware, ACD).
- Sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse (Pivot).
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Verhandlungssicher).
- Flexible, belastbare, unkomplizierte und teamfähige Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität.
- Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Kommunikationsstark.
- Analytisches und vernetztes Denkvermögen.
- Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung.
- Gesundes Durchsetzungsvermögen.
- Ausgeprägtes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge.
- Selbständige, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise.
- Arbeitspensum: 80 – 100% (nach Einarbeitungsphase auch Homeoffice möglich).
- Arbeitsort: Basel oder Fribourg oder Zürich.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Foto (PDF-Format), unter Angabe der Kennziffer 25004, der gewünschten Stellenprozente sowie Ihrer Lohnvorstellungen bei einem Arbeitspensum von 100% , per E-Mail an
#J-18808-Ljbffr
Personaleinsatzplaner (WFM) 80-100% (m/w/d) Arbeitgeber: CPS Personal AG
Kontaktperson:
CPS Personal AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Personaleinsatzplaner (WFM) 80-100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Bereich Workforce Management tätig sind. Sie könnten wertvolle Einblicke oder sogar Empfehlungen für die Position bei Callpoint AG haben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich WFM. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in der Praxis anwenden kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Personaleinsatzplanung und Analyse belegen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Optimierung von Betriebsabläufen und zur Nutzung von KPIs zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Herausforderungen gemeistert hast und bringe diese Erfahrungen ins Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Personaleinsatzplaner (WFM) 80-100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Callpoint AG und deren Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmensphilosophie und die spezifischen Anforderungen an die Position des Personaleinsatzplaners.
Bewerbungsunterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente hast: ein aktuelles CV, ein Motivationsschreiben, relevante Zeugnisse und Nachweise über deine Qualifikationen. Achte darauf, dass dein Foto professionell ist und im PDF-Format vorliegt.
Motivationsschreiben verfassen: Betone in deinem Motivationsschreiben deine Erfahrungen im Bereich Workforce Management und deine analytischen Fähigkeiten. Zeige auf, wie du zur Optimierung der Personaleinsatzplanung beitragen kannst und warum du gut ins Team passt.
Bewerbung einreichen: Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an die angegebene Adresse. Achte darauf, die Kennziffer 25004 sowie deine Lohnvorstellungen und das gewünschte Arbeitspensum klar anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CPS Personal AG vorbereitest
✨Verstehen Sie die Anforderungen
Machen Sie sich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Sehen Sie sich die Aufgaben und Qualifikationen genau an, um zu zeigen, dass Sie die Erwartungen des Unternehmens verstehen und erfüllen können.
✨Bereiten Sie konkrete Beispiele vor
Denken Sie an konkrete Situationen aus Ihrer Berufserfahrung, in denen Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Personaleinsatzplanung und Workflow Management unter Beweis gestellt haben. Diese Beispiele helfen Ihnen, Ihre Kompetenzen anschaulich darzustellen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Seien Sie bereit, Ihre analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutieren Sie, wie Sie KPIs analysiert und Maßnahmen zur Optimierung von Betriebsabläufen abgeleitet haben. Dies zeigt, dass Sie in der Lage sind, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
✨Fragen Sie nach der Unternehmenskultur
Zeigen Sie Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von Callpoint AG. Fragen Sie, wie das Team zusammenarbeitet und welche Herausforderungen es gibt. Dies zeigt, dass Sie nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert sind.
