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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und schaffe herausragende Remote-Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: IKEA ist ein weltweit erfolgreiches, wachsendes Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße tarifgerechte Bezahlung, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierenden Arbeitsumfelds und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung im Personalplanungsprozess und gute Computerkenntnisse mitbringen.
- Andere Informationen: Die Stelle ist auf 36 Monate befristet und erfordert fließendes Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Job Description
Wir bieten dir •Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge •Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, Beruf und Privatleben in Balance zu halten und teilweise im Homeoffice zu arbeiten•15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr •Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm) •Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten •Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst Wer du bist Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für 36 Monate befristet zu besetzen.•Du bist mit dem gesamten Personalplanungsprozess vertraut – der Bedarf, Kapazität, Schicht-, sowie Tagesplanung und Analyse umfasst•Du kennst und verstehst Contact-Center-Konzepte und KPIs, einschließlich Kennzahlen zur Effizienz, Qualität und Produktivität im Contact Center und deren Partnern •Du besitzt möglicherweise erste Kenntnisse im Arbeitsrecht•Du hast sehr gute Computerkenntnisse und bereits Erfahrung mit verschiedenen Systemen•Du sprichst fließend Deutsch und besitzt gute Sprachkenntnisse in Englisch•Du bringst starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit, kannst Probleme lösen und Konflikte bewältigen, um dein Team zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen So gestaltet sich dein Tag bei uns •Du schaffst eine motivierende Arbeitsumgebung und leitest ein engagiertes Team, um herausragende Remote-Kundenerlebnisse bei IKEA zu schaffen•Du erkennst und definierst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und in Prozessen, ermittelst die Ursachen zur Förderung von Leistungen in Verbindung mit der Planung, Schichteinteilung und Tagesorganisation•Du wirkst dabei mit, taktische in operative Prognosen zu übertragen, die die Grundlage für die Schichtplanung und die Zyklen der Tagesorganisation bilden•Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen in Einklang zu bringen•Du stellst sicher, dass die lokalen Planungsprozesse mit den IKEA Personalplanungslösungen und den lokalen Arbeitsgesetzen in Einklang stehen•Bei Bedarf nimmst du Aufgaben von deinem Team wahr, um die Arbeitsbelastung auszugleichen sowie aktuelle, praktische Erfahrungen mit Prozessen, technischen Plattformen und Arbeitsweisen zu sammeln•In Vertretung bist Du erste Ansprechperson in allen Belangen zu Planning, Scheduling & Intraday Bewirb dich jetzt! Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: coe.recruitment.de@ingka.ikea.com
Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit Arbeitgeber: IKEA
Kontaktperson:
IKEA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen KPIs und Contact-Center-Konzepte, die in der Branche verwendet werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du diese Konzepte verstehst und wie du sie zur Verbesserung der Effizienz und Qualität im Kundenservice einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, die deine kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten demonstrieren. Überlege dir Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Teamleitung bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur bei IKEA zu sammeln. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet, frage nach den Erwartungen an die Rolle und welche Eigenschaften besonders geschätzt werden.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung mit Personalplanung und Schichtorganisation zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du anwenden würdest, um das Team erfolgreich zu führen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Workforce Management (w/m/d) / Customer Support Center - Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als Teamleiter Workforce Management erforderlich sind.
Bereite deine Unterlagen vor: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente hast, einschließlich eines aktuellen Lebenslaufs, eines Motivationsschreibens und relevanter Nachweise über deine Erfahrungen im Personalmanagement und Contact-Center-Kenntnissen.
Individualisiere dein Motivationsschreiben: Betone in deinem Motivationsschreiben, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen. Zeige auf, wie du ein motivierendes Arbeitsumfeld schaffen und dein Team erfolgreich führen kannst.
Reiche deine Bewerbung ein: Bewirb dich online über die angegebene Stellenausschreibung und achte darauf, dass alle Informationen vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IKEA vorbereitest
✨Verstehe den Personalplanungsprozess
Mach dich mit dem gesamten Personalplanungsprozess vertraut, einschließlich Bedarfsermittlung, Kapazitätsplanung und Schichtorganisation. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen belegen.
✨Kenntnis von KPIs im Contact Center
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Contact Center, wie Effizienz, Qualität und Produktivität. Zeige im Interview, dass du diese Kennzahlen verstehst und wie sie zur Verbesserung der Teamleistung beitragen können.
✨Kommunikative Fähigkeiten betonen
Hebe deine starken kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast, um zu zeigen, dass du ein effektiver Teamleiter bist.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen zur Unternehmenskultur und den Entwicklungsmöglichkeiten bei IKEA vor. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dass du langfristig Teil des Unternehmens werden möchtest.
