Représentant du service client 100% // Johnson & Johnson AG

Description du postePrendre soin du monde ? une personne à la foisChez Johnson & Johnson, nous croyons que la santé est primordiale. Notre expertise en innovation dans le domaine de la santé nous permet de créer un monde où les maladies complexes peuvent être prévenues, traitées et guéries. Cette philosophie nous unit et nous inspire chaque jour, car nous sommes là non seulement pour le monde entier, mais aussi pour chaque individu. Nous sommes des pionniers dans la distribution de dispositifs médicaux, d\’implants et de tout ce qui est nécessaire pour les soins des plaies.Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons des talents qui souhaitent façonner activement le marché des dispositifs médicaux avec des idées novatrices, de la passion et un esprit d\’équipe.En intégrant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d\’un service exceptionnel à nos clients. Vous serez leur premier point de contact et veillerez à leur offrir le meilleur accompagnement possible.Missions principales:Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact et garantirez un service d\’excellence tant pour nos clients externes qu\’internes. Vous considérez le client comme un partenaire et travaillez selon la vision Customer Service Excellence.Réception des commandes des hôpitaux, des médecins et de notre équipe commercialeSaisie des commandes, enregistrement des déclarations de consommation et facturationGestion rapide et qualitative des demandes clients écrites et téléphoniquesTraitement de diverses demandes clients, telles que les informations de livraison, la communication sur les ruptures de stock, la gestion des réclamations, etc.Collaboration avec différents services internes (logistique, supply chain, tarification, ventes, gestion des produits)Contribution à l\’amélioration de la qualité et de la précision du service clientDéveloppement et entretien des relations avec les clientsTravail sur diverses plateformes telles que Genesys, Salesforce, SAPSoutien à la promotion de la satisfaction client, de l\’innovation, du travail d\’équipe et de l\’efficacitéParticipation à des projets liés au service client QualifikationenQualifications:Forte orientation client et serviceExcellentes compétences en communicationApproche de travail précise et orientée solutionsCapacité à gérer le stressMaîtrise du français ainsi qu\’une autre langue nationale (allemand ou italien) obligatoire; des connaissances en anglais ou dans une autre langue sont un atoutTrès bonnes compétences en MS OfficeExpérience avec les systèmes ERP, en particulier SAP, est un avantageFormation en emploi commercial préféréExpérience dans le service client souhaitéeNous offrons:Nous vous offrons une équipe dynamique et engagée ainsi qu\’un excellent climat de travail. Notre entreprise accorde une grande importance au développement et à l\’évolution de ses collaborateurs. Si vous recherchez un environnement stimulant qui favorise le développement professionnel dans un contexte international, vous trouverez chez nous d\’excellentes opportunités.En plus de perspectives d\’évolution nationales et internationales, nous proposons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la possibilité de travailler partiellement en télétravail ainsi que diverses formations continues.Vous vous reconnaissez dans ce profil? Alors nous serions ravis de recevoir votre candidature !