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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support clients with business-to-business services and manage digital assets.
- Arbeitgeber: CSC is a global leader in business, legal, and financial services with over 8,000 colleagues worldwide.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work, competitive pay, bonuses, and comprehensive benefits including tuition reimbursement.
- Warum dieser Job: Join a diverse team focused on innovation and client success in a top-rated workplace.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluency in English and German, strong communication skills, and customer service experience preferred.
- Andere Informationen: Work hours are Monday to Friday, 9am to 6pm, with opportunities for growth.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sind Sie motiviert daran interessiert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch!
Derzeit suchen wir einen Client Service Representative, der unsere globalen Kunden in einem professionellen Business-to-Business (B2B)-Umfeld in der Technologie- und Internet/Webservices-Branche unterstützt.
Als Client Service Representative sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei den Internetprodukten und -dienstleistungen von CSC benötigen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices, indem Sie Anfragen bearbeiten, Probleme beheben und klare Anleitungen geben. Sie arbeiten direkt mit großen B2B-Kunden und kooperieren mit unseren internen Teams bei CSC, um sicherzustellen, dass die Domain-Portfolios und digitalen Assets unserer Kunden sicher sind.
Wenn Sie bereits in der Einzelhandels-, Gastgewerbe-, Tourismus-, Patientenservice- oder Restaurantbranche gearbeitet haben, wissen Sie, was es braucht, um Kunden in einem schnelllebigen, großvolumigen Umfeld glücklich und zufrieden zu stellen.
Unsere Serviceprofis sind befähigt, Kundenanfragen und -probleme schnell und professionell zu lösen. Wir bieten Schulungen, Mentoring und Wachstumschancen. Sie bringen den Antrieb, die Energie und das Engagement mit, um erstklassigen Service zu bieten.
Wir sind ein Unternehmen, das von hilfsbereiten Menschen unterstützt wird und gemeinsam daran arbeitet, einen Unterschied im globalen Geschäft und in unseren lokalen Gemeinschaften zu machen. Wir sind leidenschaftlich in Bezug auf Service Excellence, das Zurückgeben an die Gemeinschaft und kontinuierliche Verbesserung. CSC ist das Geschäft hinter dem Geschäft®. Was bedeutet das? Erfahren Sie mehr über DBS auf cscdbs.com. Auf dieser Seite können Sie zum Abschnitt \“Customer Tab\“ oder \“Customer Testimonials\“ navigieren, wo Sie mehr über unsere Kunden und ihre Meinungen zu uns erfahren!
Zusätzlich bieten unsere Positionen wettbewerbsfähige Leistungen und Anreize.
- Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Helfen Sie Kunden, ein Portfolio von Domainnamen und digitalen Assets zu verwalten, um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und abzusichern.
- Kundenbeziehungen: Bauen und pflegen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen.
- Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenanfragen und -bestellungen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen. Stellen Sie sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Eskaliert Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und sorgen Sie für eine zeitgerechte Nachverfolgung und Lösung.
- Produktwissen: Werden Sie ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, indem Sie ein tiefes Verständnis für unsere Dienstleistungen entwickeln und sich über Branchenänderungen und neue Produktangebote informieren.
- Teamarbeit: Unterstützen Sie andere Teams innerhalb von DBS bei der Einführung von Kundenmarken, Projekten, Problemlösungen und der Fehlerbehebung nach Bedarf.
- Leistungsorientierung: Verstehen Sie die Metriken, die uns helfen, branchenführenden Kundenservice zu gewährleisten, wie durch unsere erstklassigen Net Promoter Score (NPS)-Ergebnisse belegt, und streben Sie danach, diese zu übertreffen.
- Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, in der Branche und/oder der Rolle
- Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu arbeiten
- Gute Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook
- Flexibilität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien sowie die Fähigkeit, darüber zu kommunizieren
- Ausdauer und Flexibilität, um wechselnde Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu managen
- Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten
- Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren
- Frühere Erfahrung in der Produktion hochwertiger Ergebnisse mit hohem Detailbewusstsein
- Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren
- Zweisprachigkeit ist von Vorteil
Unser Geschäft ist spannend, ständig im Wandel und stark auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung fokussiert. Wenn sich das für Sie nach der richtigen Herausforderung anhört, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Mitarbeiter beim Einstieg in den Bereich Digital Brand Services unterstützen:
- Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung, um unser Geschäft und die Branche vorzustellen, ergänzt durch On-the-Job-Training
- Ein Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet
- Ein kooperatives Teamumfeld
- Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum engagieren
- Kostenloser Zugang zu Open Sesame, monatlichen jobbezogenen wiederkehrenden Schulungen und mehr
- Flexibilität für unsere Mitarbeiter durch ein hybrides Arbeitsmodell
- Eine klare Vision, Mission und Werte, die sich um unser Versprechen drehen, unseren Kunden Weltklasse-Service zu bieten
Client Service Representative (m/w/d) Arbeitgeber: CSC Global
Kontaktperson:
CSC Global HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Client Service Representative (m/w/d)
✨Tip Number 1
Finde heraus, welche spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen in der Stellenbeschreibung hervorgehoben werden. Bereite dich darauf vor, diese während des Vorstellungsgesprächs zu betonen, insbesondere deine Erfahrung im Kundenservice und deine Fähigkeit, mit digitalen Assets umzugehen.
✨Tip Number 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von CSC, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Number 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da die Rolle sowohl schriftliche als auch mündliche Kommunikation erfordert, solltest du konkrete Situationen parat haben, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Tip Number 4
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Marken- und Domainmanagement. Zeige während des Interviews, dass du proaktiv bist und ein Interesse daran hast, wie CSC seine Dienstleistungen weiterentwickeln kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Client Service Representative (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Role: Make sure to thoroughly read the job description for the Client Service Representative position. Highlight the key responsibilities and required skills, such as customer service experience and proficiency in English and German.
Tailor Your CV: Customize your CV to reflect your relevant experience and skills that align with the job requirements. Emphasize your customer service background, communication skills, and any experience with digital assets or brand protection.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that showcases your enthusiasm for the role and the company. Mention specific examples of how you have successfully built client relationships and handled service issues in previous positions.
Highlight Your Technical Skills: Since the role involves managing digital assets and using Microsoft Office tools, be sure to mention your proficiency in MS Excel, Word, and Outlook. Provide examples of how you've used these tools effectively in past roles.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSC Global vorbereitest
✨Showcase Your Customer Service Skills
As a Client Service Representative, your ability to provide excellent customer service is crucial. Prepare examples from your past experiences where you successfully resolved client issues or built strong relationships. Highlight your communication skills and how they helped in those situations.
✨Demonstrate Your Technical Savvy
Since the role involves managing digital assets and working with cutting-edge technology, be ready to discuss your familiarity with online tools and platforms. Mention any relevant experience you have with Microsoft Office, especially Excel, as well as any other software that may be beneficial for the role.
✨Research CSC and Its Services
Familiarize yourself with CSC's offerings and its commitment to clients. Understanding their business model and recent developments will allow you to ask insightful questions during the interview, showing your genuine interest in the company and the role.
✨Prepare for Behavioral Questions
Expect behavioral interview questions that assess your problem-solving abilities and teamwork. Use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your responses, focusing on how you handled challenges in previous roles and what you learned from those experiences.
