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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Mieter und bearbeite Anfragen via Telefon, E-Mail und digitalem Portal.
- Arbeitgeber: Die WBM ist eine führende Wohnungsbaugesellschaft in Berlin mit über 34.000 Mietwohnungen und einem vielfältigen Team.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Zuschüsse zur ÖPNV-Jahreskarte.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zu einem sozialen und nachhaltigen Berlin bei und profitiere von einer wertschätzenden Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung mitbringen.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ÜBER UNS
Wir, die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH, sind so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In unseren 34.000 Mietwohnungen leben rund 70.000 Berliner*innen aus über 100 Nationen. Wir vermieten und verwalten ca. 300.000 m² Gewerbeflächen – so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Wir stehen für bezahlbaren Wohn- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und machen unsere Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt die WBM zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere ein. 473 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investieren wir verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kund*innen geben wir Sicherheit und nutzen die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.
SPANNENDE AUFGABEN ERWARTEN SIE
First Level und Second Level Support in der Kundenkommunikation:
Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Mieter und Interessenten
- Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Brief und über unser digitales Mieterportal
- Erteilung von Erstauskünften zu allgemeinen Anliegen
- Dokumentation und Kategorisierung von Gesprächen und Anfragen
Bearbeitung und Weiterleitung von Anliegen
- Nachhaltige Bearbeitung von Kundenanliegen mit dem Ziel einer zufriedenstellender Lösung
- Vermittlung komplexerer Themen an die zuständigen Fachbereiche sowie deren Nachverfolgung
Schriftliche Korrespondenz und Dokumentation
- Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, digitalem Posteingang und Ticketsystem
- Pflege der Mieterakten gemäß DSGVO-Vorgaben
- Verfassen und Versenden von Informationsschreiben und Aushängen zur transparenten Kommunikation mit unseren Mietern
Stellplatzvermietung und Vertragsmanagement
- Bearbeitung von Kündigungen und Neuvermietung von Stellplätzen
DAS BRINGEN SIE MIT
- Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Bürokommunikation) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenkommunikation oder im Büromanagement
- Empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit
- Kompetenter und wertschätzender Umgang mit Kundengruppen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1), weitere Sprachen sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (z. B. Office 365, MS Teams, ERP-Systeme wie Wodis Sigma/Yuneo)
IHRE ZUKUNFT BEI DER WBM
- Wir bieten Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich mit Eigenverantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, welches auch auf die Work-Life-Balance achtet.
- Gegenseitige Wertschätzung, Respekt, Vertrauen und Fairness prägen unsere Unternehmenskultur, hier können Sie aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen.
- Unsere Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg, sodass Sie mit einer Patin oder einem Paten an Ihrer Seite die ersten Schritte in der WBM beschreiten.
- Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer Vergütung gemäß Tarif sowie den Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
- Zuschuss zur ÖPNV-Jahreskarte, 30 Tage Jahresurlaub, betriebliche Altersvorsorge (VBL) und eine betriebliche Unfallversicherung, sind weitere attraktive Angebote.
- Bestandteil des WBM-Kalenders sind Mitarbeiter-Events, regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote.
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogramm.
- Und vieles mehr auf unserer Karriereseite: Die WBM als Arbeitgeberin – eine vielfältige Arbeitswelt.
HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.
Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Onlineportal.
Chancengleichheit ist Bestandteil der Personalpolitik der WBM. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen. Das Unternehmen freut sich daher besonders über die Bewerbung von Frauen. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ebenfalls ausdrücklich erwünscht.
Die WBM ist Unterzeichnerin der Unternehmensinitiative „Charta der Vielfalt“, die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt (Diversity) in der Unternehmenskultur in Deutschland voranbringen will.
Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.
Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Onlineportal.
Chancengleichheit ist Bestandteil der Personalpolitik der WBM. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen. Das Unternehmen freut sich daher besonders über die Bewerbung von Frauen. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ebenfalls ausdrücklich erwünscht.
Die WBM ist Unterzeichnerin der Unternehmensinitiative „Charta der Vielfalt“, die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt (Diversity) in der Unternehmenskultur in Deutschland voranbringen will.
Mitarbeiter Kundenkommunikation (w/m/d) Arbeitgeber: WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH
Kontaktperson:
WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenkommunikation (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die WBM und ihre Projekte in Berlin. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmenswerte und die Vision für ein nachhaltiges und klimaneutrales Berlin verstehst und teilst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu den digitalen Systemen zu stellen, die bei der WBM verwendet werden. Zeige dein Interesse an der Digitalisierung und wie du dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst.
✨Tip Nummer 4
Denke daran, dass die WBM Wert auf eine positive Unternehmenskultur legt. Sei authentisch und zeige, dass du bereit bist, aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen und die Werte von Wertschätzung und Respekt zu leben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenkommunikation (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Werte, Projekte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen in der Kundenkommunikation und deine Fähigkeiten im Umgang mit digitalen Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die WBM interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen kannst. Zeige deine empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich über das Onlineportal der WBM ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt hochgeladen sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung in der Kundenkommunikation und deinem Umgang mit schwierigen Situationen zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit zeigen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die WBM Wohnungsbaugesellschaft und ihre Rolle in Berlin. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Digitale Kompetenzen hervorheben
Da der Umgang mit digitalen Systemen wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen mit Tools wie Office 365 oder ERP-Systemen betonen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Systeme effektiv in der Kundenkommunikation einsetzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
