Head of Support mit technischem Hintergrund (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Was Du Mit Dieser Rolle Bewirkst

Du bist der Schlüssel dazu, unsere Kunden glücklich zu machen und langfristig an uns zu binden. Mit deinem Engagement sorgst du dafür, dass Autoren sich auf das Wesentliche konzentrieren können, während du ihnen den Rücken freihältst. Durch deinen schnellen und erstklassigen Support setzt du Maßstäbe und stärkst unseren Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern. So trägst du entscheidend zu unserem Erfolg bei – innen wie außen.

Deine Aufgaben Und Beiträge

• Sicherstellen, dass unsere Kunden glücklich und zufrieden sind
• Lösen von Kundenproblemen durch kompetente und schnelle Antworten
• Umschwenken unzufriedener Kunden in begeisterte Unterstützer unserer Marke
• Entlastung der Geschäftsführung durch exzellenten und selbstständigen Support
• Verfassen von ausführlichen und einfühlsamen Antworten, die Kunden das Gefühl geben, gehört und verstanden zu werden

Ihr Profil

Skills, Die Du Mitbringen Musst

• Technisches Verständnis im Umgang mit Support-Software
• Kenntnisse über die Funktion und Optimierung von Helpcentern, insbesondere im Kontext von KI-gestütztem Support
• Fähigkeit, das Supportverhalten des Unternehmens aktiv zu verbessern
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen
• Fundiertes inhaltliches Verständnis für unsere Produkte und Themengebiete
• Ein ausgeprägtes Gespür für die Anliegen und Probleme der Kunden
• Hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit, insbesondere für professionelle und einfühlsame E-Mail-Kommunikation

Nice To Haves

• Erfahrung mit Intercom
• Erfahrung mit künstlicher Intelligenz und wie man diese verwendet
• Erfahrung mit den Themen unserer Mentoren

Warum wir?

Bei Momanda schätzen wir Offenheit, Kreativität und die kontinuierliche Weiterentwicklung jedes Teammitglieds. Unsere Arbeitsatmosphäre ist von gegenseitigem Respekt und dem Willen geprägt, gemeinsam zu wachsen und zu lernen.

Unser Team besteht aus leidenschaftlichen, kreativen Köpfen, die zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Wir glauben an die Kraft der Kollaboration und daran, gemeinsam Herausforderungen zu meistern.

Wir sind ein Unternehmen, das großen Wert auf Präsenzarbeit legt und die Zusammenarbeit vor Ort fördert. Ein zentraler Bestandteil ist der Montag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um gemeinsam wichtige Themen für die Woche zu besprechen und die Weichen für anstehende Projekte zu stellen.

Als im-Office-fokussiertes Unternehmen bündeln wir unsere Energie und Kreativität, indem wir direkt miteinander interagieren und in einem gemeinsamen Umfeld zusammenarbeiten. Diese Arbeitsweise schafft Raum für intensiven Austausch, das Aufbauen von Beziehungen und eine gegenseitige Unterstützung, die unsere Projekte voranbringt. Dennoch gibt es die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.

Unsere Benefits

• 36-Stunden-Woche
• Wellpass
• Moderne Arbeitstechnik
• Monatliche Coachingsessions
• Firmenausflüge/Events
• Parkplatz-Zuschuss/Deutschlandticket

Über uns

Momanda steht für eine ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung. Wir schaffen Wissen, Erlebnisse, Gemeinschaften und somit inspirierende Erlebniswelten. Wir bieten unseren Kunden die notwendige Unterstützung und Motivation für ihr persönliches Wachstum.

In Kooperation mit erstklassigen Experten erschaffen wir Brands, die ihre Message und ihre Lehre an die Menschen weitergeben und lehren. Wir verfolgen ein ganzheitliches Konzept, welches Bücher, Onlinekurse, Live-Seminare und Social-Media-Präsenz beinhaltet.

Unser vollumfängliches Management unserer Autoren ermöglicht uns, unseren Kunden eine nahtlose Erfahrung auf höchster Qualität zu bieten.

Unsere Werte

• Wir sind Experten, in dem, was wir machen.
• Lernen, durch Umsetzen.
• Wir leben Holismus. Als verlässliche Teamplayer mit einem offenen Herzen setzen wir uns für eine Welt ein, in der jedes Detail zählt und jede Handlung Bedeutung trägt.
• Wir suchen stehts nach innovativen Lösungen.
• Wir packen\’s direkt an.

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