IT-Specialist (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

IT-Specialist (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

Unternehmen: JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten.

Ihre Aufgaben:

1. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-Anliegen im Bereich Software, Hardware, Netzwerke und Telefonie.
2. Sie übernehmen den First- und Second-Level-Support und stellen sicher, dass technische Probleme effizient analysiert, priorisiert und gemäß den Service Level Agreements (SLAs) klassifiziert werden.
3. Die Bearbeitung erfolgt über das Ticketsystem FreshService .
4. Sie leisten IT-Support persönlich, per E-Mail, telefonisch oder remote.
5. Sie verantworten die eigenständige Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen und dokumentieren diese lückenlos im Ticketsystem.
6. Sie sind für den IT-Onboarding-Prozess neuer Mitarbeiter zuständig, führen Schulungen durch und unterstützen bei der IT-Beschaffung sowie der Inventarisierung.
7. Die Mitarbeit an abteilungsbezogenen Projekten ergänzt Ihr abwechslungsreiches Aufgabenfeld.

Ihr Profil:

1. Abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Erste Erfahrung im IT-Support mit fundiertem Know-how in Hard- und Software sowie Netzwerktechnologien (Firmennetzwerke, VPN).
3. Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory .
4. Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
5. Ausgeprägte Serviceorientierung, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

#J-18808-Ljbffr