Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) - First & Second Level Support

Einleitung Freiberg am Neckar | Vollzeit | Unbefristet** Ready to get ECTIVE?** Wir sind ECTIVE , eine Marke von batterium , mit der Mission, autarke Stromversorgung einfach und zugänglich zu machen. Egal ob für den Van, das Boot oder Off-Grid-Projekte – unsere Produkte helfen Menschen, unabhängig zu sein. Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Supports ! Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest schnelle Lösungen für ihre Anliegen. Egal ob per Telefon oder E-Mail – du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht im Dunkeln stehen. Hast du Lust, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen? Dann werde Teil unseres Teams und: Get ECTIVE! Aufgaben Deine Aufgaben – Das erwartet dich: ✅ First- & Second-Level-Support: Du hilfst unseren Kunden per E-Mail und Telefon bei allen Fragen rund um ihre Bestellung und unsere Produkte ✅ Auftragsbearbeitung: Du legst Bestellungen an, bearbeitest Stornos, Widerrufe & Reklamationen ✅ Klassische Kundenservice-Themen: \“Wo ist meine Bestellung?\“, Transportschäden, Speditionsabholungen, Ersatzlieferungen, Gutschriften, Rechnungskorrekturen – du findest eine schnelle und kundenfreundliche Lösung ✅ Technische Anfragen: Du unterstützt Kunden bei einfachen Produktfragen oder leitest technischer tiefergehende Fragen an unsere Produktberater weiter ✅ Dokumentation & Verbesserung: Du hilfst dabei, unsere Service-Prozesse zu optimieren und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten ✅ Koordination Telefontermine mit unseren Produktberatern für technischen Telefonsupport ✅ Datenpflege: Anlegen von Neukunden und Sicherstellung von Stammdaten Qualifikation Dein Profil – Das bringst du mit: ✔ Kommunikationsstärke: Du bist freundlich, lösungsorientiert & empathisch im Umgang mit Kunden ✔ Technische Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für Technik und / oder kannst dich schnell in unsere Produkte einarbeiten ✔ Software-Skills: Du bist fit im Umgang mit Kundenservice-Tools (LiveAgent, JTL Wawi) oder lernst schnell dazu ✔ Englischkenntnisse: Von Vorteil, aber kein Muss ✔ Strukturierte & eigenständige Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und arbeitest effizient Benefits Unsere Benefits – Warum ECTIVE? Abwechslungsreicher Job: Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – weil Work-Life-Balance zählt Hybrid-Modell: Büro oder Homeoffice? Nach Absprache möglich Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität ♂️ JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro Noch ein paar Worte zum Schluss Jetzt bewerben & unseren Kundenservice rocken! Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf unseren Kunden, ihre autarke Stromversorgung zu verwirklichen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!