Spécialiste du contenu produit

Nos clients sont des marques bien connues qui atteignent des milliers de consommateurs chaque jour. Nous travaillons avec un certain nombre d’entreprises de commerce électronique nationales et sur plusieurs marchés. Nous sommes présents au Royaume-Uni depuis et nous nous sommes étendus en France, en Espagne, au Brésil, en Irlande, aux Pays-Bas et en Belgique. Nous avons développé de nombreux clients de longue date ainsi que des partenariats approfondis dans le secteur. Dans le cadre de notre entreprise en expansion, nous recherchons maintenant un spécialiste du contenu produit qualifié.À PROPOS DU POSTENous recherchons un Community & Specialist dynamique et proactif pour rejoindre notre équipe supervisant 18 programmes de Cashback et de cybersécurité différents. Ce rôle est essentiel pour construire, gérer et entretenir notre communauté de membres tout en protégeant notre marque, en générant de la valeur SEO et en veillant à ce que notre contenu soit en adéquation avec nos efforts de gestion. La personne idéale mènera des engagements avec les membres, collectera des retours d’expérience précieux et stimulera l’engagement des membres en veillant à ce que notre programme reste compétitif sur le marché.RESPONSABILITÉS CLÉS1. SEO et ContenuGénérer de la valeur SEO pour nos sites et produits en améliorant le contenu et en mettant en œuvre des pratiques efficaces. Maintenir et faire évoluer le site pour refléter le contenu et les meilleures pratiques SEO. Créer et optimiser des pages d’atterrissage, y compris des guides interactifs « comment faire » pour informer et engager les utilisateurs. Soutenir l’amélioration des classements SEO et gérer les descripteurs de facturation.2. Gestion des Médias SociauxDévelopper, mettre en œuvre et gérer des procédures globales pour la gestion des médias sociaux. Gérer les interactions avec des plateformes tierces (ex: Trustpilot), y compris la contractualisation et le développement d’initiatives pour améliorer notre perception publique en engageant des clients mécontents et en résolvant les problèmes de manière rapide et professionnelle. Collaborer avec le service client et les équipes internes pour adopter une approche cohérente et réfléchie en matière de feedback. Reporter les métriques des membres issues des plateformes de feedback, des médias sociaux et autres. Suivre et analyser les tendances des revues, en fournissant des informations exploitables pour prévenir les récurrences.3. Soutien RégionalAgir comme un lien entre le bureau de Nyon et les équipes régionales, en veillant à un soutien cohérent et à un alignement avec les objectifs de service client. Adresser et résoudre les problèmes nécessitant un soutien centralisé.4. Engagement CommunautaireOrganiser et diriger des groupes de discussion avec les membres pour obtenir des retours honnêtes sur les produits, services et l’expérience globale des membres. Mettre en œuvre un processus solide pour collecter et analyser les retours des membres par le biais d’enquêtes, de widgets de revue et d’autres canaux de feedback. Créer et exploiter du contenu (vidéos, conseils, témoignages) pour mettre en valeur les expériences positives et construire la confiance au sein de la communauté. Établir et maintenir une ligne directe de communication avec les membres pour favoriser un dialogue transparent et un engagement continu.5. Sensibilisation et ReportingConduire des programmes de sensibilisation communautaire, y compris des partenariats caritatifs, des campagnes de parrainage, et des initiatives pour améliorer la présence en ligne de la marque. Compiler et analyser les retours des membres, y compris des enquêtes de revue et des groupes de discussion, afin de fournir des informations exploitables. Reporter sur les métriques de suivi des membres et identifier les domaines clés à améliorer. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour apporter des modifications en fonction des retours, entraînant un cycle d’amélioration continue.COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES- Expérience prouvée en gestion communautaire ou dans un rôle similaire.- Solide compréhension des techniques SEO et de contenu.- Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.- Maîtrise de l’utilisation des médias sociaux et des outils de gestion.- Compétences interpersonnelles et communicationnelles solides, avec la capacité de construire des relations avec les équipes et les membres de la communauté.- Mentalité analytique, avec la capacité d’analyser les retours et de tirer des insights exploitables.- Esprit de résolution de problèmes avec une passion pour l’engagement et la croissance des communautés.- Excellentes compétences analytiques, avec la capacité d’interpréter les retours, d’identifier des tendances et de fournir des insights exploitables.- Excellentes compétences rédactionnelles et verbales, en particulier dans la gestion de situations sensibles avec professionnalisme.- Expérience en gestion des avis (ex: Trustpilot, Google Reviews) et outils de feedback.- Très organisé, capable de gérer plusieurs tâches et projets tout en prêtant attention aux détails.EXPÉRIENCE PRÉFÉRABLE- Expérience dans l’industrie du cashback, de l’abonnement ou du commerce électronique.- Familiarité avec les outils de gestion des groupes de discussion, des enquêtes et du feedback communautaire.- Familiarité avec le SEO et les publicités payantes.- Expérience avec des outils de marketing. jid376d111afr jit0209afr