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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein motiviertes Team für erstklassigen Kundendienst.
- Arbeitgeber: Hedin Automotive ist einer der größten Handelspartner von Mercedes-Benz und bietet eine breite Produktpalette.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und bringe deine Ideen in einem unterstützenden Team ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich und 3-5 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche erforderlich.
- Andere Informationen: Jobrad für mehr Mobilität im Alltag.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw & Nfz
Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!
Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir:
Leiter Kundendienst (m/w/d) für die Sparten Pkw & Nfz
am Standort Saarbrücken
Das erwartet Dich:
- Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen.
- Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz.
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen.
- Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung.
- Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen.
- Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
Das bringst Du mit:
- Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel.
- Erfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen.
- Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten.
- Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung.
- Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes.
Das bieten wir Dir:
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus.
- Ein Team , das dich unterstützt und fördert .
- Mitarbeiterrabatte , Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents.
- Die Möglichkeit , deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln .
- Ein Jobrad , damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Swara Amjad
HR Generalist*In
#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw & Nfz Arbeitgeber: Hedin Automotive Deutschland
Kontaktperson:
Hedin Automotive Deutschland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw & Nfz
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Automobilbranche, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erhalten. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Kundendienst der Automobilbranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zur Prozessoptimierung einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du diese Technologien eingesetzt hast, um die Effizienz und Rentabilität im Kundendienst zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw & Nfz
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Hedin Automotive und deren Position im Automobilmarkt. Verstehe die Unternehmenswerte und -ziele, um deine Bewerbung entsprechend anzupassen.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und der Automobilbranche hervorhebt. Betone deine technischen Fähigkeiten und Kenntnisse in CRM-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Leitung des Kundendienstes bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Prozessoptimierung und Kundenbetreuung ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass alle Informationen klar und professionell präsentiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hedin Automotive Deutschland vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position die Leitung und Förderung eines Kundendienstteams umfasst, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast.
✨Kenntnisse über Prozessoptimierung demonstrieren
Sei bereit, über spezifische Prozesse zu sprechen, die du in der Vergangenheit optimiert hast. Zeige, wie diese Verbesserungen die Servicequalität und Effizienz gesteigert haben.
✨Kundenbetreuung im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zu erläutern. Denk an Beispiele, wo du erfolgreich auf Kundenfeedback reagiert hast, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
✨Betriebswirtschaftliches Wissen einbringen
Da Budgetmanagement und Service-Kennzahlen wichtig sind, solltest du deine Kenntnisse in betriebswirtschaftlichen Grundlagen unter Beweis stellen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kenntnisse zur effizienten Steuerung des Kundendienstes eingesetzt hast.
