General information

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Referenznummer:

2024-656

Arbeitsort:

Germany, Rimpar

Vertragsart:

1 = fulltime – unlimited

Über die Stelle

Kunden in Deutschland begeistern mit exzellentem Service!

Sie sind ein kompetenter und begeisterter Teamplayer mit fundiertem Wissen über Finanzmärkte? Sie verfügen zudem über technische Fähigkeiten und ausgezeichnete Kundenservice-Kompetenzen? Dann suchen wir genau Sie als Customer Success Manager (CSM) zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland!

In dieser abwechslungsreichen und spannenden Rolle:

• Unterstützen Sie Infront-Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen.
• Steigern Sie die Kundenbindung durch proaktives Handeln und exzellenten Service.
• Arbeiten Sie eng mit lokalen Teams in ganz Europa sowie mit den Abteilungen Vertrieb, Produktmanagement, Kundensupport, Vertriebsadministration und Finanzen zusammen.
• Übernehmen Sie nach einer intensiven Einarbeitung eine zentrale Rolle bei der reibungslosen Migration von Kunden auf den Investment Manager, das Flaggschiff-Produkt von Infront.
• Betreuen Sie Bestandskunden aktiv und sorgen für deren Zufriedenheit.
• Führen Sie strukturierte Servicegespräche mit unseren A- und B-Kunden durch, um deren Bedürfnisse und Anliegen zu erfassen.
• Verhindern Sie durch die Identifizierung spezifischer Kundenbedürfnisse und die Entwicklung passender Lösungen Kündigungen und Abwanderungen.
• Organisieren Sie Schulungen und erstellen Dokumentationen, um Kunden die effektive Nutzung des Produkts zu ermöglichen.
• Bieten Sie Neu- und Bestandskunden kompetente Unterstützung während und nach dem Migrationsprozess.
• Koordinieren Sie die Lösung technischer Probleme und Herausforderungen, denen Kunden gegenüberstehen.

Wen wir suchen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, einem IT- oder Marktdaten-bezogenen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie agieren serviceorientiert und lösungsfokussiert, stets mit dem Ziel, Kunden optimal zu unterstützen.
• Sie haben sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und der Bereitschaft, Kunden zu begeistern
• Sie meistern komplexe Aufgaben strukturiert und bringen sich aktiv in ein kollegiales Umfeld ein.
• Sie ergreifen proaktiv neue Herausforderungen und übernehmen Verantwortung für Ihre Aufgabenbereiche.
• Marktdaten- und PMS-Expertise: Sie besitzen einschlägige Erfahrung im Bereich Marktdaten und Portfoliomanagementsystemen oder sind motiviert, Ihr Wissen in diesem Bereich zu erweitern.
• Regulatorisches Know-how (optional): Kenntnisse und Erfahrung in regulatorischen Anforderungen für Privatbanken und Vermögensverwalter sind von Vorteil.
• Sprachkompetenz: Sie verfügen über verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse. Italienisch zu sprechen ist ein Plus.

Warum Infront?

Infront Financial Technology GmbH bietet Ihnen die perfekte Gelegenheit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld spannende Projekte mit modernsten Systemen und neuen Technologien zu realisieren, die in Europa ihresgleichen suchen.

• Einzigartige Herausforderungen: Gestalten Sie die Zukunft der Finanzbranche mit innovativen Lösungen.
• Arbeiten Sie in einem agilen Umfeld mit flachen Hierarchien und genießen Sie gleichzeitig die Vorteile eines etablierten Unternehmens.
• Entfaltungsmöglichkeiten: Bringen Sie Ihre Ideen ein und entwickeln Sie sich beruflich wie persönlich weiter.
• Flexible Work-Life-Balance: Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht die optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Vielfältiges Team: Werden Sie Teil eines internationalen Teams von fast 500 Mitarbeitern aus über 30 Nationen und gestalten Sie aktiv unsere inklusive Unternehmenskultur mit.
• Chancengleichheit: Bei Infront setzen wir uns für Vielfalt und Inklusion ein und begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von allen Menschen – unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder Behinderung.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte!