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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle customer complaints and ensure timely, professional resolutions.
- Arbeitgeber: Join Europ Assistance, a pioneer in assistance services since 1963, part of the GENERALI Group.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, home office options, and employee discounts on insurance products.
- Warum dieser Job: Be part of a team that values customer satisfaction and continuous improvement in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor's degree and 2-3 years in customer service or complaint management required.
- Andere Informationen: Located in Vienna with great accessibility and a family-friendly workplace.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42889 - 60000 € pro Jahr.
Complaints Officer You Live – We CareDie Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst.Unsere Einheit Nordeuropa deckt die Benelux-Region, die Schweiz, Deutschland und Österreich ab und bietet unseren Kunden außergewöhnlichen Service und innovative Lösungen. * Wien * Vollzeit * ab sofort Das Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrungsstrategie von Europ Assistance und liefert Einblicke in die Erwartungen des Marktes.Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Complaints Officer für unsere Einheit Nordeuropa. Der_die ideale Kandidat_in wird für die effiziente und effektive Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich sein, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und eine kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen zu gewährleisten. Was erwartet Sie bei uns? * Bearbeitung von Beschwerden: Sie nehmen Kundenbeschwerden entgegen, untersuchen diese und lösen sie rechtzeitig sowie professionell auf. * Kundenkommunikation: Sie pflegen eine klare und einfühlsame Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses zur Lösung von Beschwerden. * Dokumentation: Sie halten alle Beschwerden und Lösungen in dem Beschwerdemanagementsystem des Unternehmens sorgfältig fest. * Analyse und Berichterstattung: Sie analysieren die Beschwerdedaten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln, und erstellen Sie regelmäßige Berichte für das Management. * Kollaboration: Sie arbeiten mit anderen Abteilungen zusammen, einschließlich der Teams im Kundenservice-, Vertriebs- und Rechtbereich, um eine umfassende Lösung von Beschwerden zu gewährleisten. * Einhaltung von Vorschriften: Sie stellen sicher, dass alle Prozesse zur Bearbeitung von Beschwerden mit den einschlägigen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien übereinstimmen. * Kontinuierliche Verbesserung: Sie wirken an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verringerung der Anzahl von Beschwerden und zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit. Was bringen Sie mit? * Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich. * Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder der Bearbeitung von Beschwerden. * Kenntnis der einschlägigen Vorschriften und bewährten Verfahren im Beschwerdemanagement * Beherrschung von Beschwerdemanagementsystemen und anderer einschlägiger Software. * Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten. * Fähigkeit, sensible Situationen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität zu bewältigen. * Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse Was bieten wir Ihnen? * Angestelltenrabatte auf unsere Versicherungprodukte * Gute Erreichbarkeit – Standort im 22. Bezirk in Wien(versperrbarer Fahrradabstellraum) * Flexibles Gleitzeitmodell – keine Kernzeiten * Home Office mit Ausstattung * Betriebskindergarten (Wien 22. Bezirk) * Vorsorge durch unsere Betriebsärzt_innen * Vereinbarkeit von Beruf & Familie * Aus- & Weiterbildung * Betriebsrestaurant bzw. Essenszuschuss * Zuschuss zum Öffi-Ticket Gehalt Mindestens EUR 42.889,70 brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden – Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Erfahrung. Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet! Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den Button \“Jetzt bewerben\“. Vera Michel HR Generalist 06605011445 Jetzt bewerben
Complaints Officer (m/w/d) Arbeitgeber: Europ Assistance Gesellschaft m.b.H.
Kontaktperson:
Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Complaints Officer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Beschwerdemanagementsysteme, die Europ Assistance verwendet. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, erwähne dies in deinem Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden bearbeitet und gelöst hast, um deine Erfahrungen zu verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle eine klare und einfühlsame Kommunikation erfordert, übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement und die Erwartungen der Kunden. Dies zeigt dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und deine Fähigkeit, proaktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Complaints Officer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Complaints Officers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist.
Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeiten: In deinem Anschreiben solltest du betonen, wie wichtig dir eine klare und einfühlsame Kommunikation ist. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit schwierige Situationen mit Kunden gelöst hast.
Dokumentation und Analyse: Erwähne deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Analyse von Beschwerdedaten. Zeige, dass du in der Lage bist, Trends zu erkennen und Verbesserungsvorschläge zu machen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Complaints Officer
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Complaints Officers vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Kundenkommunikation und der effizienten Bearbeitung von Beschwerden verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen zu demonstrieren.
✨Kenntnis der Vorschriften
Informiere dich über die relevanten Vorschriften und bewährten Verfahren im Beschwerdemanagement. Zeige im Interview, dass du mit diesen Standards vertraut bist und wie du sie in deiner Arbeit umsetzen würdest.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wichtig ist, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Lösungen für Kundenbeschwerden zu finden.
