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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage client relationships and coordinate projects with OCSIN.
- Arbeitgeber: Join the Office cantonal des systèmes d'information et du numérique, shaping digital transformation in Geneva.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy continuous training opportunities and a supportive work environment focused on human values.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic organization driving change while developing your skills in a collaborative culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor's degree in IT and at least 5 years of experience required.
- Andere Informationen: Commitment to gender equality and balanced representation in the workplace.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Type de publication: Offres d’emploi de l’Etat de Genève
Date de publication: 25 février 2025
Auteur: Département des institutions et du numérique, Office cantonal des systèmes d’information et du numérique (OCSIN)
Rémunération: classe 21
Taux d’activité: 100%
Type de contrat: Contrat à durée indéterminée
Délai d’inscription: 03.03.2025
Entrée en fonction: 01.03.2025
Votre mission
L’office cantonal des systèmes d’information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie des systèmes d’information et de communication de l’administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l’information. L’OCSIN esquisse les contours de la politique du numérique du Conseil d’Etat, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l’essor du numérique.
Au sein de la direction des services aux clients (DSCLI), sa sous-direction relations clients, son service portefeuille dédié au DIN-Institutions recherche sa ou son gestionnaire de services et responsable de la relation client.
Il/elle aura pour mission de :
- Gérer, au jour le jour, la relation avec les clients.
- Assurer la coordination stratégique et opérationnelle avec les clients ; les conseiller et les accompagner dans la définition des besoins.
- Coordonner les projets et les activités entre les clients et l’OCSIN, et gérer les services fonctionnels correspondants.
- Coordonner et contrôler les activités, dans le respect des conventions de service avec les clients.
- Veiller au suivi des conventions de service, et de leur révision régulière.
- Encadrer les collaborateurs OCSIN impliqués dans les projets des clients en les fédérant autour de la stratégie et la vision de l’OCSIN, et dans le respect des conventions.
- Veiller au respect de la culture agile et au bon climat de travail entre les parties prenantes.
Votre profil
Formation universitaire complète en informatique (Bachelor), ainsi qu’un DAS ou équivalent. Une expérience de 5 ans minimum. En cas d’engagement, il est nécessaire de fournir une preuve d’équivalence pour les diplômes étrangers.
Connaissances et compétences spécifiques :
Connaissance du principe de fonctionnement de l’Etat, et sens du service public.
Négociation et recherche de consensus dans l’idée du bien commun et de la mutualisation.
Capacité à mobiliser les ressources nécessaires à l’accomplissement des tâches.
Connaissances personnelles et relationnelles :
Servant leadership et incarnation des valeurs de l’Agilité.
Entregent, résistance au stress et capacité à gérer les situations de crise.
Self-leadership, remise en question de son propre fonctionnement et adaptation aux situations nouvelles.
Implication personnelle dans le développement de ses propres compétences.
Connaissances et compétences appréciées :
Expertise en gestion de portefeuilles et de projets.
ITIL & Gestion de projet.
Conception et développement de services, avec gestion de la qualité.
Agilité : Scrum, Product Owner.
Vos avantages
Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l’intégrité, l’impartialité et la disponibilité, où l’égalité entre hommes et femmes est garantie. L’État de Genève favorise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux hiérarchiques, en privilégiant les candidatures du sexe sous-représenté dans l’entité concernée à l’engagement.
Vous développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d’évolution tout au long de votre parcours au sein du département des institutions et du numérique. Collaborer dans une organisation en pleine transformation, avec un fort dynamisme.
Participer activement à la professionnalisation de la relation avec les clients.
S’investir dans une vision long terme, tout en recherchant le dynamisme des victoires à court terme.
Bénéficier d’un environnement orienté sur les valeurs humaines, avec un encadrement moderne, et offrant des prestations sociales de qualité.
Observations
Les offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération.
Lieu de travail
Rue du Grand-Pré 64-66
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#J-18808-Ljbffr
Gestionnaire de service et responsable de la relation client 100% Arbeitgeber: Canton de Genève
Kontaktperson:
Canton de Genève HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gestionnaire de service et responsable de la relation client 100%
✨Tip Number 1
Familiarize yourself with the specific needs and challenges of the OCSIN. Understanding their strategic goals and how they align with client relations will help you demonstrate your value during the interview.
✨Tip Number 2
Network with current or former employees of the OCSIN to gain insights into the organizational culture and expectations. This can provide you with valuable information that can set you apart from other candidates.
✨Tip Number 3
Showcase your experience in agile methodologies, especially if you have worked as a Scrum Master or Product Owner. Highlighting these skills can demonstrate your ability to lead teams effectively in a dynamic environment.
✨Tip Number 4
Prepare examples of how you've successfully managed client relationships and resolved conflicts in the past. Being able to discuss real-life scenarios will illustrate your problem-solving skills and your commitment to service excellence.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gestionnaire de service et responsable de la relation client 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre le poste: Avant de rédiger votre candidature, prenez le temps de bien comprendre les responsabilités et les compétences requises pour le poste de gestionnaire de service et responsable de la relation client. Cela vous aidera à adapter votre lettre de motivation et votre CV en fonction des attentes spécifiques de l'OCSIN.
Personnaliser votre lettre de motivation: Rédigez une lettre de motivation qui met en avant vos expériences pertinentes et vos compétences en lien avec le service public et la gestion de projets. Mentionnez des exemples concrets où vous avez démontré votre capacité à gérer des relations clients et à travailler dans un environnement agile.
Mettre à jour votre CV: Assurez-vous que votre CV reflète vos qualifications académiques, votre expérience professionnelle et vos compétences spécifiques, notamment en gestion de portefeuilles et de projets. N'oubliez pas d'inclure des éléments qui montrent votre sens du service public et votre capacité à travailler sous pression.
Vérifier les documents: Avant de soumettre votre candidature, vérifiez que tous les documents requis sont complets et conformes aux exigences. Assurez-vous que votre lettre de motivation et votre CV ne contiennent pas de fautes d'orthographe ou de grammaire, car cela peut donner une mauvaise impression.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Canton de Genève vorbereitest
✨Comprendre la mission de l'OCSIN
Avant l'entretien, renseignez-vous sur la mission et les objectifs de l'OCSIN. Montrez que vous comprenez comment votre rôle de gestionnaire de services peut contribuer à la transformation numérique du canton.
✨Préparez des exemples concrets
Soyez prêt à partager des exemples spécifiques de votre expérience en gestion de la relation client et en coordination de projets. Cela démontrera votre capacité à mobiliser des ressources et à gérer des situations de crise.
✨Mettez en avant vos compétences en agilité
Étant donné l'importance de l'agilité dans ce poste, préparez-vous à discuter de votre expérience avec des méthodologies comme Scrum ou votre rôle en tant que Product Owner. Montrez comment vous avez appliqué ces principes dans vos précédents emplois.
✨Démontrez votre sens du service public
Faites ressortir votre connaissance du fonctionnement de l'État et votre engagement envers le service public. Expliquez comment vous pouvez négocier et rechercher des consensus pour le bien commun.
