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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the friendly face at our front desk and manage reservations like a pro!
- Arbeitgeber: Join the vibrant Crowne Plaza Zürich, a stylish 4-star hotel in the heart of Zurich.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy perks like discounted hotel stays, fitness memberships, and career growth opportunities.
- Warum dieser Job: Experience a dynamic work environment with a supportive team and a focus on guest satisfaction.
- Gewünschte Qualifikationen: Previous hospitality experience is a plus; strong communication skills in German and English are essential.
- Andere Informationen: We offer comprehensive training and a unique chance to shine in your career!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Herzlich Willkommen im Crowne Plaza Zürich. Mitten im trendigen Kreis 4 liegt unser in 2018 renoviertes 4-Sterne Hotel.
Ideal und nahe am Stadtzentrum Zürich gelegen und nur 15 Minuten vom Flughafen entfernt, ist das Crowne Plaza Hotel in Zürich, ein erstklassiges Businesshotel für Meetings, Events, Firmenfeiern, private Partys sowie Hochzeiten.
Mit seinen 365 Zimmern ist es auf den Business Gast ausgerichtet – getreu unserem Service Standard \“Dare to Connect\“ machen wir Geschäftsreisen besser. Wir bieten ein Paket der Sicherheit, des Wohlbefindens und achten auf die Gesundheit unserer nationalen und internationalen Gäste.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben
Diese Position ist gleichmässig aufgeteilt zwischen der Rezeption (Front Office) und der Reservierungsabteilung (Reservations). Als Front Office & Reservations Agent übernehmen Sie sowohl die Betreuung der Gäste vor Ort als auch die Bearbeitung von Buchungsanfragen. Sie sorgen für einen professionellen Empfang und eine reibungslose Abwicklung der Reservierungen, um ein herausragendes Gästeerlebnis sicherzustellen.
Front Office (Empfang & Gästebetreuung – 50%)
- Begrüssung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
- Check-in und Check-out mit effizienter und professioneller Abwicklung
- Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden mit hoher Serviceorientierung
- Verwaltung von Zahlungen, Rechnungen und Kassenabrechnungen
- Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen für einen reibungslosen Hotelbetrieb
Reservations (Reservierungsmanagement – 50%)
- Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder Buchungssystem
- Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Sonderwünschen
- Pflege und Verwaltung der Buchungen im Property Management System (PMS)
- Bearbeitung von Gruppenreservierungen und Koordination mit anderen Abteilungen
- Unterstützung des Revenue-Managements zur Optimierung der Zimmerauslastung
Profil
- Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Front Office und/oder in der Reservierung
- Freundliches und professionelles Auftreten mit hoher Gäste- und Serviceorientierung
- Flexibel und eine gute Auffassungsgabe
- Sicherer Umgang mit Hotelbuchungssystemen (z. B. Opera)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Teamfähigkeit
Wir bieten
Wir geben unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihr volles Potential zu entfalten. Sie erhalten die Unterstützung und Förderung die Sie für einen großartigen Start und Ihre erfolgreiche Karriere benötigen.
Weiteres:
- junges und eingespieltes Team
- Friends and Family Rates in über 5600 IHG Hotels weltweit
- Vergünstigtes Fitness Abo mit Pool
- Mitarbeiterpreise für die hoteleigene Tiefgarage mit ca. 550 Parkplätzen (inkl. Elektroladestation)
- Umfassende Einarbeitung inklusive einmalige gratis Hotelübernachtung
- Unterstützung bei Weiterbildungen und die Aussicht auf Aufstiegsmöglichkeiten
- Für die Leistung und den Einsatz unserer Mitarbeiter bezahlen wir überduchschnittlich hohe Löhne.
Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, im Crowne Plaza Zürich sorgen wir dafür, dass Sie gemäß unserem Grundsatz \“Room to be yourself\“ weiter Sie selbst sein können.
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Front Office & Reservations Agent 100% Arbeitgeber: Crowne Plaza Zürich
Kontaktperson:
Crowne Plaza Zürich HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office & Reservations Agent 100%
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen und Angebote des Crowne Plaza Zürich. Wenn du während des Vorstellungsgesprächs zeigst, dass du die Besonderheiten des Hotels kennst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Gästen zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Gästewünsche erfüllt oder Beschwerden gelöst hast, um deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über das Hotel und die Unternehmenskultur zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Flexibilität und Teamfähigkeit zu demonstrieren. In einem dynamischen Umfeld wie einem Hotel ist es wichtig, dass du dich schnell an wechselnde Situationen anpassen kannst und gut im Team arbeitest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office & Reservations Agent 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Crowne Plaza Zürich. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Dienstleistungen und die Erwartungen an die Mitarbeiter zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen in der Hotellerie, insbesondere im Front Office und in der Reservierung, hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Hotellerie und deinen Serviceansatz darlegst. Erkläre, warum du gut ins Team des Crowne Plaza Zürich passt und wie du zur Verbesserung des Gästeerlebnisses beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Crowne Plaza Zürich vorbereitest
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit Gästen umgegangen bist. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Gäste verstehst und bereit bist, alles zu tun, um ihre Erwartungen zu übertreffen.
✨Kenntnis der Buchungssysteme
Informiere dich über gängige Hotelbuchungssysteme wie Opera. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, teile dies im Interview mit und erkläre, wie du diese Systeme effektiv genutzt hast, um Reservierungen zu verwalten.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch gefordert sind, übe, deine Antworten klar und präzise zu formulieren. Sei bereit, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten und zeige deine Mehrsprachigkeit, falls du weitere Sprachen sprichst.
✨Teamfähigkeit betonen
Das Crowne Plaza Zürich legt Wert auf Teamarbeit. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich in einem Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, gut mit anderen Abteilungen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
