Gestionnaire de service et responsable de la relation client

Gestionnaire de service et responsable de la relation client Au sein de la direction des services aux clients (DSCLI), sa sous-direction relations clients, son service portefeuille dédié au DIN-Institutions recherche sa ou son gestionnaire de services et responsable de la relation client. Il/elle aura pour mission de : Gérer, au jour le jour, la relation avec les clients Assurer la coordination stratégique et opérationnelle avec les clients ; les conseiller et les accompagner dans la définition des besoins. Coordonner les projets et les activités entre les clients et l\’OCSIN, et gérer les services fonctionnels correspondants Coordonner et contrôler les activités, dans le respect des conventions de service avec les clients Veiller au suivi des conventions de service, et de leur révision régulière Encadrer les collaborateurs OCSIN impliqués dans les projets des clients en les fédérant autour de la stratégie et la vision de l\’OCSIN, et dans le respect des conventions Veiller au respect de la culture agile et au bon climat de travail entre les parties prenantes Votre profil Formation universitaire complète en informatique (Bachelor), ainsi qu\’un DAS ou équivalent. Une expérience de 5 ans minimum. En cas d\’engagement, il est nécessaire de fournir une preuve d’équivalence pour les diplômes étrangers. Connaissances et compétences spécifiques : Connaissance du principe de fonctionnement de l\’Etat, et sens du service public.Négociation et recherche de consensus dans l\’idée du bien commun et de la mutualisation.Capacité à mobiliser les ressources nécessaires à l\’accomplissement des tâches. Connaissances personnelles et relationnelles : Servant leadership et incarnation des valeurs de l\’Agilité.Entregent, résistance au stress et capacité à gérer les situations de crise.Self-leadership, remise en question de son propre fonctionnement et adaptation aux situations nouvelles.Implication personnelle dans le développement de ses propres compétences. Connaissances et compétences appréciées : Expertise en gestion de portefeuilles et de projets.ITIL & Gestion de projet.Conception et développement de services, avec gestion de la qualité.Agilité : Scrum, Product Owner. Vos avantages Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l\’intégrité, l\’impartialité et la disponibilité ; où l’égalité entre hommes et femmes est garantie. L’État de Genève favorise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux hiérarchiques, en privilégiant les candidatures du sexe sous-représenté dans l’entité concernée à l’engagement. Vous développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d\’évolution tout au long de votre parcours au sein du département des institutions et du numérique. Collaborer dans une organisation en pleine transformation, avec un fort dynamisme.Participer activement à la professionnalisation de la relation avec les clients.S\’investir dans une vision long terme, tout en recherchant le dynamisme des victoires à court terme.Bénéficier d\’un environnement orienté sur les valeurs humaines, avec un encadrement moderne, et offrant des prestations sociales de qualité. Les offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération. #J-18808-Ljbffr