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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleit unsere Kunden von der ersten Nutzung bis zur kontinuierlichen Optimierung.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen SaaS-Startups, das KI-Textanalyse für Kundenfeedback bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und Zugang zu Fitnessstudios.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kommunikativ, mit Erfahrung im Customer Success oder Customer Experience, und sicher im Umgang mit CRM-Systemen.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und regelmäßige Offsite-Meetings für Teambuilding.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du suchst eine spannende, neue Herausforderung und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, das Maximum aus ihren Kundenfeedbacks herauszuholen und dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen? Dann bist du hier genau richtig! Du wirst als Customer Success Manager (m/w/d) unsere Unternehmenskunden von der ersten Nutzung bis zur kontinuierlichen Optimierung begleiten – idealerweise verfügst du über Erfahrung als Customer Success Manager in unserer Branche oder als Customer Experience Manager – beides ist aber nicht zwingend notwendig.
Über licili
Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das maßgeblich zum Erfolg einer innovativen KI-Plattform beiträgt. Als junges, innovatives SaaS-Startup sind wir spezialisiert auf die KI-Textanalyse von Kundenfeedback. Renommierte Unternehmen wie die Targobank, Vattenfall, FitX und viele mehr nutzen unsere SaaS-Anwendung, um ihre Prozesse und Produkte kundenorientiert weiterzuentwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team aus IT-, Marketing- und Sales-Expert:innen arbeitet vollständig remote und lebt die Mentalität: love it, change it or leave it .
Aufgaben
Du unterstützt unsere Kunden dabei in eine kundenorientierte Zukunft zu starten. Du verantwortest:
- Kundenbetreuung & Onboarding:
Du begleitest unsere Kunden aktiv entlang ihrer licili Journey – von der Self-Onboarding-Phase bis hin zu intensiven Check-Ins. - Kundenmonitoring & Retention:
Du überwachst den HealthScore, erkennst frühzeitig Churn-Risiken und identifizierst Up- und Cross-Sell-Potenziale. - Plattform-Setup & Support:
Du richtest die Plattform ein, pflegst sie und kümmerst dich um das Projektmanagement, die Datenpflege, Schnittstellenanbindung sowie um die proaktive Bearbeitung von Support-Tickets. - Wissensmanagement:
Du erstellst und aktualisierst Artikel in unserer Wissensdatenbank, um den Self-Service kontinuierlich zu optimieren.
Qualifikation
Du bist kommunikativ und kommst gut mit Fremden in Gespräch? Dann bist du für uns bereits prädestiniert! So überzeugst du uns außerdem:
- Optimalerweise Berufserfahrung als Customer Success Manager im SaaS-Bereich oder als Customer Experience Manager
- Ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
- Eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen digitalen Mindset
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (insbesondere Hubspot) und modernen digitalen Tools
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Eigenmotivation und Begeisterungsfähigkeit, die nicht nur dein Team inspiriert, sondern dir auch erfolgreiches Remote-Arbeiten ermöglicht
Benefits
Dich erwarten unsere Remote Kultur sowie legendären Offsites . Freue dich außerdem auf:
- Vollständige Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten (40 Stunden pro Woche)
- Regelmäßige Offsite-Meetings (5 Mal im Jahr) und Team-Events zur Stärkung des Zusammenhalts
- Ein attraktives, branchenübliches Gehaltspaket
- Zugang zu 10.000 Fitnessstudios und ähnlichen Angeboten über Wellpass
- Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
- 30 Tage Jahresurlaub sowie vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Werde Teil des licili-Teams!
Wenn du den Erfolg unserer Kunden aktiv mitgestalten und dein Know-how in einem innovativen SaaS-Unternehmen einbringen möchtest, freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben & Lebenslauf) inklusive deines frühestmöglichen Eintrittstermins – über den angegebenen Online-Bewerbungslink.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft der Kundenorientierung zu revolutionieren!
#J-18808-Ljbffr
(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich Arbeitgeber: licili
Kontaktperson:
licili HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im SaaS-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Success Management und der KI-Textanalyse. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu Kundenbetreuung und Onboarding-Prozessen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten. Teile deine Erfahrungen, wie du erfolgreich im Homeoffice arbeitest und welche Tools du nutzt, um produktiv zu bleiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Anschreiben personalisieren: Gestalte dein Anschreiben individuell und beziehe dich auf die spezifischen Anforderungen der Stelle. Zeige, dass du die Unternehmenskultur von licili verstehst und wie du zur Kundenorientierung beitragen kannst.
Lebenslauf anpassen: Betone relevante Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Customer Experience. Hebe deine Fähigkeiten im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools hervor, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Belege deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle stark auf Kommunikation basiert, füge Beispiele hinzu, die deine Fähigkeit zeigen, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln und erfolgreich mit Kunden zu interagieren.
Frühestmöglichen Eintrittstermin angeben: Vergiss nicht, in deinem Anschreiben deinen frühestmöglichen Eintrittstermin klar anzugeben. Dies zeigt deine Bereitschaft und Planung für den Einstieg ins Team.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei licili vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit dem gesamten Prozess vertraut, den Kunden durchlaufen, wenn sie eure SaaS-Plattform nutzen. Sei bereit, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden bei ihrem Onboarding und der Nutzung unterstützt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Fähigkeit zur Vermittlung von Inhalten zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf Fragen zu CRM-Systemen vor
Da ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen wie Hubspot gefordert ist, sei bereit, deine Erfahrungen damit zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du diese Tools effektiv genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu verbessern.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Die Rolle erfordert eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise. Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Probleme gelöst oder Verbesserungen in einem Kundenservice-Prozess initiiert hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
