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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle customer communication via email, chat, and social media while managing complaints and data.
- Arbeitgeber: 3PAGEN is a leading multi-channel retailer in Europe, part of the Damartex Group since 2016.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, 30 vacation days, and a great employee benefits program.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team focused on customer satisfaction and innovative solutions for seniors' lifestyle.
- Gewünschte Qualifikationen: A commercial education with experience in customer service or e-commerce is preferred.
- Andere Informationen: Open communication culture and opportunities for hybrid work.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führenden Multi-Channel Versandhändler in Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission: On Seniors‘ Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die Home & Lifestyle Division. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf den deutschen, österreichischen und französischen Markt .
Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m/w/d) – und vielleicht bald auch mit Ihnen – gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team.
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeitrahmen (in Abstimmung: hybrides Arbeiten)
- Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
- 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
- Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte „open door policy“
- Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
- Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung
Ihre Aufgaben
- Schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail, Brief, Chat, Social Media, ggf. Telefon)
- Annahme und Abwicklung von Kundenreklamationen aller Art (eskaliertes Beschwerdemanagement)
- Stammdatenmanagement
- Debitorenmanagement (z.B. Debitorenbuchhaltung, Reklamationen, Gutschriften)
- Kundenbindungsmanagement (NPS)
- Themenspezifische Projektarbeit (z.B. Drop-Shipping)
Ihr Profil
- Kaufmännische Ausbildung und optimalerweise erste Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice oder E-Commerce
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
- Kommunikationsstärke, Sorgfalt und Selbständigkeit
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Erfahrung im Einsatz von KI und moderner Kundenkommunikation
- Interesse an wechselnden Aufgabenstellungen und neuen Herausforderungen
- Gute Englischkenntnisse
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Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: 3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft
Kontaktperson:
3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um in Gesprächen mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von 3PAGEN mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Networking kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und Kundenservice, insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit KI. Zeige in Gesprächen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und neue Technologien zu nutzen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du erfolgreich mit Reklamationen umgegangen bist oder wie du zur Kundenbindung beigetragen hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an der Zielgruppe 55+ und deren Bedürfnissen. Informiere dich über Produkte und Dienstleistungen, die für diese Altersgruppe relevant sind, um während des Gesprächs einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmännischer Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über 3PAGEN und die Damartex Group. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die Produkte und die Zielgruppe zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten im Umgang mit MS Office.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position des Kaufmännischen Sachbearbeiters im Kundenservice geeignet bist. Hebe deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Webseite ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft vorbereitest
✨Bereite dich auf die Kundenkommunikation vor
Da die schriftliche Kundenkommunikation ein zentraler Bestandteil der Stelle ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in diesem Bereich parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche Kommunikationsmittel du genutzt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Stelle erfordert ausgeprägte Teamfähigkeit. Bereite einige Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Denke an Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder zur Teamdynamik beigetragen hast.
✨Hebe deine Erfahrungen mit modernen Technologien hervor
Da Erfahrung im Einsatz von KI und moderner Kundenkommunikation gewünscht ist, solltest du konkrete Beispiele nennen können, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast. Sei bereit, über deine Kenntnisse in MS Office und anderen relevanten Tools zu sprechen.
✨Sei offen für neue Herausforderungen
Das Unternehmen sucht jemanden, der Interesse an wechselnden Aufgabenstellungen hat. Zeige während des Interviews deine Flexibilität und Bereitschaft, neue Herausforderungen anzunehmen. Diskutiere, wie du dich in der Vergangenheit an neue Situationen angepasst hast.
