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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und betreue Kunden, erstelle Servicevereinbarungen und analysiere Kundenanforderungen.
- Arbeitgeber: ZIT-BB ist der zentrale IT-Dienstleister für die Landesverwaltung Brandenburg.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft Brandenburgs mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Fachhochschulstudium oder gleichwertige Berufsausbildung erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderung sind besonders willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u. a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von Fachverfahren und ressortübergreifenden Querschnittsverfahren. Im Dezernat 1.1 – Kundenmanagement – suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Sachbearbeiterinnen/Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenmanagement (Kennzeichen: 2024/31) Die Stellen sind unbefristet zu besetzen. Der Arbeitsort ist in Potsdam . Diese Aufgaben erwarten Sie: Betreuung und Beratung von Kunden im Rahmen des Leistungsspektrums und des Produktportfolios des ZIT-BB Erstellung, Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen (SV) sowie Beauftragung der fachlichen Ansprechpartner in den jeweiligen Fachbereichen zur Leistungserbringung Analysieren und Spezifizieren von Kundenanforderungen sowie Validierung und Abstimmung dieser mit den IT-technischen Fach- und Servicebereichen des ZIT-BB Erarbeiten von Konzepten, Übersichten und Präsentationen Führen von Marktrecherchen und Pflege der Kundendatenbanken Ihr Profil: Zwingend erforderlich: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Fachhochschulstudium (Bachelor/Diplom (FH)), vorzugsweise der Fachrichtungen Wirtschaftswissenschaft, Verwaltungswissenschaft, Informatik, Wirtschafts- oder Verwaltungsinformatik, oder eines vergleichbaren Studiengangs mit entsprechend mehrjähriger Berufserfahrung im geforderten Umfeld. Alternativ verfügen Sie über eine einschlägige Berufsausbildung mit nachgewiesenen gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Bereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse). Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus. Auswahlrelevante Kriterien: Erfahrungen im Vertrieb bzw. in der Kundenbetreuung und in Themen wie Datenschutz, Datensicherheit sowie in ITIL-Prozessen Sichere Anwendung der MS-Office-Produkte Word, Excel, Outlook und PowerPoint Idealerweise Kenntnisse zum Verwaltungsaufbau des Landes Brandenburg sowie zum Servicekatalog des ZIT-BB Erste Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem oder SAP sind von Vorteil Sie besitzen eine gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Durchsetzungsvermögen bzw. Verhandlungsgeschick und sind darüber hinaus in der Lage selbstständig, zuverlässig und kundenorientiert zu handeln Bereitschaft zur Durchführung von Tagesdienstreisen Wünschenswert wären eine Pkw-Fahrerlaubnis sowie die Bereitschaft zur Führung von Dienst-Kfz Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber: Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt. Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 11 TV-L, wobei das persönliche Entgelt abhängig von der beruflichen Vorerfahrung auch über dem Eingangsentgelt der Entgeltgruppe 11 TV-L (Erfahrungsstufe 1) liegen kann Jahressonderzahlung nach geltenden tariflichen Bestimmungen Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch moderne Arbeitszeitmodelle, neben der klassischen Voll- oder Teilzeit auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des Homeoffice Betriebliches Gesundheitsmanagement Systematische Personalentwicklung inklusive umfangreicher Fortbildungen, Trainings und Workshops 30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember Kostenfreie Parkmöglichkeiten Einen monatlichen Zuschuss von derzeit 15 EUR zum Firmenticket des Verkehrsbundes Berlin-Brandenburg oder zum Deutschland-Ticket Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität. Zu den aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen gehören Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Angabe von Teilzeitwünschen und Nachweis der Schwerbehinderung. Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis 2. März 2025 über unser Online-Bewerbungssystem . Die Datenschutzhinweise entnehmen Sie der Internetseite des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (zit-bb.brandenburg.de) unter Karriere/Stellenausschreibungen. Bei ausländischem Studienabschluss ist eine Gleichwertigkeitsbescheinigung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) im Sekretariat der Kultusministerkonferenz vorzulegen. Bei Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich an Frau Müller (Dezernat Personalangelegenheiten, Personalentwicklung) unter bewerbungen(AT)zit-bb.brandenburg.de . Brandenburgischer IT-Dienstleister Ulrike Müller Steinstraße 104-106 14480 Potsdam zit-bb.brandenburg.de Auszeichnungen
Job in Deutschland (Potsdam): Zwei Sachbearbeiterinnen/Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenmanagement Arbeitgeber: Brandenburgischer IT-Dienstleister
Kontaktperson:
Brandenburgischer IT-Dienstleister HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Job in Deutschland (Potsdam): Zwei Sachbearbeiterinnen/Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenmanagement
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen und Produkte des ZIT-BB. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Services wird dir helfen, in Gesprächen mit den Interviewern zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Sachbearbeiter im Kundenmanagement zu sammeln. Kontakte innerhalb der Branche können dir wertvolle Einblicke geben, die dir im Vorstellungsgespräch von Nutzen sein werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und im Vertrieb demonstrieren. Zeige, wie du erfolgreich Kundenanforderungen analysiert und umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Verhandlungsgeschick. Übe, wie du deine Argumente klar und überzeugend präsentieren kannst, um deine Eignung für die Position zu verdeutlichen und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Job in Deutschland (Potsdam): Zwei Sachbearbeiterinnen/Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenmanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Anschreiben: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und prägnanten Einleitung, in der du dein Interesse an der Position als Sachbearbeiter/in im Kundenmanagement beim ZIT-BB ausdrückst. Gehe auf deine relevanten Erfahrungen und Qualifikationen ein, die dich für diese Rolle geeignet machen.
Lebenslauf: Gestalte deinen Lebenslauf übersichtlich und strukturiert. Achte darauf, dass du deine Ausbildung, Berufserfahrung und relevante Fähigkeiten, insbesondere im Bereich Kundenbetreuung und ITIL-Prozesse, hervorhebst. Verwende klare Überschriften und halte den Lebenslauf auf maximal zwei Seiten.
Nachweise: Füge alle erforderlichen Nachweise bei, wie Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse sowie gegebenenfalls Nachweise über Teilzeitwünsche oder Schwerbehinderung. Stelle sicher, dass alle Dokumente gut lesbar und aktuell sind.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über das Online-Bewerbungssystem des ZIT-BB ein. Achte darauf, dass du alle geforderten Unterlagen hochlädst und überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brandenburgischer IT-Dienstleister vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenmanagement-Themen vor
Da die Stelle im Kundenmanagement angesiedelt ist, solltest du dich mit den gängigen Prozessen und Herausforderungen in der Kundenbetreuung vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenberatung und -betreuung unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über ITIL-Prozesse auffrischen
Da Kenntnisse in ITIL-Prozessen gefordert sind, wäre es hilfreich, wenn du dir die Grundlagen von ITIL ins Gedächtnis rufst. Bereite dich darauf vor, wie diese Prozesse in der Praxis angewendet werden und wie sie zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können.
✨Verhandlungsgeschick demonstrieren
In der Rolle wird auch das Führen von Verhandlungen erwartet. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich verhandelt hast und sei bereit, diese Erfahrungen im Interview zu teilen. Zeige, dass du sowohl durchsetzungsfähig als auch kundenorientiert handeln kannst.
✨Präsentationsfähigkeiten zeigen
Da das Erarbeiten von Konzepten und Präsentationen Teil der Aufgaben ist, solltest du bereit sein, deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, auch technische Inhalte für Kunden aufzubereiten.
