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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle customer inquiries and feedback via social media and phone.
- Arbeitgeber: Join the ATZ Group, a leader in Media, Marketing, and AI since 1973.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, a permanent contract, and exciting team events.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team, work with top brands, and grow your career.
- Gewünschte Qualifikationen: No prior experience needed; perfect English is a plus for international communication.
- Andere Informationen: Full-time position in Dortmund with no remote work options.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Social Media Customer Service (m/w/d)
Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams!
Über uns – Warum wir?
Die 1973 gegründete ATZ Group vereint über 100 Experten an fünf Standorten und bietet maßgeschneiderte digitale Lösungen in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting und Intelligence. Mit Partnern vom Mittelstand bis zu globalen Konzernen gestalten wir weltweit digitale Erfolgsgeschichten.
Warum du bei uns durchstarten solltest?
Wir sind das wahrscheinlich älteste Start-up der Welt – voller Innovationskraft und Tatendrang! Hier hast du die Chance, Großes zu bewegen, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit einem hochmotivierten Team die Zukunft des digitalen Kundenservice mitzugestalten.
Deine Mission:
Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, mit Menschen in Kontakt zu treten?
Dann werde unser Social Media Customer Service Experte!
Kundenservice über Social Media & Telefon:
Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über soziale Medien und unterstützt telefonisch bei dringenden oder komplexen Anliegen.
Community-Management & Interaktion:
Du engagierst dich aktiv in der Community, beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn und förderst eine positive Markenwahrnehmung.
Krisenmanagement & Reputationsschutz:
Du reagierst schnell auf kritische Kommentare oder negative Bewertungen, um Eskalationen zu vermeiden und das Markenimage zu schützen.
Zusammenarbeit mit internen Teams & Kunden:
Du arbeitest eng mit Marketing-, Sales- und Support-Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Analyse & Reporting von Kundenfeedback:
Du erfasst und wertest Trends, Kundenmeinungen und häufige Anfragen aus, um datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice und in der Kommunikation zu ermöglichen.
Dein Profil – Was du mitbringst:
Erfahrung im Kundenservice, Social Media Management oder Community-Management
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
Ein souveränes Auftreten und die Fähigkeit, auch in kritischen Situationen professionell zu agieren
Technische Affinität und Erfahrung mit digitalen Tools & CRM-Systemen
Eigeninitiative und Teamgeist – du arbeitest selbstständig und gerne mit anderen zusammen
Unsere Benefits:
30 Tage Urlaub – für deine Erholung
Unbefristeter Arbeitsvertrag – Sicherheit & Planbarkeit für deine Zukunft
Attraktive Karrierechancen – inklusive der Möglichkeit zur Teamleitung
Persönlicher Mentor – dein Ansprechpartner für alle Fragen & Herausforderungen
Gestaltungsfreiraum & Verantwortung – deine Ideen sind gefragt!
Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in deine Zukunft
Aufregende Teamevents – gemeinsam Erfolge feiern
Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, McFit & High5 Gym
Corporate Benefits – Rabatte und Sonderangebote für Mitarbeiter
Erfrischungen jederzeit – Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull
JobRad-Leasing – hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen
Kostenlose Parkplätze & optimale Verkehrsanbindung
Klingt nach deinem Traumjob?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Level:
-
Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior
-
Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung
Sonderzahlungen:
-
Provision
Sprache:
-
Von Vorteil, aber nicht zwingend:
Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern
Arbeitszeiten:
-
Montag bis Freitag
-
Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen
Art der Stelle:
-
Vollzeit
Arbeitsort:
-
44263, Dortmund
Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.
Werde Teil des Teams.
#J-18808-Ljbffr
Social Media Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT
Kontaktperson:
Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Social Media Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für Social Media! Informiere dich über aktuelle Trends und Plattformen, die für die ATZ Group relevant sind. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du auf verschiedene Kundenanfragen reagieren würdest, insbesondere in Krisensituationen. Ein gutes Beispiel kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der ATZ Group. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und dir Tipps für das Vorstellungsgespräch geben.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast und welche Strategien du verwendet hast, um Probleme zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Social Media Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenskultur: Informiere dich über die ATZ Group und ihre Werte. Zeige in deiner Bewerbung, dass du zur Unternehmenskultur passt und die Philosophie des Unternehmens verstehst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben Erfahrungen hervor, die für den Kundenservice und Social Media relevant sind. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position viel Kundeninteraktion erfordert, solltest du in deiner Bewerbung deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Verwende klare und präzise Sprache und gib Beispiele für deine Fähigkeit, auf verschiedene Kundenanliegen einzugehen.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen im Vorstellungsgespräch auf dich zukommen könnten, insbesondere zu Krisenmanagement und Community-Management. Bereite Antworten vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und dein Engagement für den Kundenservice zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position im Kundenservice über Social Media und Telefon besteht, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klare und freundliche Antworten zu geben, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, mit Kunden professionell umzugehen.
✨Bereite dich auf Krisenszenarien vor
Da Krisenmanagement ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dir einige Beispiele für kritische Kommentare oder negative Bewertungen überlegen und wie du darauf reagieren würdest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, das Markenimage zu schützen.
✨Kenntnis der sozialen Medien
Informiere dich über die neuesten Trends und Funktionen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn. Zeige im Interview, dass du mit den verschiedenen sozialen Medien vertraut bist und weißt, wie man effektiv mit der Community interagiert.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit internen Teams ein zentraler Bestandteil der Stelle ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, die deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen verdeutlichen.
