Senior Customer Success Manager

PROS Holdings, Inc. (NYSE: PRO) bietet KI-gestützte Lösungen, die den Verkauf in der digitalen Wirtschaft optimieren. PROS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen in einer Omnichannel-Umgebung schnell, präzise und konsistent zu bepreisen, zu konfigurieren und zu verkaufen. Unsere Kunden, die führend in ihren Märkten sind, profitieren von jahrzehntelanger Expertise in der Datenwissenschaft, die in unsere branchenspezifischen Lösungen eingeflossen ist.

Als Senior Customer Success Manager (CSM) arbeiten Sie mit der wachsenden Zahl von PROS-Kunden zusammen, um die Kundenbeziehung während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten. Sie sind verantwortlich für die Akzeptanz und die fortwährende Zufriedenheit mit den PROS-Lösungen. Der CSM wird während des Verkaufsprozesses dem Kunden vorgestellt und übernimmt nach Vertragsunterzeichnung die vollständige Kontoverantwortung.

Der CSM gibt regelmäßig Empfehlungen zu Best Practices und arbeitet mit dem Kunden zusammen, um den Wert zu steigern und die Rendite der Investition durch die effektive Nutzung und Akzeptanz der Lösung zu erhöhen. Der CSM fungiert als interner Anwalt des Kunden und hilft, Veränderungen voranzutreiben, wenn dies erforderlich ist, um dem Kunden zu helfen, seine Geschäftsziele zu erreichen, und ist auch ein externer Anwalt für PROS, um sicherzustellen, dass PROS die erwarteten Vorteile aus der Kundenbeziehung zieht.

Ein Tag im Leben des Senior Customer Success Managers:

• Verwalten eines Portfolios von Unternehmenskunden.
• Gesamtverantwortung für die Verwaltung der Kundenbeziehung.
• Verantwortlich für Produktakzeptanz, Erneuerungen, Kundenzufriedenheit und Referenzen für diese Konten.
• Entwicklung von Erfolgsplänen für Kunden, die deren kritische Erfolgsfaktoren, Erfolgsmessungen, potenzielle Probleme und Empfehlungen umreißen.
• Durchführung regelmäßiger Meetings, einschließlich Executive Business Reviews, mit den Stakeholdern des Kunden und Abgabe von Empfehlungen zur Sicherstellung des fortwährenden Erfolgs mit den PROS-Produktlösungen.
• Nutzung interner PROS-Prozesse und -Protokolle zur Lösung kritischer Kundeneskalationsprobleme und als Hauptanwalt für den Kunden intern bei PROS.
• Überwachung und Förderung der Akzeptanz der PROS-Lösungsfunktionen und -fähigkeiten durch den Kunden, während PROS ein Verständnis für deren Gesamtgeschäftsbedürfnisse in Bezug auf unsere Produkte vermittelt.
• Proaktive Identifizierung von Schlüsselchancen zur Erweiterung und Vertiefung des Angebotsportfolios bei unseren Kunden – land and expand.
• Aufbau und Vertiefung von Beziehungen auf C-Ebene und zu Geschäftsprozessverantwortlichen beim Kunden.
• Schulung der Kunden zu Selbstbedienungswerkzeugen, Freigabeprozessen und anderen Programmen zur Sicherstellung einer erfolgreichen Partnerschaft.
• Aufrechterhaltung des Fachwissens über jedes der PROS-Produkt- und Dienstleistungsangebote.
• Effektive Verhandlung von Kontoproblemen mit Stakeholdern/Kontakten des Kunden, wie z.B. Inkasso- oder Supportfragen.
• Verwaltung der Rechnungsstellung, der Forderungen und anderer kommerzieller Aspekte der Kundenbeziehung.
• Identifizierung und Sicherung neuer Verkaufschancen für PROS-Produkte und -Dienstleistungen sowie Gewährleistung der Erneuerung von Wartungs- und Abonnementverträgen.
• Verständnis der aktuellen PROS-Go-to-Market-Strategien und Unterstützung des Kunden bei der Einsicht in die einzigartigen Differenzierungsmerkmale von PROS zur Lösung von Geschäftsproblemen innerhalb der Branchenvertikalen.
• Beitrag zur Weiterentwicklung der GTM-Strategien durch Feedback zu den Beobachtungen unserer Teams innerhalb der Branche.
• Verständnis der Kundenprobleme und Entwicklung von Strategien zur Kommunikation, Verwaltung und Minderung der Risiken und Probleme.
• Aktive Entwicklung von Kontakten auf Führungsebene innerhalb der Organisation.
• Selbstbewusst und fähig, Produktprobleme und Verbesserungsmeetings mit den erforderlichen Produktteams im Namen des Customer Success zu leiten und durchzuführen.

Erforderliche Qualifikationen – Über Sie:

• Erfahrung in der Luftfahrtindustrie: Umfassendes Wissen und Erfahrung in der Luftfahrtindustrie, vorzugsweise in einer kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfolge im Management und Wachstum von Kundenbeziehungen, vorzugsweise in einer leitenden Funktion.
• Starker technischer Hintergrund: Tiefes Verständnis von Revenue Management, kommerziellen Funktionen und Airline AI.
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur Analyse komplexer Datensätze, Identifizierung von Mustern und Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Führung und Teamarbeit: Erfahrung in der Leitung eines Teams oder der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Problemlösungs- und proaktive Denkweise: Starke Problemlösungsfähigkeiten zur Identifizierung und Behebung von Kundenherausforderungen.
• Geschäftssinn: Verständnis von Geschäftsstrategien und Fähigkeit, Initiativen zum Kunden Erfolg mit den übergeordneten Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
• Kundenvertretung: Leidenschaft für die Vertretung der Interessen der Kunden.
• Kontinuierliches Lernen und Anpassungsfähigkeit: Engagement für die Aktualisierung von Branchentrends und besten Praktiken im Kundenservice.

Bildungsqualifikationen und Erfahrung:

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder verwandten Disziplinen.
• Master-Abschluss (optional): Ein Master-Abschluss in einem relevanten Bereich kann von Vorteil sein.
• Branchenspezifische Erfahrung: Vorherige Erfahrung in der Luftfahrtindustrie ist sehr wünschenswert.
• Branchenspezifische Schulung: Teilnahme an Workshops oder Schulungsprogrammen, die sich speziell auf die Luftfahrtindustrie oder KI in der Luftfahrt konzentrieren.
• Minimale Erfahrung: Typischerweise wird eine Mindestdauer von 5-7 Jahren Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich erwartet.
• AI-bezogene Erfahrung: Erfahrung oder Kenntnisse in KI-Technologien, maschinellem Lernen oder Datenanalyse sind wertvoll.
• Führungs- und Managementerfahrung: Erfahrung in Führungs- oder Managementpositionen ist oft erforderlich.

Fähigkeiten & Persönliche Eigenschaften:

• Eigenverantwortung
• Innovation
• Fürsorge

Warum PROS? Die Kultur von PROS und die wirklich außergewöhnlichen Menschen, die hier arbeiten, stehen im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir haben eine Leidenschaft für das, was wir tun, und wir werden nicht aufhören, bis wir unsere Versprechen erfüllt haben. Wir sind dem Erfolg unserer Kunden verpflichtet. Deshalb denken wir härter und träumen größer – damit unsere Kunden noch weiter gehen können, als sie je für möglich gehalten haben.

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, Teil eines Unternehmens zu werden, das auf 40 Jahre nachweislichen Erfolgs zurückblickt und eine lange Erfolgsgeschichte vor sich hat. Unsere Mitarbeiter machen PROS einzigartig. Wenn Sie Teil von etwas wirklich Außergewöhnlichem sein möchten, helfen Sie uns, die Zukunft zu gestalten, wie Unternehmen in ihren Märkten konkurrieren und gewinnen.