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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite unsere Kunden von der ersten Nutzung bis zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Erfahrungen.
- Arbeitgeber: licili ist ein innovatives SaaS-Startup, das sich auf KI-Textanalyse von Kundenfeedback spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Vollständige Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und Zugang zu 10.000 Fitnessstudios über Wellpass.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden in einem dynamischen Team und revolutioniere die Kundenorientierung.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Customer Experience, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Freue dich auf regelmäßige Offsite-Meetings und flache Hierarchien mit direkter Zusammenarbeit mit den Gründern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du suchst eine spannende, neue Herausforderung und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, das Maximum aus ihren Kundenfeedbacks herauszuholen und dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen? Dann bist du hier genau richtig! Du wirst als erfahrener Customer Success Manager (m/w/d) unsere Unternehmenskunden von der ersten Nutzung bis zur kontinuierlichen Optimierung begleiten – idealerweise verfügst du über Erfahrung als Customer Success Manager in unserer Branche oder als Customer Experience Manager.
Über licili
Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das maßgeblich zum Erfolg einer innovativen KI-Plattform beiträgt. Als junges, innovatives SaaS-Startup sind wir spezialisiert auf die KI-Textanalyse von Kundenfeedback. Renommierte Unternehmen wie die Targobank, Vattenfall, FitX und viele mehr nutzen unsere SaaS-Anwendung, um ihre Prozesse und Produkte kundenorientiert weiterzuentwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team aus IT-, Marketing- und Sales-Expert:innen arbeitet vollständig remote und lebt die Mentalität: love it, change it or leave it .
Aufgaben
Du unterstützt unsere Kunden dabei in eine kundenorientierte Zukunft zu starten. Du verantwortest:
- Kundenbetreuung & Onboarding:
Du begleitest unsere Kunden aktiv entlang ihrer licili Journey – von der Self-Onboarding-Phase bis hin zu intensiven Check-Ins. - Kundenmonitoring & Retention:
Du überwachst den HealthScore, erkennst frühzeitig Churn-Risiken und identifizierst Up- und Cross-Sell-Potenziale. - Plattform-Setup & Support:
Du richtest die Plattform ein, pflegst sie und kümmerst dich um das Projektmanagement, die Datenpflege, Schnittstellenanbindung sowie um die proaktive Bearbeitung von Support-Tickets. - Wissensmanagement:
Du erstellst und aktualisierst Artikel in unserer Wissensdatenbank, um den Self-Service kontinuierlich zu optimieren.
Qualifikation
Du hast bereits Erfahrungen im Customer Success oder Customer Experience? Dann bist du für uns bereits prädestiniert! So überzeugst du uns außerdem:
- Mehrjährige Berufserfahrung als Customer Success Manager im SaaS-Bereich oder als Customer Experience Manager
- Ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
- Eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen digitalen Mindset
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (insbesondere Hubspot) und modernen digitalen Tools
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Eigenmotivation und Begeisterungsfähigkeit, die nicht nur dein Team inspiriert, sondern dir auch erfolgreiches Remote-Arbeiten ermöglicht
Benefits
Dich erwarten unsere Remote Kultur sowie legendären Offsites . Freue dich außerdem auf:
- Vollständige Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten (40 Stunden pro Woche)
- Regelmäßige Offsite-Meetings (5 Mal im Jahr) und Team-Events zur Stärkung des Zusammenhalts
- Ein attraktives, branchenübliches Gehaltspaket
- Zugang zu 10.000 Fitnessstudios und ähnlichen Angeboten über Wellpass
- Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
- 30 Tage Jahresurlaub sowie vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Werde Teil des licili-Teams!
Wenn du den Erfolg unserer Kunden aktiv mitgestalten und dein Know-how in einem innovativen SaaS-Unternehmen einbringen möchtest, freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben & Lebenslauf) inklusive deines frühestmöglichen Eintrittstermins – über den angegebenen Online-Bewerbungslink.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft der Kundenorientierung zu revolutionieren!
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich Arbeitgeber: licili
Kontaktperson:
licili HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im SaaS-Bereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Success und in der KI-Textanalyse. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in deine Arbeit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu Kundenmonitoring und Retention vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Churn-Risiken identifiziert und erfolgreich adressiert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für Remote-Arbeit! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich remote gearbeitet hast und welche Tools du dafür genutzt hast, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) im SaaS-Bereich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Anschreiben personalisieren: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager im SaaS-Bereich eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor und zeige, wie du zur Kundenorientierung des Unternehmens beitragen kannst.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten betont. Füge spezifische Erfolge im Bereich Customer Success oder Customer Experience hinzu, um deine Eignung zu unterstreichen.
Korrekturlesen: Überprüfe deine Bewerbungsunterlagen auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt. Lass auch jemanden anderen einen Blick darauf werfen, um frisches Feedback zu erhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei licili vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit dem gesamten Prozess vertraut, den Kunden durchlaufen, wenn sie mit der SaaS-Plattform arbeiten. Sei bereit, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden bei ihrem Onboarding und der Nutzung unterstützt hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du Herausforderungen im Kundenmanagement erfolgreich gemeistert hast. Dies könnte das Erkennen von Churn-Risiken oder das Identifizieren von Up- und Cross-Sell-Potenzialen umfassen.
✨Kenntnisse über CRM-Systeme
Stelle sicher, dass du mit Hubspot und anderen relevanten CRM-Systemen vertraut bist. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu pflegen und den Erfolg zu messen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, solltest du deine Sprachkenntnisse unter Beweis stellen. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, mit verschiedenen Stakeholdern effektiv zu kommunizieren.
