Prozess & Performance Manager (m/w/d) Sach-Haftpflicht Gewerbe

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Prozess & Performance Manager (m/w/d) Sach-Haftpflicht Gewerbe

Kopfbereich

Arbeit
EDV-Sachbearbeiter/in
Prozess & Performance Manager (m/w/d) Sach-Haftpflicht Gewerbe
SIGNAL IDUNA Krankenversicheru ng a. G.
Vollzeit
verschiedene Arbeitsorteab sofortvor 8 Tagen

Stellenbeschreibung

SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat- und Firmenkunden brauchen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an beruflichen Möglichkeiten. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen an unseren Produkten und beraten unsere Kunden direkt vor Ort. Und wir möchten noch besser werden. Mit großen Ideen. Mit motivierten Menschen. Mit Ihnen.
Ihr Aufgabengebiet

• Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen, bzw. die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten
• Verantwortung für das Qualitätsmanagment und für die allgemeine Qualitätssicherung
• Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
• Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und Veranlassung notwendiger Maßnahmen
• Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen
• Prüfung, in Zusammenarbeit mit dem PL, hinsichtlich Einhaltung der KPI seiner customer loyality teams (CLTs) und anschließende Ableitung von Anpassungen

Sie

• verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
• besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
• können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
• haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
• sind ziel- und lösungsorientiertes

Bei uns

• profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
• können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
• können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
• profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern

Arbeitsorte

• 44139 Dortmund
• 20354 Hamburg