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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit offener Unternehmenskultur und Teamwork.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und bezuschusste Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenkommunikation und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine serviceorientierte Ausbildung oder ein Studium im Handel/Marketing und Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Flexibilität für Nachmittags- und Wochenenddienste ist erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Viel Gestaltungsmöglichkeit 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen Passgenaue Trainings & Führungsprogramme Offene Unternehmenskultur & Teamwork Smartphone Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d) Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
Leiter Kundenservice (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Media Markt TV-Hifi--Elektro GmbH Neubrandenburg
Kontaktperson:
Media Markt TV-Hifi--Elektro GmbH Neubrandenburg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen an die Position geben können.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Consumer Electronics Branche. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungskompetenz zu nennen. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit erfolgreich geleitet und trainiert hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kundeneskalationen zu sprechen. Zeige, wie du in schwierigen Situationen kommuniziert und Lösungen gefunden hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Verstehe die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position, um deine Bewerbung entsprechend anzupassen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Leiter Kundenservice wichtig sind. Betone deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Handel und deine analytischen Fähigkeiten ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media Markt TV-Hifi--Elektro GmbH Neubrandenburg vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenz
Bereite Beispiele vor, in denen du dein Team erfolgreich geführt und trainiert hast. Betone, wie du die Teamdynamik verbessert und die Effizienz gesteigert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundenzufriedenheit und der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen zu sprechen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Kundenorientierung betonen
Erzähle von konkreten Situationen, in denen du Kundeneskalationen erfolgreich gelöst hast. Deine Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ist entscheidend für diese Rolle.
✨Interesse an Consumer Electronics zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Produkte in der Consumer Electronics Branche. Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse an diesen Themen hast und wie du dieses Wissen in die Position einbringen kannst.
