Responsable Service Après-Vente

A propos de l\’organisation Notre client opère dans l\’industrie de l\’outillage, réputée pour son expertise dans la conception et la fabrication d\’outils de coupe de haute précision. Avec une forte culture de l\’innovation et de l\’excellence, l\’organisation s\’engage à fournir un service après-vente performant et réactif à ses clients en Suisse et à l\’international. Dans le cadre de sa croissance, l\’organisation est à la recherche d\’un Responsable Après-Vente (SAV) pour animer et optimiser son service après-vente, en assurant une satisfaction maximale des clients et une amélioration continue des produits. Vos responsabilités Service après-vente et gestion du support client Agir en tant que contact principal pour les clients en ce qui concerne les conseils, les réparations et les retours de garantie. Assurer un suivi rigoureux des demandes des clients, analyser les non-conformités et apporter les solutions appropriées. Coordonner et superviser les opérations de révision, de réparation et de maintenance des outils. Gérer la documentation des retours et garantir des délais de traitement optimaux. Amélioration continue et qualité des produits Suivre et analyser les statistiques après-vente afin d\’optimiser la satisfaction des clients et la performance du service. Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les fonctionnalités des outils et améliorer les manuels d\’utilisation. Collaborer avec le département qualité pour identifier et résoudre les problèmes techniques. Développer et gérer la documentation relative au service après-vente, à la formation des clients et aux garanties. Formation et soutien au réseau Organiser et dispenser des formations techniques sur les outils mécaniques et électroniques de l\’organisation, tant en interne que pour les distributeurs/importateurs. Voyager (20%) en Suisse et à l\’international pour soutenir les équipes et les partenaires. Servir de référence interne pour les FAQ techniques et l\’assistance à la clientèle. Profil du candidat idéal Formation technique en mécanique (CFC, brevet fédéral d\’agent de maintenance ou équivalent). Minimum 3 ans d\’expérience dans un rôle d\’après-vente, de maintenance ou de support technique. Langues : Français natif ou bilingue, anglais B2 (l\’allemand est un plus). Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, CRM, bases de données clients). Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions. Volonté de voyager à 20% en Suisse et à l\’international. Ce que l\’organisation offre Prime basée sur la performance. Prestations sociales attrayantes (assurance perte de gain complète, plan de mobilité, régime de retraite amélioré). Horaires de travail flexibles et 5 semaines de vacances (+6 semaines à partir de 50 ans). Démarrage immédiat. #J-18808-Ljbffr