Service Desk Analyst (w/m/d)

100% Arbeiten, wo Menschen zusammenkommen Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein. Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus. Was uns fehlt, bist du! Du hast Erfahrung im IT-Support und suchst eine Herausforderung, die über das blosse Abarbeiten von Tickets hinausgeht? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine:n engagierte:n Service Desk Analyst (w/m/d), die/der nicht nur technische Anfragen löst, sondern aktiv zur Weiterentwicklung unseres Service Desk Teams beiträgt. Du initiierst Verbesserungen, bringst eigene Ideen ein und treibst Optimierungen voran. Dein Ziel ist es, nachhaltige Lösungen zu schaffen und unseren Support auf das nächste Level zu heben. Wenn du ein dynamisches Umfeld suchst, in dem du dich weiterentwickeln kannst, Verantwortung übernimmst und deine Erfahrung einbringen kannst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung Aufgaben Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner) Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring) Optimierung von Alarmierungs-Workflows Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management Stellvertretung Leiter Service Desk Anforderungen Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT Service Management Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Vergünstigungen grosszügige Personalrabatte in der gesamten Coop-Gruppe,kostenlose Partkplätze Arbeitszeit Home-Office-Möglichkeit,flexible Arbeitszeitmodelle,18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und drei Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub,5 Wochen Ferien Weiterbildung Wir fördern Talente und bieten ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot,350 interne Weiterbildungskurse Kommunikation offene und innovative Unternehmenskultur,ein Umfeld in dem Sie sich einbringen und etwas bewirken können Gesundheit mit unserem prontoFIT-Programm engagieren wir uns für die Gesundheit unserer Mitarbeitenden,Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement Bahn / Tram Beitrag an das GA Deine Ansprechperson Coop Pronto AG Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner) Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring) Optimierung von Alarmierungs-Workflows Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management Stellvertretung Leiter Service Desk Vanessa Walliser , Human Resources, +41 61 485 41 12