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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer success and build long-term relationships in a dynamic B2B software environment.
- Arbeitgeber: Join dataglobal Group, a leader in innovative digital workplace solutions with 200+ employees.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work options, flexible hours, team events, and 30 days of vacation.
- Warum dieser Job: Be part of a young team, shape customer care, and drive impactful results for clients.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Experience in Customer Success or Account Management in B2B software; familiarity with CRM tools preferred.
- Andere Informationen: Opportunity to mentor junior CSMs and contribute to process optimization.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (m/w/d)
Wir mit Dir – realisiere mit uns Erfolgsgeschichten!
Die dataglobal Group steht für leistungsstarke, innovative Softwarelösungen rund um den digitalen Arbeitsplatz. Für ihre knapp 3.000 Bestandskunden in der DACH-Region und darüber hinaus ist sie der kompetente und verlässliche Partner für die digitale Transformation. Zum Portfolio zählen die Bereiche Enterprise Content Management, Geschäftsprozesssteuerung, E-Mail-Security sowie Lösungen für das effiziente Ressourcen- und Personalmanagement. Die Unternehmensgruppe zählt knapp 200 Mitarbeitende an den Standorten Bochum, Heilbronn, Berlin, München und Cluj.
Die Mission:
Im Customer Success Team setzen wir alles daran, unseren Kunden durch unsere Lösungen maximalen Mehrwert und Erfolg zu bieten. Als zentrale Ansprechperson im gesamten Post-Sales-Lifecycle arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen, messbare Ergebnisse zu erzielen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Product, Consulting und Support bleibt unsere Arbeit abwechslungsreich und spannend. Unser Fokus: Unsere Kunden erfolgreich machen – durch eine optimale Nutzung unserer Produkte und gemeinsames Wachstum.
Das bringst Du mit
- Du hast bereits Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-Software-Umfeld – idealerweise mit mittelständischen oder Enterprise-Kunden.
- Du kannst souverän auf verschiedenen Unternehmensebenen agieren – vom C-Level bis zu Endanwendern – und mehrere Stakeholder gleichzeitig betreuen.
- Du verstehst technische Konzepte schnell und kannst deren Mehrwert ĂĽberzeugend vermitteln. Ein Interesse an Software-Entwicklung oder Datenanalyse ist von Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-/CSM-Tools (vorzugsweise Salesforce) sowie weiteren gängigen Analyse- und Kollaborationstools.
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst eigenständig und unterstützt gerne dein Team.
Deine Aufgaben
Was sind deine Aufgaben in dieser Rolle?
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den Erfolg unserer Kunden und eine langfristige Zusammenarbeit. Als Teil unseres jungen Customer Success Teams in einem dynamischen B2B-Software-Unternehmen hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft der Kundenbetreuung bei der dataglobal Group aktiv mitzugestalten.
- Strategische Kundenbetreuung: Betreuung eines eigenen Kundenportfolios über die gesamte Customer Journey hinweg. Durchführung von Business Reviews und Entwicklung individueller Success-Pläne zur Maximierung des Kunden-ROI.
- Churn-Minimierung: Aufbau enger Kundenbeziehungen und Umsetzung von Strategien zur Vermeidung von Kundenabwanderung.
- Renewals, Upselling & Cross-Selling: Sicherstellung von Vertragsverlängerungen sowie Identifikation und Abschluss von Up- und Cross-Selling-Deals.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Analyse von Kundenfeedback und enge Abstimmung mit Product, Consulting und Support zur Entwicklung individueller Lösungen.
- Prozessoptimierung & Best Practices: Analyse und Verbesserung interner Prozesse durch Standardisierung und Automatisierung, um den Customer-Success-Bereich weiterzuentwickeln.
- Mentoring & Weiterentwicklung: Je nach Erfahrung ĂĽbernimmst du Verantwortung fĂĽr (Junior) CSMs, teilst Best Practices und unterstĂĽtzt bei der Professionalisierung unseres Teams.
Unser Angebot fĂĽr Dich:
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
- Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Team-Events und monatliche „Get-Together“ mit gemeinsamen Essen und verschiedenen Aktivitäten.
- 30 Tage Urlaub.
- Leckerer Kaffee, Tee und frisches Obst zur freien VerfĂĽgung.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
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Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: dataglobal
Kontaktperson:
dataglobal HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im Customer Success tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen bei dataglobal geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du schnell technische Konzepte verstehen und deren Mehrwert vermitteln musst, solltest du dich mit den Produkten von dataglobal vertraut machen und deren Nutzen für Kunden klar darstellen können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Erfahrungen im Umgang mit Stakeholdern! Bereite Beispiele vor, wie du erfolgreich mit verschiedenen Unternehmensebenen kommuniziert hast, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im B2B-Software-Markt! Das Verständnis der Herausforderungen und Chancen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wird dir helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erkennen und passende Lösungen anzubieten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager eingeht. Hebe relevante Erfahrungen im B2B-Software-Umfeld hervor und zeige, wie du zur Maximierung des Kunden-ROIs beitragen kannst.
Betone deine Soft Skills: Da die Rolle enge Kundenbeziehungen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zu betonen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge in diesen Bereichen zu illustrieren.
FĂĽge relevante Qualifikationen hinzu: Stelle sicher, dass du alle relevanten Qualifikationen, wie Erfahrung mit CRM-/CSM-Tools oder Kenntnisse in Software-Entwicklung und Datenanalyse, in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darstellst. Dies zeigt, dass du die technischen Konzepte schnell verstehst und deren Mehrwert vermitteln kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dataglobal vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg der Kunden zu maximieren.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da technisches Wissen in dieser Rolle wichtig ist, solltest du dich mit den Produkten und Lösungen des Unternehmens vertraut machen. Sei bereit, technische Konzepte zu erklären und deren Mehrwert für die Kunden zu vermitteln.
✨Erfahrungen im B2B-Umfeld hervorheben
Betone deine Erfahrungen im Customer Success oder Account Management, insbesondere im B2B-Software-Bereich. Nenne spezifische Erfolge, die du mit mittelständischen oder Enterprise-Kunden erzielt hast.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du Beispiele fĂĽr erfolgreiche cross-funktionale Projekte oder Initiativen anfĂĽhren. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und gerne Wissen teilst.
