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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer success and build long-term partnerships in a dynamic B2B software environment.
- Arbeitgeber: Join dataglobal Group, a leader in innovative software solutions for digital workplaces.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and 30 days of vacation.
- Warum dieser Job: Be part of a young team, shape customer care, and drive impactful results.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in Customer Success or Account Management in B2B software is essential.
- Andere Informationen: Participate in team events and enjoy free coffee, tea, and fresh fruit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (m/w/d)
Wir mit Dir – realisiere mit uns Erfolgsgeschichten!
Die dataglobal Group steht für leistungsstarke, innovative Softwarelösungen rund um den digitalen Arbeitsplatz. Für ihre knapp 3.000 Bestandskunden in der DACH-Region und darüber hinaus ist sie der kompetente und verlässliche Partner für die digitale Transformation. Zum Portfolio zählen die Bereiche Enterprise Content Management, Geschäftsprozesssteuerung, E-Mail-Security sowie Lösungen für das effiziente Ressourcen- und Personalmanagement. Die Unternehmensgruppe zählt knapp 200 Mitarbeitende an den Standorten Bochum, Heilbronn, Berlin, München und Cluj.
Die Mission:
Im Customer Success Team setzen wir alles daran, unseren Kunden durch unsere Lösungen maximalen Mehrwert und Erfolg zu bieten. Als zentrale Ansprechperson im gesamten Post-Sales-Lifecycle arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen, messbare Ergebnisse zu erzielen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Product, Consulting und Support bleibt unsere Arbeit abwechslungsreich und spannend. Unser Fokus: Unsere Kunden erfolgreich machen – durch eine optimale Nutzung unserer Produkte und gemeinsames Wachstum.
Das bringst Du mit
- Du hast bereits Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-Software-Umfeld – idealerweise mit mittelständischen oder Enterprise-Kunden.
- Du kannst souverän auf verschiedenen Unternehmensebenen agieren – vom C-Level bis zu Endanwendern – und mehrere Stakeholder gleichzeitig betreuen.
- Du verstehst technische Konzepte schnell und kannst deren Mehrwert überzeugend vermitteln. Ein Interesse an Software-Entwicklung oder Datenanalyse ist von Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-/CSM-Tools (vorzugsweise Salesforce) sowie weiteren gängigen Analyse- und Kollaborationstools.
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst eigenständig und unterstützt gerne dein Team.
Deine Aufgaben
Was sind deine Aufgaben in dieser Rolle?
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den Erfolg unserer Kunden und eine langfristige Zusammenarbeit. Als Teil unseres jungen Customer Success Teams in einem dynamischen B2B-Software-Unternehmen hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft der Kundenbetreuung bei der dataglobal Group aktiv mitzugestalten.
- Strategische Kundenbetreuung: Betreuung eines eigenen Kundenportfolios über die gesamte Customer Journey hinweg. Durchführung von Business Reviews und Entwicklung individueller Success-Pläne zur Maximierung des Kunden-ROI.
- Churn-Minimierung: Aufbau enger Kundenbeziehungen und Umsetzung von Strategien zur Vermeidung von Kundenabwanderung.
- Renewals, Upselling & Cross-Selling: Sicherstellung von Vertragsverlängerungen sowie Identifikation und Abschluss von Up- und Cross-Selling-Deals.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Analyse von Kundenfeedback und enge Abstimmung mit Product, Consulting und Support zur Entwicklung individueller Lösungen.
- Prozessoptimierung & Best Practices: Analyse und Verbesserung interner Prozesse durch Standardisierung und Automatisierung, um den Customer-Success-Bereich weiterzuentwickeln.
- Mentoring & Weiterentwicklung: Je nach Erfahrung übernimmst du Verantwortung für (Junior) CSMs, teilst Best Practices und unterstützt bei der Professionalisierung unseres Teams.
Unser Angebot für Dich:
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
- Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Team-Events und monatliche „Get-Together“ mit gemeinsamen Essen und verschiedenen Aktivitäten.
- 30 Tage Urlaub.
- Leckerer Kaffee, Tee und frisches Obst zur freien Verfügung.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
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Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: dataglobal
Kontaktperson:
dataglobal HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im Customer Success tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von dataglobal. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für ihre Lösungen hast und wie diese den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Kundenbindung und Churn-Minimierung vor. Überlege dir konkrete Strategien, die du in der Rolle umsetzen würdest, um langfristige Partnerschaften aufzubauen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich cross-funktional gearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager eingeht. Hebe relevante Erfahrungen im B2B-Software-Umfeld hervor und zeige, wie du zur Maximierung des Kunden-ROIs beitragen kannst.
Betone deine Soft Skills: Da die Rolle enge Kundenbeziehungen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zu betonen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge in diesen Bereichen zu illustrieren.
Bereite dich auf technische Fragen vor: Da ein Interesse an Software-Entwicklung oder Datenanalyse von Vorteil ist, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Zeige, dass du technische Konzepte schnell verstehst und deren Mehrwert überzeugend vermitteln kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dataglobal vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg der Kunden zu maximieren.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da technisches Wissen in dieser Rolle wichtig ist, solltest du dich mit den Produkten und Lösungen des Unternehmens vertraut machen. Sei bereit, technische Konzepte zu erklären und deren Mehrwert für die Kunden zu vermitteln.
✨Erfahrungen im B2B-Umfeld hervorheben
Teile konkrete Erfahrungen aus deiner bisherigen Tätigkeit im Customer Success oder Account Management, insbesondere im B2B-Software-Umfeld. Betone deine Erfolge bei der Betreuung von mittelständischen oder Enterprise-Kunden.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, cross-funktional zu arbeiten und eng mit anderen Teams zusammenzuarbeiten. Bereite Beispiele vor, wie du Feedback von Kunden analysiert und mit Produkt- oder Supportteams zusammengearbeitet hast, um individuelle Lösungen zu entwickeln.
