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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a dynamic team in delivering top-notch written customer service.
- Arbeitgeber: Join platform X, a vibrant subsidiary of VNR Group focused on innovative product marketing.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, ergonomic workplaces, and a supportive team atmosphere.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer satisfaction while fostering team growth in a fun environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your leadership experience and passion for customer service to the table.
- Andere Informationen: Work in a family-oriented company with startup vibes and plenty of opportunities for personal development.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir, die platform X , ein Tochterunternehmen der VNR Group , helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und genau hier kannst du einen Unterschied machen!
Für unserem Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice . Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst Du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter , ein modernes Arbeitsumfeld , Gestaltungsfreiheit , humorvolle Kollegen , ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung , die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.
Das erwartet dich:
- Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
- Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
- Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
- Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.
Das bringst du mit:
- Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
- Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
- Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenzen.
- Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktive Vergütung
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Coaching
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Freie Systemwahl (Windows/ Mac)
- Gestaltungsfreiheit
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Herzliche Teamatmosphäre
- Homeoffice
- Interne Weiterbildungsakademie
- Hundefreundlich
- Kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplatz
- Sport- und Fitnessangebote
- Vermögenswirksame Leistungen
- Tischtennisplatte
- Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich?
Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Head of Customer Service – Schriftlicher Kundenservice (m/w/d). Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.
Carolin Köhler
Talent Managerin
Tel: 0228/82050
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Kontaktperson:
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die strategischen Aspekte der Position vor. Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und überlege dir, wie du innovative Lösungen implementieren könntest, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungskompetenzen! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, in denen du Teams erfolgreich geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Erfahrungen im Gespräch zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen KPIs, die im Kundenservice wichtig sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du datenbasierte Entscheidungen treffen kannst, um die Leistung deines Teams zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die VNR Group und deren Tochterunternehmen. Verstehe ihre Mission, Vision und Werte, um diese in deiner Bewerbung widerzuspiegeln.
Betone deine Führungserfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams hervor, insbesondere im Kundenservice. Zeige konkrete Beispiele für Erfolge und Herausforderungen, die du gemeistert hast.
Strategisches Denken und operative Stärke: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung sowohl dein strategisches Denken als auch deine Fähigkeit zur operativen Umsetzung klar darstellst. Verwende spezifische Beispiele, um deine Kompetenzen zu untermauern.
Anpassung an die Unternehmenskultur: Zeige in deinem Anschreiben, wie gut du zur Teamatmosphäre und den Werten des Unternehmens passt. Betone deine Begeisterung für Kundenorientierung und Eigeninitiative.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten und Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige deine strategischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Ansätze zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien im Kundenservice zu sprechen. Überlege dir, wie du Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern würdest.
✨Frage nach der Teamdynamik
Stelle Fragen zur Teamkultur und den Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist. Dies zeigt dein Interesse an der Zusammenarbeit und deinem Engagement für die Weiterentwicklung des Teams.
