Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launchmanagement

Vertragsart: Teilzeit, befristet für 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top #Skills: #Projektmanagement #analytische Fähigkeiten #Customer Experience

Working anywhere: Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind: Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Wir suchen einen motivierten Werkstudenten (m/w/d), um die #Customer Experience und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und Maßnahmen im B2C-Bereich umzusetzen. Du hast die Möglichkeit, aktiv an #Projekten mitzuwirken, die darauf abzielen, unsere Kund:innen zu begeistern und ihre Erfahrung mit uns positiv zu gestalten.

Was dich erwartet:

• #CX Management: Unterstützung des CX Launchmanagement Teams bei der Analyse von Kundenfeedbacks zur Gewinnung von Insights.
• #Customer-Journey-Analyse: Dokumentation bestehender Customer Journeys (z.B. vom Wettbewerb), Entwicklung und Testing neuer Customer Journeys im Team.
• #Projektmanagement: Unterstützung bei Launch-Projekten und enge Zusammenarbeit mit dem gesamten CX-Team und anderen Abteilungen wie Vertrieb und Marketing.
• #Präsentationen: Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Präsentationen und aktive Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops.
• Du bist eingeschriebene:r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in #BWL , #Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang.
• Die kontinuierliche #Optimierung der Kundenerfahrung begeistert dich und du möchtest Teil dieses Bereichs sein.
• Du bist #lernbereit , #kommunikativ und offen für neue Herausforderungen und Projekte.
• Gute #organisatorische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich und es fällt dir leicht, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Du bringst eine #analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen, um eine optimale Customer-Journey zu schaffen.
• Du zeichnest dich durch deine #selbstständige Arbeitsweise und #Teamfähigkeit aus.

Was wir dir bieten:

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an. Arbeite innerhalb Deutschlands, wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität, deinen Arbeitstag zu gestalten.

Weiterbildung & Entwicklung: Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.

Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angeboten.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

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