Kundenberater (m/w/d) im Bereich Customer Experience

The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.

Über uns

Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens sein, das die Zukunft der Pflegebranche mitgestaltet? Dann bist Du bei MEDIFOX DAN genau richtig!

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.

Wir sind mehr als nur Software – wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.

Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich zur Unterstützung als Kundenberater (m/w/d) für unser Team in der Kundenzufriedenheit , im Bereich Customer Experience .

Dein Aufgabenbereich

• Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen im Rahmen des Beschwerdemanagements

• Durchführung und Dokumentation von Konfliktgesprächen

• Administrative sowie telefonische Bearbeitung von Kündigungen und Rückgewinnung von Kunden

• Durchführung von Umfragen und Analysen im Rahmen des Customer Success Managements

• Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Erfahrung im Kundenkontakt, insbesondere im Beschwerdemanagement

• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem

• Eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

• Erste Erfahrung im Bereich Customer Success/Customer Experience wünschenswert

Das bieten wir Dir

• Einen digitalen Bewerbungsprozess sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung

• Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten

• flexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Budget von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)

• Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge

• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren

• Mentale Unterstützung durch unser Beratungsprogramm TELUS Health für herausfordernde Lebenslagen

• Möglichkeiten der persönlichen Weiterbildung (LinkedIn Learning) und Sprachkurse

• Nutzung von Corporate Benefits

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.

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