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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and oversee IT support operations across France, Switzerland, and Luxembourg.
- Arbeitgeber: Join a dynamic company focused on digital transformation and operational performance.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy relocation options and cross-border residency possibilities.
- Warum dieser Job: Be a key player in enhancing IT services and employee satisfaction.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 5-8 years of IT support management experience and team leadership skills required.
- Andere Informationen: ITIL certification and English proficiency are essential; other languages are a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Le Regional Head of IT Support Operations sera responsable de la gestion et de la supervision du support informatique pour l’ensemble du groupe. Ce rôle inclut la supervision de l’assistance téléphonique (Help Desk), le support sur site dans les bureaux situés en France, en Suisse et au Luxembourg, ainsi que la gestion des relations avec les partenaires externes. Le responsable jouera un rôle clé dans l’amélioration continue des services IT, garantissant un haut niveau de satisfaction des employés et une résolution rapide des problèmes techniques.
Le Regional Head of IT Support Operations joue un rôle clé dans la transformation digitale et la performance opérationnelle de l’entreprise. En s’assurant que les services IT sont fiables, efficaces et centrés sur les besoins des utilisateurs, ce poste contribue directement à la productivité et à la satisfaction des employés, tout en optimisant les coûts et les processus.
Supervision des opérations de support IT :
- Superviser le Help Desk (assistance téléphonique) pour garantir une assistance rapide et efficace.
- Coordonner le support sur site : organiser et superviser les interventions des techniciens dans les bureaux situés en France, en Suisse et au Luxembourg, en particulier pour résoudre des problèmes matériels complexes.
- Gérer la relation avec le partenaire externe en charge du support IT, en s’assurant que les prestations respectent les niveaux de service définis (SLA).
AmĂ©lioration continue et satisfaction des utilisateurs (SLA’s) :
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions pour les éviter à l’avenir.
- Proposer des améliorations aux processus et outils de support IT pour optimiser l’efficacité.
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction des employés en garantissant un accompagnement de qualité et une résolution rapide des problèmes techniques.
Supervision de la gestion des utilisateurs VIP :
- Assurer un support prioritaire et hautement qualitatif pour les utilisateurs VIP, en veillant à répondre à leurs besoins spécifiques.
Leadership et gestion d’Ă©quipe :
- Encadrer, motiver et coacher les Ă©quipes de support IT (Help Desk et support sur site).
- Favoriser une dynamique d’équipe positive et résoudre les éventuels conflits.
- Former les Ă©quipes sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies.
Gestion technique et organisationnelle :
- GĂ©rer les demandes de support en priorisant les urgences et en assurant une distribution efficace des ressources.
- Analyser les incidents complexes et mettre en place des solutions pérennes.
- Assurer une communication fluide avec les autres départements et parties prenantes pour garantir un alignement sur les objectifs stratégiques.
Requirements :
- Expérience :
- Minimum de 5 à 8 ans d’expérience dans un poste similaire en gestion de support informatique.
- Expérience préalable dans un rôle de gestion d’équipe (lead ou superviseur).
- Certifications :
- ITIL (niveau Foundation minimum).
- CompTIA A+ ou autres certifications liées au support et à la gestion des infrastructures IT.
- Langues :
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
- La connaissance d’autres langues (français, allemand, etc.) est un atout selon la région.
Benefits :
- Relocalisation possible.
- Résidence frontalière possible.
#J-18808-Ljbffr
Head of IT Support Arbeitgeber: IT ADVANCED CONSULTING SA
Kontaktperson:
IT ADVANCED CONSULTING SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of IT Support
✨Tip Number 1
Fais bien tes recherches sur les outils et technologies que nous utilisons chez StudySmarter. Avoir une bonne compréhension des systèmes IT et des processus de support peut vraiment te donner un avantage lors de l'entretien.
✨Tip Number 2
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées en gestion d'équipe. Montre comment tu as motivé et encadré tes équipes pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et résoudre des problèmes complexes.
✨Tip Number 3
Sois prêt à partager des exemples concrets d'améliorations que tu as mises en place dans des rôles précédents. Cela montrera ta capacité à identifier des problèmes récurrents et à proposer des solutions efficaces.
✨Tip Number 4
N'hésite pas à mettre en avant tes compétences en communication, surtout si tu as déjà travaillé avec des partenaires externes. La capacité à maintenir une bonne relation avec eux est cruciale pour ce poste.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre le poste: Avant de rédiger votre candidature, assurez-vous de bien comprendre les responsabilités et les exigences du poste de Regional Head of IT Support Operations. Cela vous aidera à adapter votre lettre de motivation et votre CV en fonction des attentes spécifiques.
Mettre en avant votre expérience: Mettez en avant vos 5 à 8 ans d'expérience dans un poste similaire. Détaillez vos réalisations en gestion de support informatique et en leadership d'équipe, en soulignant comment vous avez amélioré la satisfaction des utilisateurs et optimisé les processus.
Personnaliser votre lettre de motivation: Rédigez une lettre de motivation personnalisée qui démontre votre compréhension des enjeux liés au support IT. Expliquez comment vous pouvez contribuer à la transformation digitale et à la performance opérationnelle de l'entreprise.
Vérifier la langue et la présentation: Assurez-vous que votre CV et votre lettre de motivation sont rédigés en anglais, avec une attention particulière à la grammaire et à la présentation. Si vous parlez d'autres langues, mentionnez-les clairement, car cela peut être un atout.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT ADVANCED CONSULTING SA vorbereitest
✨Préparez-vous à discuter de votre expérience
Assurez-vous de pouvoir parler en détail de vos 5 à 8 années d'expérience dans la gestion du support informatique. Préparez des exemples concrets de situations où vous avez amélioré les processus ou résolu des problèmes complexes.
✨Mettez en avant vos compétences en leadership
Étant donné que le poste implique la gestion d'équipe, soyez prêt à partager vos expériences de coaching et de motivation d'équipes. Parlez de la manière dont vous avez favorisé une dynamique d'équipe positive et résolu des conflits.
✨Démontrez votre connaissance des certifications ITIL
Familiarisez-vous avec les concepts clés d'ITIL, car cela est essentiel pour le rôle. Soyez prêt à expliquer comment vous avez appliqué ces principes dans vos précédentes expériences professionnelles.
✨Préparez des questions sur l'amélioration continue
Montrez votre intérêt pour l'amélioration des services IT en préparant des questions sur les défis actuels de l'entreprise et sur la manière dont vous pourriez contribuer à l'optimisation des processus et à la satisfaction des utilisateurs.
