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FĂŒr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers in using our SaaS platform and resolve technical issues.
- Arbeitgeber: Onepage GmbH is a SaaS company focused on creating modern, high-converting websites.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work flexibility, health programs, and continuous learning opportunities.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team, contribute to innovative solutions, and enhance customer experiences.
- GewĂŒnschte Qualifikationen: Experience in SaaS, strong communication skills in German and English, and problem-solving abilities required.
- Andere Informationen: Be part of a culture that values teamwork and personal growth.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 ⏠pro Jahr.
Deine Aufgaben
Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Unternehmen, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Webseiten und Landingpages fĂŒr jeden Unternehmer zu ermöglichen.
Deine Mission:
Als Technical Customer Support Manager bist du die erste Anlaufstelle fĂŒr unsere Kunden und unterstĂŒtzt sie bei der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattform. Du hilfst dabei, technische Fragen zu klĂ€ren, Probleme effizient zu lösen und trĂ€gst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience bei.
- Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanfragen: Du bist verantwortlich fĂŒr die professionelle Abwicklung von Kundenanfragen, die sich unter anderem auf KĂŒndigungen, technische Probleme und Fragen zu Software-Funktionen beziehen.
- SaaS-Expertise: Du erklÀrst technische Funktionen verstÀndlich und hilfst Kunden, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen.
- Kommunikation mit dem IT-Team: Um technische Probleme der Kunden effektiv zu lösen, arbeitest du eng mit unserem IT-Team zusammen und nutzt dabei die Ticketsoftware Linear.
- Prozessverbesserung: Du hast die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung unserer internen Prozesse mitzuwirken und deine Ideen zur Optimierung einzubringen.
Dein Profil
- Erfahrung im SaaS-Umfeld: Du hast bereits in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet und bist vertraut mit der Betreuung von Kundenanfragen und -beschwerden.
- **Technisch affin:**Du kennst dich mit Softwarelösungen aus, kannst technische Sachverhalte verstÀndlich erklÀren und kommunizierst stets professionell sowie lösungsorientiert. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Erstellung von Webseiten und hast schon mal mit Webseiten-Buildern gearbeitet.
- Kenntnisse in Software und Tools: Idealerweise hast du Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen (z.B. Intercom, Stripe, Linear)
- KommunikationsfĂ€higkeiten: Du besitzt ausgezeichnete mĂŒndliche und vor allem schriftliche KommunikationsfĂ€higkeiten in Deutsch und Englisch, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.
- TeamfÀhigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, eng mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- ProblemlösungsfÀhigkeit: Du löst proaktiv Probleme und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und effizient agieren.
Worauf du dich freuen kannst:
- Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem modernen, innovativen Unternehmen
- Wir arbeiten remote-first und bieten dir damit maximale FlexibilitĂ€t fĂŒr deinen Alltag sowie eine hohe Work-Life-Balance
- Wir bieten flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Wir fördern dich durch stetige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Deine Gesundheit ist uns wichtig – deswegen fördern wir dich mit einem Gesundheitsprogramm
- Mit FutureBens bieten wir dir verschiedene nachhaltige Mitarbeiterrabatte in unterschiedlichsten Kategorien
- Dich erwartet ein dynamisches Team mit herzlichem Umgang und einem tollen Spirit â WertschĂ€tzung schreiben wir groĂ!
- Du bist in die Prozesse und Belange des Unternehmens eingebunden und kannst dadurch aktiv mitgestalten
- Du hast die Chance, direkt an einer innovativen Software-Lösung mit groĂem Wachstumspotenzial mitwirken zu können
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Technical Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Onepage GmbH
Kontaktperson:
Onepage GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps đ€«
So bekommst du den Job: Technical Customer Support Manager (m/w/d)
âšTip Nummer 1
Mach dich mit den gÀngigen SaaS-Plattformen vertraut, insbesondere mit den Tools, die in der Stellenbeschreibung erwÀhnt werden, wie Intercom und Linear. Das VerstÀndnis dieser Software wird dir helfen, technische Fragen schneller zu klÀren und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
âšTip Nummer 2
Zeige deine KommunikationsfÀhigkeiten, indem du in sozialen Medien oder in Foren aktiv bist, wo du technische Probleme erklÀrst oder Lösungen anbietest. Dies kann dir helfen, deine FÀhigkeit zur verstÀndlichen ErklÀrung technischer Sachverhalte zu demonstrieren.
âšTip Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten im SaaS-Bereich, um Einblicke in Best Practices und Herausforderungen zu gewinnen. Dies kann dir nicht nur wertvolle Informationen liefern, sondern auch deine ProblemlösungsfÀhigkeiten stÀrken.
âšTip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele fĂŒr deine Teamarbeit und Prozessverbesserungen zu teilen. Ăberlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung von AblĂ€ufen beigetragen hast und sei bereit, diese Erfahrungen im GesprĂ€ch zu erlĂ€utern.
Diese FĂ€higkeiten machen dich zur top Bewerber*in fĂŒr die Stelle: Technical Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps fĂŒr deine Bewerbung đ«Ą
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfĂ€ltig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des Technical Customer Support Managers. Ăberlege, wie deine Erfahrungen und FĂ€higkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im SaaS-Umfeld sowie deine technischen FÀhigkeiten. Zeige auf, wie du bereits Kundenanfragen bearbeitet und technische Probleme gelöst hast.
KommunikationsfĂ€higkeiten demonstrieren: Da die Kommunikation mit Kunden und dem IT-Team entscheidend ist, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele fĂŒr deine schriftlichen und mĂŒndlichen KommunikationsfĂ€higkeiten anfĂŒhren. Verwende klare und prĂ€zise Sprache.
Prozessverbesserung ansprechen: ErwĂ€hne in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung interner Prozesse beigetragen hast. Dies zeigt dein Engagement fĂŒr kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit.
Wie du dich auf ein VorstellungsgesprÀch bei Onepage GmbH vorbereitest
âšVerstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS vertraut und sei bereit, deine Erfahrungen in diesem Bereich zu teilen. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die mit der Betreuung von Kundenanfragen in einem SaaS-Unternehmen verbunden sind.
âšTechnische AffinitĂ€t demonstrieren
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und erklÀre, wie du komplexe Sachverhalte einfach und verstÀndlich kommunizieren kannst. Vielleicht kannst du auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, um deine FÀhigkeiten zu untermauern.
âšTeamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen, insbesondere dem IT-Team, zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
âšProblemlösungsfĂ€higkeiten zeigen
Sei bereit, konkrete Beispiele fĂŒr Situationen zu nennen, in denen du proaktiv Probleme gelöst hast. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und effizient agieren kannst, um die bestmögliche Lösung fĂŒr den Kunden zu finden.
