Customer Success Manager - Startup Berlin

Cherry Ventures unterstützt unser Portfolio mit dieser Einstellung. Berlin basierend - m/w/d - Vollzeit.

Was wir bei Plato tun

Plato baut das digitale Rückgrat der globalen Handelswirtschaft auf. Wir beginnen mit der $53T Großhandelsvertriebsindustrie (fast jeder zweite Dollar des globalen BIP), und ermöglichen es dem modernen Großhändler, seine Mitarbeiter und Daten in einem einzigen Analyse- und Workflow-Hub zu verbinden. Durch den Einsatz von Datenwissenschaft und KI automatisieren wir Arbeitsabläufe und bekämpfen Arbeitskräftemangel, wodurch SMB-Großhändler wettbewerbsfähig mit großen Unternehmen werden.

Warum wir tun, was wir tun

Die Zukunft des Großhandels ist datengestützt. Im Gegensatz zur allgemeinen Meinung sind industrielle KMUs bereit, proaktiver in ihren Prozessen zu werden, haben jedoch nicht die Technologie, um sie zum Erfolg zu führen. Unsere Gründer stammen aus einer Großhandelsfamilie und haben ein Rockstar-Team von ehemaligen Big Tech-, VC- und Top-Tier-Beratungsunternehmen zusammengestellt, um die Abläufe dieser $53T-Industrie neu zu gestalten. Unser erstes Produkt nutzt modernste Datenwissenschaft, um maßgeschneiderte Nachfrageprognosen und Produktempfehlungen in Kombination mit intelligenter Workflow-Automatisierung bereitzustellen. Wir stehen kurz davor, softwaretechnologisch definierende Kategorien zu schaffen.

Unsere Hauptkunden sind Führungskräfte auf C-Ebene in großen Großhandels- und Vertriebsunternehmen. Wir setzen uns dafür ein, ihnen zu helfen, ihre Entscheidungsprozesse zu verbessern und ihre Abläufe durch den intelligenten Einsatz ihrer Daten zu optimieren - und bringen ihre Abläufe ins 21. Jahrhundert!

Was wir suchen

Als Customer Success Manager bei Plato spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines nahtlosen Produkterlebnisses, das den Wert für die Kunden von Plato maximiert. Sie verantworten die gesamte Kundenreise: Von der Benutzeranmeldung über fortlaufende Unterstützung bis hin zur Förderung der Produktentwicklung und dem Ausbau von Kundenbeziehungen. In enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden.

Woran Sie arbeiten werden

• Sie verwalten und verbessern den gesamten Kundenlebenszyklus, von der Einarbeitung bis zur fortlaufenden Unterstützung und strategischen Beziehungsmanagement.
• Sie entwickeln, implementieren und skalieren betriebliche Exzellenz für die Kundenbindungsprozesse von Plato, die die Effizienz optimieren und unsere Wachstumsziele unterstützen.
• Sie sind in der Lage, kundenspezifische Bedürfnisse und Anforderungen zu identifizieren und zu verstehen, um die Produktentwicklung und -verbesserung zu informieren, und arbeiten eng mit den Kunden an den richtigen Lösungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Sie fördern ein hohes Maß an kontinuierlichem Kundenengagement durch Einführungsveranstaltungen, Workshops und regelmäßige Check-ins, um sicherzustellen, dass die Kunden vollständig ausgestattet und engagiert sind.
• Sie nutzen Analysen, um Kennzahlen zum Kundenengagement, zur Produktakzeptanz und zu Nutzung KPIs zu überwachen und geeignete Maßnahmen abzuleiten.

Was Sie mitbringen

• Abschluss (Bachelor) / Masterstudent in einem technischen Bereich (Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Datenwissenschaft oder ähnlich) oder in einem betriebswirtschaftlichen Studiengang, mit der technischen Versiertheit, um ein Experte in der Plato-Software zu werden.
• 3+ Jahre und/oder Berufserfahrung in einem Tech-Startup, Consulting, Industriesektor oder einem ähnlichen Bereich.
• Frühere Erfahrung im Customer Success, Vertrieb, Betrieb oder PMO-Rolle.
• Exzellente Kundenbeziehungsfähigkeiten sowie herausragende schriftliche, verbale Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Botschaften an verschiedene Zielgruppen anzupassen.
• Umfangreiche Erfahrung in Prozessen, betrieblicher Exzellenz, Einrichtung von CRM- und PMO-Tools.
• Eine starke unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, eigene Projekte voranzutreiben, Verantwortung für vielfältige Aufgaben zu übernehmen und Unklarheiten zu umarmen, indem Sie flexibel in einem schnelllebigen Startup-Umfeld sind.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, um verschiedene Analysen durchzuführen, komplexe Probleme anzugehen und qualitativ hochwertige Ergebnisse sicherzustellen.
• Deutsch als Muttersprache (nicht verhandelbar), mit schriftlichen und mündlichen Englischkenntnissen (C1+).

Was Plato Ihnen bieten kann

• Teil eines erstklassigen, von VC finanzierten Unternehmens zu werden, das die größte B2B-Softwarekategorie mit KI neu erfindet und die Lieferkette dekarbonisiert, was Ihnen ein hohes Maß an Autonomie gewährt.
• Schaffung eines bedeutenden Einflusses, indem Sie die Zukunft der Großhandelsbranche gestalten, die Software von Plato auf den Markt bringen und Wert in der täglichen Arbeit von Vertriebsleitern realisieren.
• Umfangreiche Lernmöglichkeiten zur Skalierung von Vertrieb und Kundenbindung in einem schnell wachsenden AI-Startup, mit enger Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam.
• Perfekte Balance zwischen einem hohen Maß an Eigenverantwortung und umfangreicher Mentorship von einem A-Team mit Erfahrung bei führenden Unternehmen und Schulen, darunter McKinsey, Rocket Internet, Celonis, Stanford, CDTM, HSG, um nur einige zu nennen.
• Extrem vielfältiges Team mit einer unterhaltsamen und dynamischen Unternehmenskultur, die wöchentliche Team-Mittagessen, regelmäßige Teamevents und Zusammenkünfte umfasst.
• Für herausragende Praktikanten die potenzielle Option, in eine Vollzeitstelle umzuwandeln und Teil der Plato-Reise zu werden und in einem generationsübergreifenden Unternehmen als Teil der ersten 20 Mitarbeiter einzutreten.

Cherry Ventures ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.