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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenprozesse und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Versicherungsunternehmen mit rund 5.000 Mitarbeitenden in der Sparkassen-Finanzgruppe.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenorientierung großschreibt und kreative Lösungen fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsausstattung und eine betriebseigene Kantine sorgen für Wohlfühlatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unsere Standorte Kassel, Mannheim, Stuttgart oder Wiesbaden suchen wir einen Qualitätsmanager:in für den Kundenservice. Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.
Auf Basis von Analysen und Reports entwickeln Sie gemeinsam Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dabei orientieren Sie sich an den Rahmenparametern des Strategieprogramms "Fokus Kunde" und entwickeln diese so weiter. Sie entwickeln und verproben Coaching-, Trainings- und Schulungsmaßnahmen, mit denen unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater sich kontinuierlich verbessern können. Sie überprüfen Qualitätsstandards im Kundenservice für Kundenorientierung und -zufriedenheit anhand von relevanten Steuerungskennzahlen.
Durch die Konsolidierung und zielorientierte Kommunikation von Datenanalyseergebnissen sind Sie der zentrale Impulsgeber:in für die erfolgreiche Umsetzung von Optimierungsprojekten. Sie orchestrieren das Zusammenspiel von Datenanalysen und Optimierungsprojekten und stellen sicher, dass Prozesse und Maßnahmen einen positiven Einfluss auf relevante KPIs und Steuerungskennzahlen haben.
Ihr Profil:
- Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Qualitätsmanagement bzw. Kundenservice mit.
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus, denken prozessorientiert und verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
- Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten strukturiert und besitzen eine gute Umsatzstärke, welche Sie bereits in Projekten unter Beweis stellen konnten.
- Optimalerweise haben Sie in Ihrer Projektarbeit bereits nachweislich die Kundenorientierung verbessert.
- Mit Ihrem sicheren Auftreten sowie Ihrer ausgeprägten Präsentations- & Kommunikationsstärke verstehen Sie es, interne und externe Stakeholder von Ihren Maßnahmen zu überzeugen.
- Ihre Teamfähigkeit, gepaart mit einem hohen Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität, machen Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.
Was uns ausmacht:
- Flexibilität und Work-Life-Balance
- Besonderes Arbeitsklima
- Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen, enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften, standortübergreifender Austausch, Zufriedenheitsbefragungen, Mentoring-Programme.
- Gesundheit und Fitness: Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote, Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskursen, gemeinsame Events.
- Persönliche Weiterentwicklung: Eigene Ideen verwirklichen, individuelles Feedback, zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn, Hospitationen und Job Rotation.
- Wohlfühlen am Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsausstattung, betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst, kostenlose Wasserspender, sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund.
Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich: Annemarie Barysch, Tel. 0611 178-45959
Qualitätsmanager:in für den Kundenservice Arbeitgeber: SparkassenVersicherung
Kontaktperson:
SparkassenVersicherung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Qualitätsmanager:in für den Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im Qualitätsmanagement oder Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Qualitätsmanagement und Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Position bei uns angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Qualitätsmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit verbessert hast und welche Methoden du dabei eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in Gesprächen. Bereite dich darauf vor, wie du interne und externe Stakeholder von deinen Ideen überzeugen kannst, um einen positiven Einfluss auf die KPIs zu haben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Qualitätsmanager:in für den Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Website an, um mehr über deren Werte, Produkte und den Kundenservice zu erfahren. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klarer darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Kundenservice sowie deine analytischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erläuterst, warum du die ideale Person für die Stelle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Bereich Kundenorientierung und deine Erfolge in der Verbesserung von Prozessen ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SparkassenVersicherung vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Kundenorientierung und die Innovationskraft des Unternehmens verstehst und schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Qualitätsmanagement oder Kundenservice erfolgreich verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Datenanalysen basiert, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu erläutern. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Kommunikationsstärke zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst, um interne und externe Stakeholder zu überzeugen.
