Warranty Manager EU

INEOS Automotive - Built For More. Seit Beginn unserer Reise, um einen erstklassigen, unkomplizierten 4X4 zu bauen, haben wir viel erreicht. Wir haben INEOS Automotive als ernsthaften Mitbewerber in der Fahrzeugentwicklung und -herstellung etabliert. Wir haben mit einigen der größten Namen der Automobilindustrie zusammengearbeitet. Wir haben unseren Weg von der Vision zum Prototypen gefunden. Wir haben eine erstklassige Produktionsstätte und ein Liefersystem gesichert. Wir haben Grenadiers an Kunden auf der ganzen Welt geliefert. Wir bauen unseren Doppelkabinen-Pickup, den Quartermaster.

Die Rolle des Warranty Managers EU wird eng mit dem breiteren Commercial-Team und dem Aftersales-Team zusammenarbeiten. Der Warranty Manager ist verantwortlich für den gesamten Fahrzeuggarantieprozess innerhalb der EU-Region, wobei der Fahrzeugkunde stets im Mittelpunkt steht. Die Position wird entscheidend sein, um die Qualität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu identifizieren.

Verantwortlichkeiten umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):

• Effektive und effiziente Prozesse zu ermöglichen, die sicherstellen, dass Garantieansprüche innerhalb der Richtlinien verwaltet werden.
• Übergreifende Funktionen zu betreiben, um sicherzustellen, dass der Garantieprozess den Anforderungen der Markenambitionen entspricht.
• Starke Zusammenarbeit mit zentralen Garantie- und technischen Abteilungen, um Risiken, Verbesserungen und Erweiterungen sowohl für das Fahrzeug als auch für die Kundenerfahrung zu identifizieren.
• Analyse von Ursachenproblemen zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung bei gleichzeitiger Reduzierung von Ansprüchen.
• Sicherstellen, dass die richtigen Schulungsoptionen für internes und externes Werkstattpersonal in Zusammenarbeit mit unserem gewählten Schulungsanbieter verfügbar sind.
• Vorbereitung und Präsentation interner Berichte und Kennzahlen an Führungskräfte unter Verwendung verschiedener Tools und Ressourcen.
• Bereitstellung alternativer Optionen für Kunden, wo keine Netzabdeckung vorhanden ist.
• Unterstützung der Werkstätten bei der effizienten Bearbeitung von Ansprüchen.
• Regelmäßige Berichterstattung über die wichtigsten Kennzahlen innerhalb der Abteilung.
• Sicherstellen, dass effektive Rückrufverfahren vorhanden sind.
• Zusammenarbeit mit dem Call Center und dem Team für regulatorische Compliance.
• Direkte Unterstützung für Kunden oder Werkstattpartner zur Verbesserung der Garantieerfahrung.
• Sicherstellen, dass angemessene Audit-/Überprüfungsprozesse vorhanden sind.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Aftersales-Team und dem breiteren Geschäft in technischen, Teile- und Prozessfragen.

Was wir suchen:

• Signifikante (8-10 Jahre) garantiebezogene Berufserfahrung, einschließlich Erfahrung bei Fahrzeugherstellern oder im weiteren Automobilhandel.
• Erkennbare technische Qualifikation oder gleichwertige Erfahrung.
• Bevorzugte Erfahrung auf OEM- und/oder Großhandelsniveau.
• Hintergrund im Automobil-Aftersales, starke Führungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einer weitreichenden Rolle zu arbeiten.
• Fähigkeit, ein Dealer-Garantiemitarbeiterteam zu leiten, zu motivieren und zu coachen.
• Sehr starke analytische Fähigkeiten.
• Kundenservicefähigkeiten, die den Beziehungsaufbau über Abteilungen und Funktionen hinweg umfassen.
• IT- und Microsoft Office-Kenntnisse sind unerlässlich.
• Gelegentliche Reisen können erforderlich sein.
• Sprachkenntnisse: Starke Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, Deutsch ist bevorzugt.

Wenn die Rolle interessant klingt und Sie mehr erfahren möchten, bewerben Sie sich bitte. Fügen Sie ein Bewerbungsschreiben bei, das Ihre Bewerbung unterstützt, sowie alle anderen unterstützenden Informationen.