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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Personalbedarf, erstelle Schichtpläne und überwache KPIs für effiziente Abläufe.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen im Bereich Workforce Management mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Workforce Managements aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Workforce Management, analytische Fähigkeiten und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Echtzeitüberwachung und Prozessoptimierung sind zentrale Aufgaben in dieser Rolle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Bedarfsermittlung: Analyse des Personalbedarfs basierend auf historischen Daten und Prognosen, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur Verfügung stehen.
- Personaleinsatzplanung: Erstellung von Schichtplänen und Arbeitszeiten unter Berücksichtigung von Arbeitszeitmodellen, gesetzlichen Vorschriften und individuellen Präferenzen der Mitarbeiter.
- Kapazitätsplanung: Sicherstellung ausreichender Personalressourcen, auch bei unerwarteten Schwankungen, um Engpässe zu vermeiden.
- Zeiterfassung und Abwesenheitsmanagement: Dokumentation der geleisteten Arbeitsstunden und Abwesenheiten der Mitarbeiter.
- Reporting: Leistungsanalyse: Erstellung von Berichten zur Analyse der Arbeitsleistung und Effizienz der Mitarbeiter.
- Prognosen und Berichterstattung: Entwicklung von kurz- und langfristigen Prognosen zur Unterstützung der operativen Planung und Entscheidungsfindung.
- Dashboards und KPIs: Erstellung und Pflege von Dashboards zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und zur Unterstützung der Geschäftsziele.
- Zusätzliche Aufgaben: Schulung und Unterstützung: Schulung von Managern und Teamleitern im Umgang mit Personalplanungstools und -prozessen.
- Kommunikation: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Analyse von Markttrends und deren Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung und Kundenerfahrung.
- Echtzeitüberwachung: Echtzeitüberwachung der Arbeitsabläufe und Zuweisung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.
- Prozessoptimierung: Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Unternehmensprozesse.
Qualifikationen
- Fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Callcenter, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Erfahrung im CIC- und/oder IT-Umfeld im Zusammenhang mit Telefonie, Ressourcenplanung und Kontaktflussmanagement.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Prognosen und Berichten.
- Call Center Live-Überwachung und Echtzeitmanagement inkl. Meldung von Leistungsergebnissen.
- Erstellung von kurz- und langfristigen Prognosen unter Berücksichtigung von Markttrends inkl. Kapazitätsplanung.
- Bereitstellung von Leistungsindikatoren und Mitwirkung bei der Erstellung von Zielbeurteilungen und Entwicklungsplänen.
- Schulung von Managern und Teamleitern zum Umgang mit Personalplanungstools.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung.
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung.
- Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert.
Workforce und Reporting Manager DACH (m/w/d) Arbeitgeber: Hays
Kontaktperson:
Hays HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce und Reporting Manager DACH (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Workforce Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich mit Personalplanung und Callcenter-Management beschäftigen, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Bringe deine analytischen Fähigkeiten zur Geltung
Bereite dich darauf vor, in Gesprächen konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu nennen. Zeige, wie du historische Daten analysiert und Prognosen erstellt hast, um den Personalbedarf zu ermitteln.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Workforce Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst und wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Bereite dich auf praktische Szenarien vor
Erwarte, dass du in Vorstellungsgesprächen mit realistischen Szenarien konfrontiert wirst, die deine Fähigkeiten in der Personaleinsatzplanung und Kapazitätsplanung testen. Übe, wie du auf unerwartete Schwankungen reagieren würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce und Reporting Manager DACH (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Callcenter. Gehe besonders auf deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen in der Erstellung von Prognosen und Berichten ein.
Verstehe die Aufgaben: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und stelle sicher, dass du die Anforderungen und Aufgaben des Workforce und Reporting Managers verstehst. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Aufgaben erfolgreich umsetzen kannst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Unternehmensvision passen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hays vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Qualifikationen des Workforce und Reporting Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in diesen Bereichen passen und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da der Job stark auf Analyse und Reporting fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen in der Erstellung von Prognosen und Berichten parat haben. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen.
✨Teamarbeit betonen
Der Austausch mit verschiedenen Abteilungen ist wichtig. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Teams zu sprechen und wie du zur Verbesserung der Kommunikation und Effizienz beigetragen hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Workforce Management oder nach den Tools, die im Unternehmen verwendet werden.
