Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steigere die Kundenzufriedenheit und reduziere Abwanderung durch Kommunikation und Problemlösungen.
- Arbeitgeber: Smarketer ist ein innovatives Unternehmen, das die Zukunft des Online-Marketings gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Home-Office, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Wachstumsmöglichkeiten, Teamspirit und eine wertschätzende Unternehmenskultur warten auf dich.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success, starke Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Eltern-Kind-Büro und hundefreundliches Office direkt an der Spree.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du setzt deine Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft gerne ein, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln? Dann starte als Customer Support Manager:in bei Smarketer durch und lass uns gemeinsam wachsen.
Dein Beitrag
Als Customer Support Manager:in bei Smarketer besteht deine Hauptaufgabe darin, deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, deine analytischen Fähigkeiten und deine Überzeugungskraft zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenabwanderung zu reduzieren. Dabei bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und dem betreuenden Online-Marketing-Team von Smarketer.
Zielsetzung deiner Position
- Du führst Gespräche mit bestehenden Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kundenverluste zu vermeiden.
- Du vermittelst und findest Lösungen bei Problemen in der Leistungserbringung.
- Du begleitest und verantwortest Nachverhandlungen mit Bestandskunden sowie die Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budgetverantwortung.
- Du führst Qualitätsmanagement-Calls mit Bestandskunden entlang der gesamten Customer Life Time durch.
- Du analysierst Ursachen für Unzufriedenheit und Kündigungen und entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung.
- Du überwachst Prozesse, erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher.
- Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen.
- Du bildest dich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil.
Dein Profil
- Du bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb einer Digitalagentur, Customer Success oder in vergleichbaren Branchen und Bereichen.
- Dein Plus kann ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sein.
- Deine fundierten Erfahrungen im Bereich der Angebotserstellung und der strategischen Verhandlungsführung sichern dir den Erfolg.
- Du zeichnest dich durch stark ausgeprägt kommunikative sowie analytische Fähigkeiten aus, brennst für digitale Produkte und bist technisch affin.
- Dein sicheres Auftreten und deine Überzeugungskraft runden dein Profil ab.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Angebot
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien – bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree – damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote – damit du dich rundum wohlfühlst.
Dein Ansprechpartner
Julie Rückel
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:
oder Du bewirbst Dich direkt über unser Bewerbungsformular bei Klick auf den Button!
Erstes virtuelles Kennenlernen mit Recruiting
Bei Bedarf ein zweites virtuelles Kennenlernen mit Recruiting und Fachabteilung
Persönliches Kennenlernen und Probearbeiten im Office
Willkommen im Team!
Steig bei uns ein und plane sicher: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag als solides Fundament für langfristige Karriereziele.
Ab Tag 1 wirst du von zertifizierten Ads Trainern perfekt auf deine Arbeit vorbereitet. So bleibt keine Frage offen.
Regelmäßige Team- und Firmenevents, um unsere Gemeinschaft und Erfolge zu feiern.
Immer mobil bleiben: Wir unterstützen dich mit einem BVG Firmenticket.
Entfalte dein Potenzial: Bei uns bekommst du maßgeschneiderte Weiterbildungen und inspirierende Workshops.
Profitiere von unseren Eltern-Kind-Angeboten und flexiblen Teilzeitoptionen mit Rückkehrmöglichkeit zu Vollzeit.
Mit unserem Urban Sports Paket erwarten dich Rabatte in Top-Sportclubs für viele verschiedene Sportarten!
Bei uns wird konstruktives Feedback großgeschrieben: du erhältst nicht nur welches, sondern hast auch die Möglichkeit in jede Richtung deinen Input zu geben.
Benötigst du mehr Informationen? Füll einfach das Formular aus und wir helfen dir gerne weiter.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Smarketer
Kontaktperson:
Smarketer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsstärke, um in Gesprächen mit potenziellen Arbeitgebern zu überzeugen. Übe, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine analytischen Fähigkeiten klar und prägnant präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Success Management. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Umgang mit Kunden zu teilen. Überlege dir, wie du Probleme gelöst und Kundenbindungen gestärkt hast, um deine Überzeugungskraft zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung. Sprich darüber, welche Schulungen oder Zertifikate du anstrebst, um deine Fähigkeiten im digitalen Marketing und Kundenmanagement weiter auszubauen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Kommunikationsstärke und analytischen Fähigkeiten hervorhebt. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder Vertrieb klar darstellt. Hebe Erfolge hervor, die du in der Kundenbetreuung erzielt hast, und zeige deine technische Affinität.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du sicherstellen, dass diese in deinem Lebenslauf deutlich hervorgehoben werden. Erwähne auch, falls du relevante Zertifikate oder Kurse absolviert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smarketer vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du in der Lage sein, deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Kundenunzufriedenheit zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Verhandlungsgeschick präsentieren
Da die Nachverhandlung mit Bestandskunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Verhandlungen aus deiner Vergangenheit bereit haben. Erkläre, wie du dabei vorgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast.
✨Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung zeigen
Smarketer legt Wert auf persönliche und berufliche Entwicklung. Sprich darüber, wie du dich in der Vergangenheit weitergebildet hast und welche Schulungen oder Kurse du in Zukunft besuchen möchtest, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu verbessern.
