Customer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerbetreuung | Bildungsinstitut für Social Media

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen Anderer und liebst abwechslungsreiche Aufgabengebiete in deiner täglichen Arbeit? Dann bist Du bei Distart genau richtig!

It\’s a match! Unser engagiertes Team aus Leipzig hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Teilnehmenden unserer Weiterbildungen im Bereich Social Media Marketing & Content-Marketing den Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft zu weisen. Denn was gibt es Schöneres, als jeden Tag mit Leidenschaft und Begeisterung seiner Arbeit nachzugehen?

Distart als Bildungsträger

Wir bilden in innovativen Schulungsformaten Arbeitnehmer und Unternehmen weiter. Unsere Weiterbildungen sind dabei hybrid aufgebaut und werden – neben der Selbstlernplattform – in einem 1-1-Format und in Gruppenvideocalls durchgeführt. Dein großer Fokus ist die Betreuung unserer Gruppenschulungen – denn hier warten viele Teilnehmer mit individuellen Wünschen, Bedürfnissen und Problemen auf Deine Betreuung.

Aufgaben

• Onboarding – der Schulungsteilnehmer ist Dein zentrales Projekt. Er muss sich bei uns wohlfühlen, sich entwickeln und nach unseren Schulungsmaßnahmen zu einem wichtigen Element des deutschen Arbeitsmarktes werden. Du sorgst dafür, in dem Du ihn zunächst in unsere Welt eintauchen lässt und ihn behutsam onboardest. Schlanke Prozesse und viel “Culture” gilt es zu kommunizieren.
• Teilnehmererfolg generieren – während unsere Performance Marketer die Leads generieren, generierst Du die Teilnehmererfolge. Du fragst regelmäßig nach Feedback, hörst Dir ihre Probleme an, trittst mit Deinen Teamkollegen in Kommunikation und verbesserst somit die Resultate und den Spaß aller Beteiligten. Telefonieren, Videocalls, Chats, die Pflege unserer Distart Community und E-Mails sind Dein täglich Brot in der Kundenkommunikation.
• Know-how – Der Auf- und Ausbau Deines fachlichen Know-hows steht dabei nicht hinten an! Bei uns kann jeder eine bestimmte Marketingdisziplin besonders gut, denn wir sind im Customer Success, wenn wir verstehen, was wir machen. Unsere Weiterbildung wirst Du übrigens selbst ebenfalls erleben – Du musst schließlich unser Produkt kennen!
• Accountability – Du hältst auch Deine Arbeitskollegen auf Trab. Denn im Alltag wird schnell einmal eine Anfrage eines Teilnehmers übersehen und die Antwort lässt ewig auf sich warten. Das darf natürlich nicht sein. Zuckerbrot & Peitsche mit dem Distart-Team! Die interne Ticket-Software will befüllt werden.
• Dokumentieren – Wat muss, dat muss. Wir sind zertifizierter Bildungsträger und dokumentieren in unserem Qualitätsmanagementsystem wichtige Schritte und Ergebnisse, um immer besser zu werden. Du bekommst einen kleinen und feinen Teil der Aufgaben übertragen.

Qualifikation

• Social Media-affin – Du hast schon Vorkenntnisse im Bereich Social Media Marketing / Online Marketing / Digital Marketing oder bist Du zumindest eifriger Nutzer und willst Dich hier auf fortlaufend weiterbilden.
• Quasselstrippe – Du bist kommunikativ und unterhältst Dich gern mit Menschen.
• Frohnatur – Du verbreitest gute Laune, bist die Sonne in Deinem Freundeskreis. Optimopti, das wollen wir auch bei uns haben!
• Lösungsorientiert – Du hörst Dir die Probleme und Fragestellungen unserer Schulungsteilnehmer an und erkennst auch Probleme, selbst wenn sie nicht genannt werden. Anschließend weist Du uns interne Tickets zu, die wir asap bearbeiten müssen.
• Weltoffen – Wir haben Schulungsteilnehmer aus verschiedenen Regionen und verschiedener Nationalitäten. Du solltest sowohl mit sächsisch, schwäbisch, der Berliner Schnauze und auch mit einem wilden Mix an verschiedenen Spracheinflüssen klar kommen.
• Ausbildung/Studium: komplett egal . Wichtig ist, was du heute leisten kannst.

Benefits

• Payment : Transparente Gehälter je nach Level
• Teamkultur : Eingespielt, jung und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben.
• Arbeitszeiten : 8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.
• Start-up-Mentalität : Geschwindigkeit > Perfektion, Ergebnisse > Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.
• Technische Ausstattung: MacBook, Desktop-Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset etc.
• Mentoring: Performance Marketing ist bei uns ein Hauptcharakter, deshalb gibts Mentoring und Weiterbildungen in Deinem Verantwortlichkeitsbereich
• Office direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee, Drucker und Getränke-Flat
• Gesundheitssystem : über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits
• Corporate Benefits : als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.

\“Konnten wir dein Interesse wecken?\“ würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen.

Was denkst Du?

Julia Bachmann,

Teamlead Customer Success Management

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